Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
Trong khuơn khổ nghiên cứu của đề tài, chúng tơi xin được phép chú trọng đến khối khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.
Khách hàng doanh nghiệp cĩ vai trị cực kỳ quan trọng đối với hoạt động của Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam nĩi chung và Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nĩi riêng. Các giao dịch với khách hàng doanh nghiệp chiếm tỷ trọng rất lớn trong tồn thể giao dịch tại ngân hàng, chiếm khoảng 88,5% (2005) (nguồn: Cáo bạch Vietcombank).
Trong giai đoạn hội nhập nền kinh tế, với các cơ hội kinh doanh thuận lợi, số lượng cũng như chất lượng hoạt động của các doanh nghiệp tại Việt Nam và đặc biệt tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh sẽ cĩ xu hướng gia tăng nhanh chĩng, đĩ là chưa kể đến sự gia nhập với số lượng lớn của các doanh nghiệp cĩ vốn đầu tư nước ngồi. Từ đĩ sẽ tạo nhu cầu lớn từ phía các doanh nghiệp về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thương mại quốc tế phát triển, nhu cầu về các sản phẩm thanh tốn quốc tế và hỗ trợ thanh tốn quốc tế sẽ phát triển nhanh chĩng. Các doanh nghiệp quan hệ giao dịch thường xuyên với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh thường cĩ các hoạt động liên quan đến lĩnh vực xuất nhập khẩu và cĩ quy mơ hoạt động tương đối lớn.
Đặc trưng của các khách hàng doanh nghiệp trong giao dịch với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh :
- Giao dịch trọn gĩi nhiều sản phẩm: nhu cầu sử dụng các sản phẩm ngân hàng của các doanh nghiệp rất thường xuyên và đa dạng. Vì vậy để cĩ được sự thuận tiện, các doanh nghiệp khi giao dịch với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh thường kết hợp sử sụng nhiều sản phẩm ngân hàng. Trong đĩ cĩ các sản phẩm sử dụng một cách thường xuyên như: quản lý tài khoản tiền gửi thanh tốn, thực hiện các giao dịch thanh tốn của doanh nghiệp... và các sản phẩm sử dụng
theo từng yêu cầu hoạt động của doanh nghiệp như: tín dụng ngắn hạn, dài hạn; thanh tốn quốc tế và các sản phẩm hỗ trợ.
- Tính trung thành cao: với yêu cầu hạn chế phổ biến thơng tin của doanh nghiệp cũng như yêu cầu thuận tiện trong các giao dịch, các doanh nghiệp thường rất ít thay đổi ngân hàng giao dịch. Vì vậy, các doanh nghiệp giao dịch với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh cĩ tính ổn định cao.
- Địi hỏi sự hợp tác, chia sẽ: hoạt động của các doanh nghiệp là rất đa dạng, phức tạp. Việc đối mặt với những thách thức từ nhiều phía là rất thường xuyên đối với các doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh. Vì vậy, vai trị hỗ trợ của ngân hàng đối với các doanh nghiệp là rất quan trọng, đơi khi đĩng vai trị quyết định trong thành bại của các doanh nghiệp. Do đĩ, các doanh nghiệp luơn luơn mong muốn sự hợp tác và chia sẽ thật sự từ phía các ngân hàng.
Trong mơi trường kinh doanh nhiều cơ hội cũng như khơng thiếu các thách thức, yêu cầu hiệu quả của các hoạt động doanh nghiệp ngày càng được đặt lên hàng đầu. Vì vậy, yêu cầu của các doanh nghiệp đối với các sản phẩm ngân hàng của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh ngày càng gia tăng. Đây là một thách thức cạnh tranh của ngân hàng trong việc khẳng định vai trị, vị thế của mình cũng như là nâng cao hiệu quả hoạt động.
2.4. Hoạt động tại các phịng ban chức năng gắn liền với khách hàng doanh nghiệp của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh