Với các kết quả của nghiên cứu giá trị, quá trình xây dựng giá trị cĩ nhiệm vụ xác định được giá trị trao đổi tối đa cĩ thể cho từng đối tượng khách hàng mục tiêu. Như đã trình bày ở trên, giá trị trao đổi bao gồm một phần giá trị sử dụng và giá trị gia tăng. Từ đây, các giá trị sẽ được phịng nghiên cứu tổng hợp cụ thể hố thành trong các nghiệp vụ cụ thể qua các quy định chung.Tại Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh, kết quả của quá trình xây dựng giá trị này cũng là xác định được hai yếu tố của giá trị trao đổi: giá trị cốt lõi và giá trị gia tăng.
Với yếu tố thứ nhất, giá trị cốt lõi, Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh xác định hai yếu tố tạo nên sự khác biệt của mình. một là yếu tố giá (được áp dụng cho tất cả các sản phẩm cung cấp), hai là yếu tố thời gian (áp dụng với sản phẩm thanh tốn quốc tế). Trong thời gian vừa qua, lãi suất cho vay và chi phí dịch vụ của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh cĩ sức cạnh tranh mạnh so với các Ngân hàng thương mại quốc doanh và vượt trội so với các Ngân hàng thương
mại cổ phần, song song đĩ là thời gian thực hiện nghiệp vụ của thanh tốn rất nhanh. Bộ phận trực tiếp thực hiện nghiệp vụ nghiên cứu giá trị là phịng Nghiên cứu tổng hợp, cụ thể là nghiên cứu lãi suất xu hướng thị trường.
Bảng 3.1: Lãi suất tiển gửi bằng Đồng Việt Nam và USD tại một số Ngân hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
Kỳ hạn VCB
BIDV-SGD
II ACB Sacombank Eximbank
VND USD VND USD VND USD VND USD VND USD 3 tháng 0,55 2,6 0,625 2,6 0,63 2,35 0,61 2,3 0,62 2,35 6 tháng 0,6 2,85 0,63 2,85 0,65 2,55 0,64 2,65 0,67 2,6 9 tháng 0,63 3,1 0,67 3,2 0,66 3,05 0,65 0,68 3 12 tháng 0,65 3,4 0,68 3,4 0,67 3,2 0,68 0,69 3,2
Nguồn: Báo cáo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tháng 01/2007
Bên cạnh đĩ, giá trị gia tăng quan trọng của tất cả các sản phẩm mà Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh đã nhận thức đựơc, đĩ chính là yếu tố con người trong dịch vụ ngân hàng. Giá trị này đã được Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh tập trung phát huy trong thời gian qua, thể hiện qua chính sách khách hàng nhất quán, được quán triệt từ ban lãnh đạo đến từng nhân viên. Chính sách nhằm xây dựng một văn hố ngân hàng thời kỳ mới, từ quá trình tác nghiệip tới giao tiếp với khách hàng, bằng việc cố gắng xây dựng một hình ảnh “Nhân viên Vietcombank: niềm nỡ, hồ nhã, ân cần, trí tuệ – Dịch vụ Vietcombank: nhanh chĩng, hiệu quả, an tồn, thuận tiện”. Để thực hiện điều này, Vietcombank tiến hành tổ chức các khố huấn luyện cho nhân viên đồng thời ban hành quy chế
làm việc từ ban lãnh đạo tới các cấp. Tuy cơ chế về chi phí tiếp cận khách hàng vẫn cịn thấp so với các ngân hàng khác, nhưng Vietcombank vẫn quyết tâm thực hiện và đạt được nhiều chuyển biến trong việc xố bỏ văn hố ngân hàng bao cấp, xây dựng Ngân hàng thương mại hiện đại.
Trên đây là các hoạt động trong quá trình nghiên cứu giá trị. Dễ nhận thấy, giá trị trao đổi mà Vietcombank Việt Nam cũng như Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh xác định là phù hợp cho thị trường đa dạng khách hàng.