II. Những giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho chi nhánh NHĐT & PTHBT
2. Giải pháp liên quan đến độc đáo sản phẩm, hệ thống mạng lưới phân phối 1 Về công tác cung cấp các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng
2.1. Về công tác cung cấp các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
- Từng bước nâng cao sức cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ tương xứng với tiềm năng và vị thế của ngân hàng, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
- Tập trung mở rộng nâng cao các chất lượng dịch vụ truyền thống của chi nhánh BIDVHBT bằng việc đẩy mạnh ứng dung công nghệ, đổi mới phong cách giao dịch, áp dụng các quy trình ISO, …
- Mở rộng thu đổi ngoại tệ, dịch vụ kiều hối, làm đại lý thanh toán thẻ tín dụng quốc tế, thẻ rút tiền tự động ATM, phát triển dịch vụ POS, Homebanking, Internet- Banking, Víacard…
- Nâng cao chất lượng phục vụ trong hoạt động bảo lãnh, thanh toán trong nước, ngân quỹ,… nhằm nâng cao tỷ trọng thu các dịch vụ này.
- Tăng cường công tác tiếp thị, có chính sách linh hoạt về phí và chế độ phục vụ đối với khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng. Đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của các cán bộ nghiệp vụ: thành thạo nghiệp vụ, có thái độ tiếp khách ân cần, niềm nở, luôn tạo niềm vui, tâm lý thoải mái cho khách hàng đến giao dịch.
- Nghiên cứu xu hướng của thị trường và đi sâu phân tích để đáp ứng nhu cầu, các tiện ích của khách hàng nhất là khách hàng dân cư để đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của khách hàng.
- Tích cực phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ cho khách hàng, nhất là khách hàng cán bộ viên chức, khách hàng dân cư, … Nâng cao chất lượng phục vụ để hỗ trợ công tác huy động vốn và hoạt động tín dụng.
- Khẩn trương nghiên cứu đưa vào triển khai ứng dụng dự án hiện đại hoá, ưu tiên phát triển sản phẩm dịch vụ mới theo yêu cầu của khách hàng. Hướng sản phảm dịch vụ Ngân hàng theo yêu cầu của các loại hình khách hàng: dân cư, doanh nghiệp ngoài quốc doanh, …
- Tăng cường quảng bá tiếp thị thu hút khách hàng.
2.2. Phát triển mạng lưới hoạt động, nguồn nhân lực.
- Nghiên cứu, phân tích, đánh giá tiềm năng kinh tế, nhu cầu sử dụng và sự cạnh tranh về dịch vụ Ngân hàng. Trên cơ sở đó, xây dựng định hướng phát triển mạng lưới hoạt động tổng thể và cho từng đơn cị trực thuộc chi nhánh ( phòng giao dịch, bàn quầy, tiết kiệm, …)
- Từng bước nghiên cứu, phân tích dự báo tình hình hoạt động thị trường tiền tệ, thị trường vốn, thị trường hàng hoá có liên quan tới lĩnh vực đầu tư của chi nhánh để có giải pháp, biện pháp thích ứng.
- Yếu tố con người luôn yếu tố quan trọng nhất trong suốt quá trình hoạt động của chi nhánh. Bởi tất cả các chiến lược phát triển, các biện pháp nâng cao sức cạnh tranh của chi nhánh đều do lập ra và thực hiện. Sự thành công của của chúng đều phụ thuộc lớn vào khả năng, trình độ của con người. Vì vậy cần phải:
+ Đào tạo nâng cao trình độ và nghiệp vụ là một công việc nên làm thường xuyên vì có tác dụng vừa phát triển trình độ nghiệp vụ vừa nâng cao khả năng sáng tạo của nhân viên để thích ứng tốt với những điều kiện mới.
+ Xây dựng chính sách đãi ngộ hộ lý đối với cán bộ có nhiều sáng kiến, cải tiến, đóng góp thiết thực hiệu quả, thể hiện trong kết quả hoạt động kinh doanh cụ thể: tăng thu nhập, giảm chi phí, tăng lợi nhuận kinh doanh, tăng năng suất lao động, thu được nhiều nợ và lãi tồn đọng, huy động nhiều vốn trung dài hạn, huy động giá vốn thấp, cho vay có hiệu quả, an toàn kho quỹ, … cho chi nhánh. Nghiên cứu việc trả lương theo tính chất phức tạp, rủi ro của từng loại hình nghiệp vụ.
+ Ưu tiên đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, tin học đối với cán bộ nghiệp vụ, trình độ quản trị kinh doanh đối với lãnh đạo các cấp của chi nhánh
để tạo dựng được một lực lượng cán bộ mạnh, có đủ khả năng nắm bắt tiến bộ khoa học kỹ thuật và đủ sức cạnh tranh với các đối thủ trong nền kinh tế thị trường.
+ Thực hiện tốt công tác tuyển dụng, quy hoạch bồi dưỡng, bổ nhiệm cán bộ chi nhánh thực hiện đảm bảo đủ các cán bộ lãnh đạo. Tối thiểu đủ 01 trưởng phòng, 01 phó phòng khi mở các phòng giao dịch, điểm giao dịch đảm bảo hoạt động có hiệu quả.
+ Bố trí sắp xếp lại cán bộ đảm bảo tối đa thế mạnh của từng cán bộ.