Đây là quá trình đặc trưng của hoạt động Marketing, hay cịn gọi là hoạt động “bề nổi” của Marketing. Tuy nhiên, đối với từng loại hình doanh nghiệp, địi hỏi phải cĩ những khác biệt trong quá trình này. Đối với những loại hình đặc biệt như tài chính – ngân hàng, việc thơng báo giá trị này địi hỏi phải thực hiện một cách rất tinh tê. Trong phần kinh nghiệm tại mục 3, chúng tơi cĩ đưa ra một số kinh nghiêm thu thập từ ngân hàng trong nước và nước ngồi. Nguyên tắc cơ bản hàng đầu của lĩnh vực này là quá trình thơng báo giá trị phải diễn ra hết sức tinh tế để tạo được niềm tin lớn nhất của khách hàng vào ngân hàng.
Như đã phân tích ở mục 3.1.3, chúng ta thấy hoạt động thơng báo giá trị cịn rất ít. Đối vơí khách hàng doanh nghiệp, Chi nhánh chỉ áp dụng hính thức tiếp thị trực tiếp. Trong nội bộ phịng nào thì các nhân viên cĩ nhiệm vụ thực hiện thơng
báo giá trị cho phịng đĩ. Đối với khách hàng cá nhân, Chi nhánh chủ yếu tiếp thị hệ thống thẻ.
Một mặt, điều này dẫn đến thành cơng nhất định về mặt thị phần của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian vừa qua, khi hoạt động thanh tốn quốc tế chiếm đến 40% thị phần, và hệ thống thẻ vẫn đang đứng đầu thị trừơng tồn khu vực.
Mặt khác, ta thấy, Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh hồn tồn khơng tập trung vào việc quảng bá một cách rộng rãi. Cứ theo đà này, thì trong lịng cơng chúng lẫn doanh nghiệp đã và ngày càng thêm mù mờ về một Ngân hàng Vietcombank từng cĩ một thời kỳ rất sáng giá và khách hàng đã gủi gắm nhiều kỳ vọng. “Sự “vơ tư” này dường như cĩ nguồn gốc từ nếp nghĩ chủ quan của các nhà điều hành Vietcombank, ít nhiều ngộ nhận rằng mình vốn đã là một Ngân hàng thương mại lớn, cĩ bề dày lịch sử lâu đời, nên “hữu xạ tự nhiên hương” chăng?” Tuy nhiên, hoạt động trong kinh tế thị trường thì khơng cĩ một quy mơ và bề dày lịch sử nào là tuyệt đối. Bên cạnh đĩ, thương hiệu của Vietcombank thật sự vẫn cịn nhiều hạn chế. Hệ thống định vị thương hiệu của Ngân hàng chưa được quan tâm đầu tư xây dựng đúng mức: logo, hình ảnh Ngân hàng, hình ảnh nhân viên, uy tín - truyền thống, định vị…. Mặc dù ban lãnh đạo ngân hàng đã xác định tương đối cụ thể hình ảnh cần phấn đấu thể hiện của Ngân hàng, tuy nhiên các biện pháp xây dựng nhận thức của khách hàng và cơng động vẫn chưa cụ thể, mang tính hệ thống và chiến lược cao.
Tĩm lại, việc quản trị Marketing cịn rất mang tính tự phát và riêng lẻ cao. Nếu khơng nhận thức tác động quan trong của hoạt động này thì năng lực cạnh tranh trong tương lai của Chi nhánh sẽ bị giảm sút.
CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP THỰC TIỄN CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.