III. Đánh giá chung về quá trình xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 tại Công ty da
2. Những khó khăn tồn tại trong việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội.
giầy Hà Nội.
Ngoài những thành tựu to lớn đã đạt đợc, trong quá trình xây dựng và áp dụng HTQLCL theo ISO 9002 của công ty vẫn còn một số tồn tại ảnh hởng không ít tới chất lợng hoạt động của công ty nói riêng và sự phát triển của công ty nói chung.
- Là một doanh nghiệp nhà nớc với số lợng cán bộ công nhân viên tơng đối đông, vừa xây dựng vừa áp dụng thực hiện hệ thống QLCL ISO 9002 trong một 74
khoảng thời gian rất ngắn cho nên trong quá trình triển khai còn nhiều sai sót, khiếm khuyết, cần tiếp tục đợc khắc phục cho hoàn chỉnh.
- Hệ thống văn bản, thủ tục đã đợc xây dựng đầy đủ nhng còn năng nhiều về hình thức, xây dựng ra nh bắt buộc đối phó còn thực tế áp dụng cha cao. Nghĩa là việc tuân thủ tuyệt đối theo các thủ tục đã xây dựng của hệ thống chất lợng là cha đạt yêu cầu. Trong quá trình áp dụng, do sơ ý hay cố ý, nhiều trờng hợp đã không tuân thủ đúng nh yêu cầu của các thủ tục nên hiệu quả không cao, trách nhiệm không rõ ràng.
- Cha tính đợc chi phí chất lợng. Do đó, cha thấy đợc những thiệt hại do vi phạm chất lợng gây nên một cách cụ thể. Mới chỉ bớc đầu tính đợc tỉ lệ sản phẩm sai hỏng. Chất lợng sản phẩm tuy đợc cải tiến nâng cao nhng nhiều sản phẩm vẫn cha đạt tiêu chuẩn xuất khẩu.
- Đã tổ chức các lớp đào tạo về ISO 9000, nhng sự cập nhật còn thấp, còn quá nhiều quan điểm nghi ngờ về hiệu quả của việc áp dụng. Vì công việc này mang lại hiệu quả trong dài hạn nếu chỉ nhìn nhận dới góc độ hẹp, xem xét về trớc mắt họ sẽ không thấy đợc hiệu quả to lớn của việc áp dụng hệ thống chất lợng này.
- Hệ thống các công cụ thống kê cha đợc sử dụng rộng rãi trong quản lý chất l- ợng. Đây là một trong những nguyên nhân cơ bản dẫn đến tình trạng tỉ lệ sản phẩm hỏng cao.
- Công ty vẫn còn nhiều khó khăn về tài chính trong việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 cũng nh trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Nhu cầu đòi hỏi về vốn, công nghệ thờng xuyên đợc đặt ra.
- Trung tâm kỹ thuật mẫu đã đợc đầu t song vẫn còn sơ sài. Hiện nay, TTKT – M mới chỉ làm nhiệm vụ sao chép, chế thử mẫu chứ cha thiết kế hoàn chỉnh đ- ợc. Nhu cầu đầu t cho TTKT – M vẫn đang tiếp tục đặt ra. Công ty cần phân bổ nguồn vốn đầu t để nâng cấp, trang bị hơn nữa cho phòng này để có khả
năng chế thử cao hơn, tạo ra những mẫu mã, kiểu dáng phong phú, đáp ứng đ- ợc nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tiến đến xu hớng là tự thiết kế những mẫu mã mới, từ đó phát triển áp dụng ISO 9001 tạo ra một bớc tiến mới cho Công ty da giầy Hà Nội.
- Việc đánh giá nội bộ không đợc làm thờng xuyên đã tạo điều kiện cho các phòng ban lơ là với các yêu cầu đặt ra trong hệ thống quản lý chất lợng.
- Cha quán triệt đợc t tởng quản lý chất lợng đồng bộ. Trong nhận thức của nhiều ngời vẫn còn mang t tởng cho rằng muốn có chất lợng cao thì phải tăng cờng kiểm tra chất lợng và do đó, ngời ta coi trọng kiểm tra hơn. Thực chất cho thấy, công ty cũng đã đồng nhất quản lý chất lợng với kiểm tra chất lợng sản phẩm, đảm bảo chất lợng thông qua kiểm tra, nhng nếu chỉ nhấn mạnh kiểm tra chất lợng sản phẩm thì cha đủ, đó chỉ là biện pháp khắc phục chứ không phải là phòng ngừa. Chất lợng sản phẩm mặc dù là mục tiêu cần đạt đến của công ty nhng để đạt đợc điều này mà chỉ dừng ở lại ở quản lý chất lợng sản phẩm thì không hiệu quả mà nó phải đợc trải qua một quá trình gồm nhiều khâu, mỗi khâu đều tác động tới chất lợng sản phẩm. Vì vậy kiểm tra sản phẩm là kiểm tra những gì đã xảy ra rồi, nó không có tác dụng phòng ngừa và cải tiến chất lợng, do đó sẽ làm tăng thêm chi phí cho việc sửa chữa và khắc phục. Tóm lại, từ việc xem xét thực tế các đặc điểm, các mặt hoạt động của Công ty da giầy Hà Nội, cũng nh nhìn nhận lại quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 của công ty tôi nhận thấy rằng:
- Việc áp dụng HTQLCL theo ISO 9002 tại công ty là thực sự cần thiết, là hớng đi đúng đắn mà lãnh đạo công ty lựa chọn và dốc sức cùng toàn bộ công nhân viên để xây dựng. Đồng thời với những thuận lợi hiện có và đội ngũ cán bộ lãnh đạo có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng quản lý tốt và tận tình với công việc, công ty có đầy đủ khả năng để áp dụng thành công mô hình đảm bảo chất lợng ISO 9002.
- Đặc thù của công ty là sản xuất chính trong lĩnh vực xuất khẩu cho nên công ty xác định thế mạnh của mình là xuất khẩu, bên cạnh đó, công ty vẫn tìm biện pháp để chiếm lĩnh thị trờng nội địa, trong tơng lai công ty sẽ phát triển sản phẩm giầy da ở khu vực Miền Bắc.
- Với sự đầu t về công sức, thời gian, kinh phí vào việc xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9002, sau một năm công ty đã nhận đợc chứng chỉ chứng nhận hệ thống chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9002. Trách nhiệm của công ty là phải tiếp tục thực hiện theo đúng những qui định mà hệ thống chất lợng đợc xây dựng đã đề ra, tăng cờng kiểm tra, giám sát việc thực hiện để phát hiện và ngăn chặn kịp thời những sai sót nhằm tiếp tục giữ đợc giấy chứng nhận, duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lợng của công ty ngày càng hoàn thiện hơn.
Phần III
Một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển việc áp