Một là, Marketing là cơng cụ nâng cao khả năng cạnh tranh: Chúng ta biết rằng
thị trường hoạt động ngân hàng là một thị trường hết sức đơn điệu cả về đối tượng khách hàng cũng như các loại sản phẩm. Do vậy việc đưa ra một sản
phẩm mới là một việc làm khĩ khăn và địi hỏi nhiều thời gian cơng sức. Tuy nhiên, ngân hàng lại là đơn vị duy nhất khơng thể độc quyền về một sản phẩm mới (việc bắt chước các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất dễ dàng lại khơng phạm pháp). Vì thế các Ngân hàng thương mại phải cĩ những chiến lược marketing nhằm tạo ra sự khác biệt hố trong dịch vụ của mình nhằm thu hút khách hàng. Hơn nữa, ngay khi chiếm lĩnh được thị trường, các Ngân hàng thương mại cũng cần phải tiến hành ngay các chiến lược bảo vệ cũng như chiến lược củng cố thị trường nhằm đảm bảo đối thủ cạnh tranh khơng thể nhanh chĩng sao chép mơ phỏng, tiến tới chiếm lĩnh thị trường mới mở của ngân hàng mình.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy những nỗ lực nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng, chiếm lĩnh thị trường của chúng ta chỉ cĩ hiệu quả khi mà đối thủ cạnh tranh chưa cĩ những hành động tương tự hoặc đã cĩ nhưng mức độ thoả mãn thấp hơn. Chính vì thế, marketing khơng chỉ nghiên cứu về khách hàng mà cịn nghiên cứu phân tích các đối thủ cạnh tranh. Trên cơ sở hiểu rõ về tiềm lực của đối thủ các nhà quản trị marketing sẽ cĩ được những dự đốn về phản ứng cũng như các chiến lược mà đối thủ định tiến hành và cĩ giải pháp đối phĩ. Như vậy, chính nhờ việc tiến hành các hoạt động marketing theo tư duy chiến lược trên cơ sở cĩ tính tốn trước đến sức mạnh của đối thủ cạnh tranh nên các NHTM luơn ở thế chủ động, khơng bị rơi vào tình thế lúng túng khi bị đối thủ cạnh tranh phản kháng hay tấn cơng, do vậy khả năng thành cơng cao hơn.
Hai là, Marketing là cơng cụ hạn chế tối đa rủi ro: Ngân hàng là một lĩnh vực
kinh doanh cĩ tính rủi ro cao. Do vậy muốn thành cơng trong lĩnh vực này thì các nhà quản trị ngân hàng phải chấp nhận rủi ro. Khơng cĩ rủi ro thì khơng cĩ hoạt động kinh doanh nhưng nếu rủi ro quá mức cho phép thì sẽ dẫn đến phá sản.
Vấn đề ở đây là làm thế nào để biết được thế nào là một mức rủi ro cĩ thể chấp nhận được. Vậy nên chấp nhận rủi ro ở đây khơng phải là liều lĩnh bất chấp tất cả mà phải dựa vào việc phân tích và dự đốn thị trường… Marketing sẽ là một cơng cụ hữu hiệu cho các nhà quản trị ngân hàng trong trường hợp này. Với đặc tính cơng việc của mình, marketing khơng những sẽ giúp ngân hàng biết được nhu cầu của khách hàng mà cịn cho biết cả những rủi ro tiềm ẩn trong mỗi khách hàng, về khả năng tài chính, tính trung thực… qua đĩ giúp các nhà quản trị cĩ quyết định đúng đắn về việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Hơn nữa, bằng việc nghiên cứu, bám sát sự biến động của thị trường marketing cĩ thể đem đến những thơng tin quí giá giúp các nhà quản trị ngân hàng cĩ những quyết định kịp thời để đối phĩ với thị trường, với các đối thủ cạnh tranh. Qua đĩ, các ngân hàng hồn tồn cĩ thể lường trước được mọi rủi ro và đưa ra cách giải quyết một cách chủ động, kịp thời, tiến hành kinh doanh một cách an tồn mà vẫn đảm bảo lợi nhuận.
CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỰC TẾ – TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH