THỰC TRẠNG QUẢN LÝ RỦI RO DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NHNTVN
2.3.1Kết quả đạt được
* Bước đầu xây dựng được một hệ thống các quy định và quy trình cơ bản trong quản lý rủi ro, tạo bước nền tảng vững chắc cho hoạt động sau này.
Phòng thẻ của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam lúc đầu thành lập chỉ có 10 người, lúc đó NHNTVN chỉ đóng vai trò vai trò ngân hàng thanh toán, ký hợp đồng chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng đối với một số khách sạn, nhà hàng lớn để phục vụ tổ chức các hội nghị quốc tế, khách du lịch...Những ngày đầu phòng thẻ đã gặp rất nhiều khó khăn do chưa có kinh nghiệm, hơn nữa công nghệ lại rất lạc hậu chưa đáp ứng tiêu chuẩn của quốc tế.
Với tầm nhìn chiến lược, lãnh đạo NHNTVN đã có nhứng quyết định có ảnh hưởng sống còn tới vị thế, năng lực của Ngân hàng trong các lĩnh vực đặc biệt là trong lĩnh vực thẻ. Một trong những quyết định đó là hiện đại hoá công nghệ ngân hàng. Từ đó NHNTVN trở thành ngân hàng đi đầu, tiên phong về lĩnh vực công nghệ (năm 1994) trong các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Mặc dù cho đến tận đầu những năm 2000 dịch vụ thẻ ở Việt Nam mới có những bước phát triển mạnh mẽ, nhưng từ những ngày trước đó NHNTVN đã không ngừng học hỏi đổi mới công nghệ tiếp thu những kiến thức từ bên ngoài nên đã bước đầu xây dựng cho mình được những quy định cơ bản đầu tiên về lĩnh vực thẻ. Đó là những quy định về bảo mật, an ninh, quy trình làm việc...
* Số lượng thẻ phát hành ngày càng tăng, lượng tiền thanh toán qua thẻ ngày càng lớn nhưng tỷ lệ rủi ro vẫn thấp.
Điều này được thể hiện thông qua những số liệu về lượng thẻ phát hành và lượng tiền thanh toán trong phần 2.1.2 Tuy nhiên sự gia tăng đó không gắn liền với sự gia tăng rủi ro, thậm chí nó còn có phần giảm đi. Đó là kết quả của cả một quá trình dài học hỏi tích lũy kinh nghiệm để xây dựng nên một quy trình về thẻ chặt chẽ. Qua đó giúp cho NHNTVN luôn giữ vai trò tiên phong, đầu tàu về lĩnh vực thẻ trong hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam.
* Tạo niềm tin cho khách hàng và hình ảnh của NHNTVN
Trong những năm qua, với sự nỗ lực không ngừng của các cán bộ NHNTVN, các chủ thẻ của NHNTVN đã được sử dụng một sản phẩm và dịch vụ được đánh giá là tốt nhất Việt Nam. Liên tục từ năm 2000 đến năm 2004 NHNTVN được tạp chí TheBanker-một trong những tạp chí uy tín hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực ngân hàng bầu chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam. Và điều đó được thể hiện ở số lượng sản phẩm đa dạng mà NHNTVN cung cấp cho khách hàng. Những dịch vụ tiện ích đi kèm cũng như những dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ thẻ của NHNTVN. Đặc biệt với hệ thống quản lý rủi ro khá hiệu quả và chặt chẽ, NHNTVN đã đem đến cho khách hàng sự an tâm khi sử dụng sản phẩm thẻ của của ngân hàng.