III. Chi Phí XD Cơ Bản Dở Dang 3419892012 2.3 4870401571 3.2 1450509559 42.4 1
6- Lãnh đạo Công ty VTĐPT
Ghi chú:
Thông tin đến Thông tin phản hồi
Sơ đồ 2.2: Lưu đồ nhận và xử lý thông tin
Khi nhận được thông tin của khách hàng, các thành viên của Trung tâm tiếp thị, các đơn vị, chi nhánh trực thuộc phải báo cáo ngay về Trung tâm tiếp thị các yêu cầu của khách hàng theo biểu mẫu quy định.
Trung tâm tiếp thị theo uỷ quyền của Tổng giám đốc trực tiếp chỉ đạo các đơn vị, phòng ban có liên quan tiến hành khảo sát sơ bộ, lập phương án
Đáp ứng yêu cầu Trung tâm tiếp thị
Thông tin, yêu cầu của khách hàng
Thành viên Trung tâm Các Công ty phụ thuộc trực thuộc Xử lý thông tin Phê duyệt
Lập phương án, báo giá đáp ứng yêu cầu khách hàng
vận chuyển, dự toán, lập hồ sơ thầu, báo giá... sau đó trình Tổng giám đốc hoặc người được uỷ quyền phê duyệt trước khi phản hồi lại cho khách hàng.Việc chỉ đạo sẽ căn cứ vào Phiếu yêu cầu theo biểu mẫu quy định
Các đơn vị báo cáo phương án sơ bộ và khảo sát theo các biểu mẫu quy định. Các báo cáo khác dựa trên yêu cầu của dự án và khách hàng.
Sau khi được khách hàng chấp nhận, Trung tâm tiếp thị sẽ tiến hành đàm phán, thương thảo hợp đồng với khách hàng. Các nội dung chính của Hợp đồng sẽ được Tổng giám đốc thông qua trước khi ký kết hợp đồng.
Trên cơ sở Hợp đồng được ký kết, Trung tâm tiếp thị chuyển giao nhiệm vụ do Tổng Giám đốc giao cho các đơn vị để tiến hành thực hiện:
Phòng Kinh doanh để triển khai và điều hành sản xuất chung.
Phòng Tài chính Kế toán để theo dõi công nợ, thanh quyết toán với khách hàng.
Ban điều hành dự án hoặc các đơn vị để chỉ đạo công tác sản xuất tại hiện trường.
* Mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng: Với hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, Công ty có bộ quy trình hệ thống quản lý chất lượng trong đó có quy trình giao dịch và tiếp nhận ý kiến khách hàng nhằm mục đích theo dõi các thông tin liên quan đến sự nhận thức của khách hàng nhằm kịp thời điều chỉnh củng cố các khuyết điểm và phát huy các ưu điểm để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng kết quả các dịch vụ mà công ty đã cung cấp. Các thông tin thu nhận ý kiến từ khách hàng luôn được cập nhật và định kỳ 2 lần/năm sẽ được gửi đến các khách hàng trong và ngoài nước để thu thập, lưu trữ, phân tích kỹ góp phần tích cực cho việc hoạch định chiến lược của công ty. Công ty vận tải đa phương thức luôn luôn phấn đấu huy động tối đa, đồng bộ các nguồn lực (nhân lực, tài chính, thiết bị, công nghệ, đầu tư)và xây dựng một hệ thống quản lý khoa họcnhằm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng, đảm bảo an toàn, đúng tiến độ và giá cả hợp lý.
Bước Trách nhiệm Hành động Tài liệu/công cụ
Sơ đồ 2.3: Lưu đồ hoạt động đột xuất
