II. Định hướng phát triển của Airimex trong tương la
10. Duy trì, củng cố và mở rộng các mối quan hệ.
Đó là các mối quan hệ với nhà cung cấp, với khách hàng, với các doanh nghiệp hỗ trợ và liên quan, với hải quan và với nhà nước.
Trong mối quan hệ với khách hàng, hiện tại công ty đã có nhiều mối quan hệ bạn hàng truyền thống lâu năm, đều là khách hàng lớn và nhiều tiềm năng như Tổng công ty Hàng không Việt Nam và các đơn vị thành viên; mối quan hệ đối tác lâu năm với các nhà cung cấp. Công ty cần phải duy trì và củng cố những mối quan hệ này. Công ty Airimex là một công ty dịch vụ, hơn nữa do tính chất của lĩnh vực kinh doanh chính của công ty nên công ty cần phải xem việc giữ
chân khách hàng trở thành một chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn. Với xu hướng cạnh tranh ngày càng cao, chi phí để thu hút một hách hàng mới gấp năm hay sáu lần chi phí giữ chân một khách hàng cũ. Vì vậy, doanh nghiệp cần ngày càng chú trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng hiện có đồng thời xây dựng và thực hiện marketing mối quan hệ (Relationship marketing). Điều này rất quan trọng đối với sự thành công của công ty, đem lại hiệu quả hoạt động kinh doanh cao, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Quá trình xây dựng mối quan hệ trải qua nhiều giai đoạn theo thời gian: thu hút thiết lập tạo dựng, phát triển, duy trì, củng cố và trung thành. Mối quan hệ sẽ được tạo lập trên các yếu tố chủ yếu sau: sự tin tưởng, sự thỏa mãn của khách hàng, giá trị mang lại, truyền thông hiệu quả và mối ràng buộc xã hội. Các phương pháp thực hiện marketing quan hệ mà công ty có thể sử dụng là: gửi thư trực tiếp (direct mail), marketing trực tiếp (direct marketing), marketing dữ liệu (data marketing) và quản trị mối quan hệ khách hàng (customer relationship management). Công ty cần quan tâm, nghiên cứu kỹ về bạn hàng, đối tác, đáp ứng tốt những nhu cầu của những khách hàng với tất cả khả năng, nổ lực của công ty, giữ vững uy tín của công ty, làm cho khách hàng yên tâm, tin tưởng khi chọn công ty làm đối tác.
Đồng thời, công ty cần tích cực chủ động hơn trong tim kiếm, thiết lập và mở rộng các mối quan hệ mới với khách hàng và các nhà cung cấp. Với hải quan và nhà nước, công ty cần thực hiện đầy đủ, đúng hạn các thủ tục, nghĩa vụ và trách nhiệm của công ty.
KẾT LUẬN
Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Hàng không là đơn vị hạch toán độc lập của Tổng công ty Hàng không Việt Nam, là đơn vị kinh doanh xuất nhập khẩu chuyên ngành của ngành Hàng không. Trải qua nhiều năm hoạt động kinh doanh, nội lực, năng lực của công ty dần dần được tích lũy, nâng cao, vững mạnh nhiều lên; tuy nhiên cũng còn một số yếu kém, hạn chế . Là thành viên thứ 150 của WTO, chắc chắn Việt Nam sẽ ngày càng tiến xa và tiến nhanh hơn trên con đường phát triển đất nước. Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và công ty Airimex nói riêng sẽ có rất nhiều cơ hội để mở rộng, học hỏi và phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Đi liền với đó là những thách thức khi tiếp cận với thị trường thế giới rộng lớn và đa dạng. Chính vì vậy để tồn tại, phát triển và cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài, công ty cần khắc phục các khó khăn, phát huy thế mạnh về vốn, thị trường, thông tin, kỹ thuật, nghiệp vụ ngoại thương cho đến việc hoàn thiện các chính sách, phương án kinh doanh, cơ sở hạ tầng. Tất cả sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh, nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ, của doanh nghiệp.
Trong quá trình thực tập, được sự giúp đỡ của các cô chú, anh chị phòng kế hoạch đầu tư, lao động và tiền lương cùng với sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Bùi Đức Tuân, em đã nghiên cứu và phân tích những thông tin thu thập được, hoàn thành bài chuyên đề với đề tài: “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần xuất nhập khẩu Hàng không Airimex”.
Bài chuyên đề của em được trình bày theo ba phần chính: lí luận, thực tiễn và giải pháp về năng lực cạnh tranh với mong muốn đem lí luận trong nhà trường để vận dụng vào thực tế hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong
thời gian tham gia thực tập, em cũng đã học hỏi được nhiều kiến thức thực tế. Bài chuyên đề của em đã đi sâu, làm rõ thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh của công ty, những ưu điểm và hạn chế còn tồn tại. Từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Bùi Đức Tuân và các cán bộ nhân viên phòng kế hoạch đầu tư, lao động và tiền lương của công ty Airimex đã giúp em hoàn thành đề tài này.