- Shortage/ defected goods
2.3.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế trong quá trình phát triển và mở rộng thị trường xuất khẩu giầy của công ty.
thị trường xuất khẩu giầy của công ty.
Công tác marketing còn nhiều yếu kém:do không có một phòng marketing riêng cộng với sự hạn chế về nguồn nhân lực marketing đã khiến hoạt động marketing của công ty cũng như việc quản lý quan hệ khách hàng chưa thực sự hiệu quả. Đây chính là nguyên nhân khiến công ty không khôi phục lại được mối quan hệ với bất kỳ một khách hàng nào trong suốt giai đoạn 2003 – 2007. Sự lãng quên của khách hàng đối với công ty cho thấy công ty chưa thực sự biết cách chủ động duy trì, nâng cao mối quan hệ với khách hàng, cũng như chưa có sự chăm sóc khách hàng ngay cả khi đã kết thúc hợp đồng. Như vậy dù cho đội ngũ nhân viên của phòng xuất nhập khẩu có nỗ lực phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo, giá thành sản phẩm bán ra luôn ở mức phải chăng… thì khách hàng cũng vẫn lãng quên hình ảnh của công ty. Công ty đã quên mất rằng mối quan hệ tạo dựng được với khách hàng chính là tài sản vô giá mà doanh nghiệp cần phải giữ gìn.
Chưa có một định hướng chiến lược mở rộng thị trường xuất khẩu: đây chính là lý do của sự bất hợp lý trong cơ cấu thị trường xuất khẩu. Việc quá chú trọng tới thị trường EU sẽ tiềm ẩn nhiều rủi ro trong hoạt động xuất khẩu của doanh nghiệp. Thực tế đã cho thấy đơn hàng giầy thể thao gặp nhiều khó khăn đặc biệt là cuối năm 2006 do ảnh hưởng của vụ kiện chống bán phá giá của EU. Đồng thời việc chỉ tập trung vào một thị trường đã khiến công ty có sự nơi lỏng đối với các khu vực thị trường khác. Đây là nguyên nhân khiến tốc độ tăng số lượng thị trường xuất khẩu của công ty có dấu hiệu ngày càng sụt giảm.
Chưa quan tâm đúng mức tới khâu quảng bá, xúc tiến thương mại và xây dựng thương hiệu: điều mà công ty giầy Thượng Đình chưa làm được là để cho khách hàng, người tiêu dùng thế giới biết mình là ai, sản phẩm của mình gồm có gì… Đối với các công ty trên thế giới thì lượng xuất khẩu càng tăng đồng nghĩa với việc tăng chi phí cho quảng cáo và tiếp thị sản phẩm. Nhưng đối với công ty giầy Thượng Đình lại không phải vậy, chi phí dành cho quảng cáo và tiếp thị sản phẩm chiếm một tỷ lệ rất rất nhỏ trong doanh thu bán hàng của công ty. Bên cạnh đó mỗi khi có dịp tham sự và các hội chợ, triển lãm quốc tế thì mục đích của công ty là chỉ lấy đơn hàng xuất khẩu làm chính, mà bỏ đi tầm nhìn xa hơn là giới thiệu sản phẩm với các đối tác, quảng bá hình ảnh của công ty. Bên cạnh đó, công ty vẫn chưa có sự quan tâm đúng mức tới việc xây dựng và phát triển thương hiệu của mình. Sở dĩ có tình trạng này là do sự nhận thức chưa đúng về thương hiệu. Thương hiệu không chỉ giúp công ty chống lại sự “làm nhái, làm giả” sản phẩm mà nó còn giúp công ty xây dựng và củng cố uy tín cũng như hình ảnh của mình. Nếu có sự nhận thức đúng đắn về thương hiệu chắc chắn giầy Thượng Đình sẽ được bạn bè thế giới biết đến nhiều hơn nữa.
Bộ phận thiết kế còn hoạt động kém hiệu quả: giầy dép là một mặt hàng thời trang nên thiêt kế là một khâu vô cùng quan trọng. Tuy nhiên việc thiết kế để đưa ra những sản phẩm mới của công ty lại khá rụt rè. Phần lớn sự cải tiến các mẫu thiết kế sản phẩm chỉ dành cho giầy vải và giầy thể thao. Bên cạnh đó, hoạt
động của phòng chế thử mẫu còn nhiều hạn chế. Thời gian giao mẫu và chất lượng mẫu còn có lúc chưa đáp ứng được được yêu cầu của khách hàng như màu sắc chưa đúng, các chi tiết chưa chuẩn… Nguyên nhân là do mẫu phát triển ngày càng phức tạp và đòi hỏi thời gian giao hàng gấp trong khi nguồn vật tư cho mẫu chưa phong phú, vật tư không đồng bộ và chất lượng đôi khi không ổn định.
Đội ngũ cán bộ quản lý còn nhiều hạn chế: Hiện nay cán bộ quản lý nội bộ doanh nghiệp vẫn còn yếu kém, kém phát triển, không chuyên nghiệp, chính vì vậy mà công ty gặp nhiều khó khăn khi đưa ra một chiến lược và kế hoạch sản xuất kinh doanh dài hạn, một chiến lược xuất khẩu thực sự hiệu quả… Một hạn chế nữa mà đa phần các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp phải là trình độ ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp quốc tế của cán bộ nhân viên còn hạn chế. Đây là một khó khăn lớn trong việc đàm phán và ký kết hợp đồng với đối tác nước ngoài. Bên cạnh đó, do sự yếu kém này mà kiến thức về thị trường nước ngoài còn hạn chế, công ty nhiều khi còn nóng vội, chưa kiên nhẫn trong việc nghiên cứu và thâm nhập thị trường nước ngoài, nhất là những thị trường khó tính, rất dễ dẫn đến những quyết định sai lầm.