viên bán hàng phần nào phản ánh được nền văn hoá, bộ mặt của công ty.
+ Công ty nên có hình thức phê bình, khiển trách hoặc phạt cảnh cáo đối với các nhân viên bán hàng có thái độ không đúng đắn, sách nhiễu, đòi hỏi, phiền hà cho khách hàng.
+ Tổ chức các lớp học về nghệ thuật ứng xử, ngoại ngữ cho nhân viên bán hàng. Điều này rất quan trọng vì Hà Nội là địa bàn có nhiều người nước ngoài .
+ Trong quá trình bán hàng, các nhân viên bán hàng nên có các hình thức gợi mở hướng mua, tư vấn cho khách hàng về chất lượng, giá cả và kiểu dáng sản phẩm.
Thứ tư là nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng:
+ Vận chuyển tận nơi: Chỉ áp dụng với những khách hàng mua hàng với số lượng lớn, khách hàng quen.
+ Lắp dặt sửa chữa và hướng dẫn sử dụng: Chỉ áp dụng đối với các sản phẩm đắt tiền, mang tính kỹ thuật cao.
+ Bảo hành: Được áp dụng đối với hầu hết các sản phẩm công ty đang kinh doanh.
+ Tư vấn tiêu dùng.
+ Đổi sản phẩm cũ lấy sản phẩm mới, nâng cấp…
3.2.2 Nhóm giải pháp củng cố chức năng xây dựng hệ thống bán hàng. hàng.
Đầu tiên phải xác định chính xác nhu cầu, sự biến động của nhu cầu và số lượng mặt hàng kinh doanh. Muốn vậy cần thực hiện tốt công tác nghiên
cứu thị trường :
- Tổ chức điều tra thu thập ý kiến của khách hàng trên quy mô lớn, các tiêu thức điều tra có thể là: chất lượng hàng hoá, giá cả, thái độ phục vụ
của nhân viên, thông tin về đối thủ cạnh tranh. Thông tin từ phía khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có nắm bắt được đầy đủ thông tin về nhu cầu thì công ty mới có thể hoạch định được một cách tốt nhất nhu cầu của thị trường từ đó nâng cao được hiệu quả bán hàng. Hình thức điều tra là điều tra bằng bảng hỏi hoặc tổ chức gặp gỡ trực tiếp hay trưng cầu ý kiến thông qua mạng internet.
- Trong thời gian tới công ty nên tập trung nghiên cứu điều tra các thị trường trọng điểm, tránh tình trạng “ cưỡi ngựa xem hoa” thị trưòng nào cũng nghiên cứu nhưng không đầy đủ. Trước mắt tập trung vào củng cố thị trường Hà Nội và thâm nhập thị trường ngoại thành và các tỉnh lân cận Hà Nội.
- Hoạt động nghiên cứu trong thời gian tới nên phục vụ cho mục tiêu mở rộng thị trường của công ty. Tức là chú trọng đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường mới, tại các tỉnh xung quanh như Hưng Yên, Hải Dương, Bắc Ninh, Hà Tây, Ninh Bình, Thái Bình, Bắc Giang, Vĩnh Phúc,....
Thứ hai là phát triển hệ thống bán hàng:
- Lựa chọn các mối quan hệ tối ưu trong hệ thống phân phối bán hàng và xây dựng chúng. Quan hệ theo chiều ngang giữa các thành viên cùng thực hiện một khâu : thu mua, dự trữ hoặc bán hàng và quan hệ theo chiều dọc giữa bộ phận thu mua, tổng kho và các cửa hàng.
- Lựa chọn các thành viên sẽ tham gia vào hệ thống phân phối bán hàng. Lựa chọn thành viên và phân bổ thành viên thích hợp cho từng loại hình công việc, và thích ứng với toàn bộ hệ thống phân phối bán hàng nói chung.Quá trình lựa chọn thành viên cho hệ thống phân phối bán hàng bao gồm ba bước cơ bản sau: Tìm kiếm các thành viên có khả năng; Đánh giá khả năng phù hợp với hệ thống của các thành viên bằng
các tiêu chuẩn lựa chọn; Bảo đảm các thành viên này trong tương lai