- Mục tiờu cụ thể :
3.2.4.Biện phỏp sử dụng cỏc cụng cụ Marketing mix trong quản lý hệ thống
- Chớnh sỏch sản phẩm: Trung tõm hướng tới mục tiờu mang đến cho khỏch hàng những sản phẩm tốt nhất. Đảm bảo hàng chớnh hóng, mới 100%, đầy đủ húa đơn, chứng từ, khụng cú hàng nhỏi, hàng kộm chất lượng, chủng loại đa dạng Với việc định vị lại hỡnh ảnh thương hiệu như trờn trung tõm cần điểu chỉnh chớnh sỏch sản phẩm cho phự hợp.
Căn cứ vào đặc điểm sản phẩm là ĐTDD đõy là sản phẩm lõu bền và khụng mang tớch chất thời vụ nờn cụng việc kinh doanh diễn ra quanh năm. Trung tõm cần hỗ trợ cho cỏc cửa hàng, siờu thị cỏc thao tỏc sử dụng mỏy nguyờn tắc bảo quản trỏnh hỏng húc.
Trung tõm cũng cần nghiờn cứu để nhập thờm những sản phẩm của cỏc hóng khỏc trờn thế giới làm đa dạng hoỏ cỏc chủng loại sản phẩm, tỡm hiểu và tiếp nhận thụng tin về hàng húa từ cỏc phũng ban và từ thị trường, dự bỏo sức tiờu thụ sản phẩm mới. Theo dừi, đỏnh giỏ vũng đời của sản phẩm , sản lượng bỏn hàng trờn kờnh để hàng thỏng cú điều chỉnh danh mục ( định mức) trưng bày hàng húa cho phự hợp nhất với thị trường. Lờn kế hoạch cụ thể húa chủng loại, model sản phẩm cho từng khu vực theo nhu cầu thị trường và khả năng cung cấp của cỏc nhà phõn phối. Trung tõm cũng cần kinh doanh
thờm cỏc mặt hàng phụ kiện như tai nghe, pin, thẻ nhớ… để đa dạng húa sản phẩm trờn hệ thống siờu thị và cỏc cửa hàng thuộc trung tõm. Tăng cường cỏc dũng sản phẩm bỡnh dõn để thoả món nhu cầu của đại đa số khỏch hàng mà trung tõm hướng tới đồng thời tiếp tục đàm phỏn để cú sản phẩm độc quyền tốt như B100, N1209 kết hợp cựng dịch vụ tạo thành gúi sản phẩm riờng biệt chỉ cú trờn hệ thống kờnh bỏn hàng Viettel.
Tạo điều kiện để cỏc thành viờn kờnh tham gia vào việc lập đúng gúp hay chia sẻ kế hoạch kinh doanh sản phẩm mới nhằm đẩy nhanh sự chấp nhận của họ. Theo đuổi hoạt động này trung tõm cần phải chia sẻ thụng tin nhưng phải đảm bảo tớnh bảo mật của cỏc thụng tin về sản phẩm trước tỡnh hỡnh cạnh tranh. Thụng tin cho cỏc thành viờn về sản phẩm mới như cỏch sử dụng cỏc đặc tớnh sản phẩm cỏc dịch vụ đi kốm kĩ năng bỏn, cỏc đảm bảo của nhà sản xuất…
Trung tõm cần cú chiến lược riờng cho từng chủng loại sản phẩm , sản phẩm của từng hóng trong những thời điểm khỏc nhau. Tăng cường nhập khẩu những mặt hàng cú mức tiờu thụ tăng nhanh và giảm đối với mặt hàng cú mức tiờu thụ chậm. Cú thể loại bỏ những sản phẩm cú mức tiờu thụ quỏ thấp hoặc khú bỏn vỡ những sản phẩm này khụng những khụng đem lại doanh thu cho cụng ty mà hàng thỏng cụng ty cũn phải tồn một khoản chi phớ cho việc lưu kho và bảo quản chỳng
Tăng cường cỏc dịch vụ kốm theo sản phẩm, sắp tới trung tõm sẽ tiến hành gia hạn thời gian bảo hành thờm cho mỏy bị trụi…. Dịch vụ chăm súc khỏch hàng sau bỏn phải được đặt ngang hàng với trước khi bỏn. Khỏch hàng phải được đảm bảo là họ được chăm súc tận tỡnh ngay cả khi giao dịch kết thỳc. Hệ thống cửa hàng, siờu thị thực hiện đỳng nguyờn tắc nhập trước, xuất trước.
- Chớnh sỏch giỏ
Phương chõm của trung tõm là thực hiện chớnh sỏch giỏ hấp dẫn nhất trờn thị trường tức là luụn đảm bảo mức giỏ của cụng ty ở mức thấp nhất và chất lượng tốt nhất. Và trung tõm cần phải luụn đảm bảo thực hiện phương chõm định giỏ này để tạo niềm tin nơi khỏch hàng.
Biện phỏp thực hiện là trung tõm nờn tiến hành kiểm tra giỏ nhập theo nhiều nguồn thụng tin đa chiều từ cả cỏc phũng ban,so sỏnh cỏc chương trỡnh hỗ trợ bỏn hàng của cỏc
nhà cung cấp để lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất. Ban sản phẩm sẽ phụ trỏch việc cập nhật thụng tin giỏ của thị trường từ nhiều nguồn, xỏc minh thụng tin sau đú lập bảng phõn tớch và điều chỉnh giỏ theo ngày. Xõy dựng cơ sở dữ liệu giỏ nhập dựa trờn lượng hàng tồn kho thực tế trờn kờnh, nhằm đảm bảo cú giỏ bỏn tốt nhất thị trường. Đồng thời trung tõm cần tiến hành theo dừi giỏ bỏn của hai hệ thống bỏn lẻ lớn là Thế giới di động và Viễn thụng A.
