Trước đây, thu từ hoạt động dịch vụ thường chiếm tỷ trọng thấp trong tổng thu của NH. Tuy nhiên, do ý thức được tầm quan trọng của việc thay đổi theo hướng cơ cấu của một NH hiện đại, chi nhánh đã triển khai xây dựng kế hoạch phát triển đồng bộ các loại hình dịch vụ, các sản phẩm tiện ích NH. Năm 2006, chi nhánh đã thực hiện việc chi trả kiều hối qua dịch vụ Western Union, dịch vụ nộp tiền bảo hiểm AIA, thu tiền hộ bưu điện, và sắp tới sẽ tiến hành thu tiền điện, tiền nước qua NH.
Tháng 7 năm 2004, chi nhánh đã hoàn thiện triển khai dự án hiện đại hóa NH, kết nối mạng online trực tiếp trên toàn quốc. Điều này giúp cho công tác phát triển dịch vụ của chi nhánh trong năm 2005 có những bước nhảy đáng kể. So với năm 2004, thu dịch vụ ròng của năm 2005 tăng 53% so với năm 2004, vượt kế hoạch trung ương giao, nâng tỷ lệ thu dịch vụ trên chênh lệch thu chi từ 15% lên 26%. Năm 2005, chi nhánh phát hành được 9950 thẻ ATM, vượt chỉ tiêu được giao 232%. Doanh số thanh toán trong nước đạt gần 3.000 tỷ đồng, doanh số thanh toán quốc tế đạt gần 50 triệu USD, thực hiện dịch vụ trả lương tự động cho 4 đơn vị. Tiếp tục những bước tiến bộ trong hoạt động dịch vụ của năm 2005, năm 2006, chi nhánh đã có nhiều bước phát triển mạnh mẽ. Thu dịch vụ ròng tăng 49% so với năm 2005, nâng tỷ trọng thu dịch vụ ròng trên lợi nhuận trước thuế từ 26% lên 31%.
Tuy nhiên, hiện tại toàn chi nhánh mới chỉ có 4 điểm rút tiền tự động, hoạt động phát hành thẻ ATM chưa thực sự thu hút người dân, một phần công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, quảng cáo sản phẩm, giới thiệu tiện ích chưa được thực hiện một cách đồng bộ và chuyên nghiệp, đến nay, tên loại thẻ ATM của NH phát hành chưa tạo được dấu ấn nhất định, chưa có ưu đãi cho một số đối tượng khi phát hành thẻ hay giảm phí phát hành cho sinh viên, học sinh, cơ sở vật chất còn thiếu như máy ATM, các điểm chấp nhận thẻ thanh toán POS….. …..Mặt khác, do trình độ phát triển của cả đất nước nói chung và địa phương nói riêng tuy đã đạt nhiều tiến bộ đáng mừng nhưng vẫn ở mức thấp so với các nước, các khu vực khác, do đó năng lực tài chính và hoạt động của các tổ chức, cá nhân còn nhiều hạn chế, hoạt động dịch vụ do NH cung cấp chưa trở thành nhu cầu bức thiết, thành thói quen và văn hóa tiêu dùng. Về hoạt động kinh doanh đối ngoại, từ tháng 9/2000 nghiệp vụ thanh toán quốc tế đã được thực hiện trực tiếp tại chi nhánh. Qua 6 năm thực hiện nghiệp vụ này đã tạo được lòng tin của nhiều khách hàng. Nguồn thu từ các dịch vụ thanh toán quốc tế đã chiếm 40% trong tổng thu dịch vụ của chi nhánh. Cùng với hệ thống NH ĐT&PT Việt Nam, chi nhánh Hà Tây đã đặt quan hệ đại lý, trực tiếp với hơn 1.000 NH nước
ngoài trên thế giới, trên 750 NH đại lý tại tất cả các châu lục trên thế giới, sử dụng hệ thống thanh toán điện tử toàn cầu SWIFT. Hoạt động kinh doanh, mua bán ngoại tệ của chi nhánh trong những năm qua liên tục tăng. Doanh số mua bán ngoại tệ năm 2004 từ 8.216.561 USD, năm 2005 tăng 157% đạt 12.900.000USD, thu lãi 434 triệu đồng, năm 2006 tiếp tục tăng, đạt 20.847.000USD.
Nhìn chung hoạt động kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế cũng như hoạt động dịch vụ nói chung có nhiều phát triển nhưng chưa chiếm tỷ trọng lớn, chưa phát huy được lợi thế về hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, mạng lưới NH đại lý rộng khắp.
2.2. Thực trạng hoạt động cho vay đối với các DNNQD tại chi nhánh NH ĐT&PT Hà Tây trong thời gian qua