Một biện phỏp mà trung tõm cú thể thực hiện để điều chỉnh giỏ bỏn nhanh đú là cung cấp số điện thoại núng để cỏc chi nhỏnh viễn thụng và cỏc đơn vị phản hồi về giỏ, nhúm sản phẩm theo dừi và điều chỉnh theo quy định.
Hiện tại cỏc siờu thị và cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ của trung tõm bỏn theo mức giỏ do trung tõm quy định. Tuy nhiờn cỏc siờu thị, cửa hàng tại cỏc tỉnh thành khỏc nhau sẽ cú mức giỏ khỏc nhau tựy theo đặc điểm tiờu dựng của dõn cư và tỡnh hỡnh kinh tế
- Chớnh sỏch xỳc tiến hỗn hợp
Trung tõm cần triển khai cỏc chương trỡnh truyền thụng, khuyến mại kết hợp dịch vụ mạnh tạo sự khỏc biệt và nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Tăng cường hoạt động quảng cỏo đặc biệt là quảng cỏo trờn truyền hỡnh. Vỡ tốc độ truyền tải thụng tin nhanh và mức độ bao phủ rộng. Quảng cỏo vào cỏc giờ cao điểm với số lượng người xe, đụng sẽ đem lại hiệu quả tốt hơn. Quảng cỏo trờn internet cũng là một cụng cụ rất hữu hiệu vỡ mật độ người VN truy cập vào cỏc trang web hiện nay rất đụng. Ngoài ra cũn cú thể thực hiện quảng cỏo trờn cỏc bỏo tạp chớ cú số lượng độc giả lớn như tiếp thị và gia đỡnh, mua sắm… Hiện nay quảng cỏo trờn xe bus cũng trở nờn khỏ phổ biến tuy nhiờn chỉ thực hiện được ở cỏc thành phố lớn.
Cỏc hoạt động khuyến mói của trung tõm cũng rất hấp dẫn nhưng nờn sử dụng hỡnh thức tặng quà trực tiếp hơn là sử dụng thẻ cào trỳng thưởng vỡ tõm lớ người VN là thớch ăn chắc mặc bền . Vớ dụ như thực hiện bỏn mỏy cú kốm sim trả trước, tặng sim số đẹp do chớnh khỏch hàng lựa chọn, khụng thu phớ hũa mạng với thuờ bao trả sau… Từ đầu năm 2009, trung tõm đó triển khai hàng loạt cỏc chương trỡnh khuyến mại lớn như: chương trỡnh khuyến mại Lốc sim, lốc thẻ, chương trỡnh khuyến mại "Người bạn lớn trờn chặng đường dài, tậu Samsung Sung tỳc cả năm, tặng sim Viettel tài khoản đến 300k….. Hỡnh
thức quay số trỳng thưởng cũng được được nhiều khỏch hàng rất ủng hộ. Tuy nhiờn dự cú những chiến dịch khuyến mói rầm rộ cụng ty cũng cần phải lưu ý hơn đến việc quản lớ những hoạt động này để cú thể gõy dựng niềm tin nơi khỏch hàng vỡ khỏch hàng cũng gúp phần vào việc quảng bỏ tờn tuổi của cụng ty một cỏch nhanh chúng.
Trung tõm cần chỳ trọng vào việc tăng cường thờm trang thiết bị và phần mềm hỗ trợ cho dịch vụ chăm soc bỏn hàng và sau bỏn hàng như tải nhạc chuụng, hỡnh ảnh, games….
Hoạt động PR ngày càng tỏ ra là một cụng cụ hữu hiệu để quảng bỏ hỡnh ảnh của trung tõm và cụng ty mẹ thế nhưng trong quỏ trỡnh phỏt triển nhanh trung tõm vẫn chưa cú sự phõn định rạch rũi để mang lại hiệu quả tốt hơn cho cụng tỏc PR. Trung tõm cần phải thống nhất cỏch tiến hành để trỏnh việc gõy nờn những hậu quả khụng đỏng cú tạo hiệu ứng dư luận thấp.
Cụng ty mẹ cần hoàn thiện website riờng của cụng ty. Đõy là bộ mặt của doanh nghiệp trong thời đại cụng nghệ số từ đú sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của trung tõm. Trang web của cụng ty cần đăng tải đầy đủ và kịp thời cỏc thụng tin về sản phẩm dịch vụ cỏc thụng tin nội bộ , ý kiến quan điểm của cụng ty… để giới truyền thụng nhanh chúng nắm bắt được thụng tin.
Cần cú những diễn đàn để cỏc thành viờn cũng như khỏch hàng cú thể trao đổi về sản phẩm và dịch vụ mà trung tõm cung cấp . Diễn đàn khụng chỉ giỳp quảng bỏ tờn tuổi và hỡnh ảnh của cụng ty mà cũn giỳp trung tõm thu thập thụng tin phản hồi từ khỏch hàng một cỏch chớnh xỏc và hiệu quả nhất.
Trung tõm cần tăng cường số lượng bài viết và hỉnh ảnh minh hoạ kốm theo trờn cỏc tờ bỏo để tăng tớnh xỏc thực và hấp dẫn cho nội dung cần thụng tin trờn bỏo chớ đặc biệt là những bài viết phõn tớch về lợi ớch khi sử dụng những dịch vụ đang kinh doanh những dịch vụ mới của cụng ty để qua đú khỏch hàng tiện lợi hơn và tận dụng
cụng năng triệt để hơn khi sử dụng.