II. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp
1. Công tác khai thác
Trong nền kinh tế thị trờng khách hàng là một trong những nhân tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp, đặc biệt các doanh nghiệp
bảo hiểm hoạt động dựa trên quy luật số đông thì vai trò của yếu tố khách hàng càng trở nên quan trọng hơn.
Trong thời gian qua, PJICO đã đa ra và thực hiện một số chính sách khách hàng đạt hiệu quả tơng đối cao. Ban đầu khách hàng tham gia bảo hiểm chủ yếu là trong cổ đông đến nay 89% doanh thu phí bảo hiểm thu đợc là từ khách hàng ngoài cổ đông. Tuy nhiên, để thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm tích cực hơn nữa thì PJICO cần phải:
Tiếp tục tuyên truyền, vận động khách hàng tham gia bảo hiểm. Đây là một biện pháp tiếp cận truyền thống nhng nó vẫn mang lại hiệu quả một cách thiết thực đối với những đối tợng là khách hàng mới, nhỏ lẻ, không tập trung.
Khai thác triệt để lợi thế của khách hàng trong cổ đông, đồng thời tận dụng đợc mối quan hệ kinh doanh của các cổ đông để thu hút khách hàng.
Hoàn thiện hơn nữa trách nhiệm phục vụ khách hàng, đáp ứng các điều kiện bảo hiểm mà khách hàng yều cầu, thờng xuyên củng cố quan hệ và tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, giải quyết bồi thờng nhanh chóng, kịp thời và thoả đáng khi có tổn thất xảy ra.
Thờng xuyên nghiên cứu đa ra các mức phí hợp lý. Việc thay đổi linh hoạt tỷ lệ phí bảo hiểm cũng là một việc làm cần thiết vừa để đảm bảo lợi ích cho khách hàng vừa khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm hay tái tục hợp đồng bảo hiểm với công ty. Tuy nhiên việc thay đổi tỷ lệ phí bảo hiểm phải đợc tính toán dựa trên cơ sở phân tích, đánh giá từng chủng loại hàng hoá đợc bảo hiểm. Nh vậy tránh đợc tạo tâm lý xấu cho khách hàng, đồng thời không ảnh hởng đến khả năng giữ lại của công ty và gây mất ổn định đối với thị trờng trong nớc.
Đẩy mạnh hoạt động khai thác, tìm hiểu nhu cầu XNK để phân chia khách hàng thành từng nhóm: Nhóm khách hàng có nhu cầu XNK thờng xuyên và không thờng xuyên và nhóm khách hàng chuyên xuất hay nhập các mặt hàng, chủng loại hàng hoá nào đó, hay nhóm khách hàng trong và ngoài cổ đông. Trên cơ sở đó công ty có thể đề ra các biện pháp, chiến lợc tiếp cận khai thác thích hợp và xây dựng mức phí chào hợp lý để khuyến khích họ tham gia, tạo lập mối quan hệ lâu dài.
Tổ chức hệ thống thông tin phản hồi đối với mọi yêu cầu, kiến nghị góp ý, đề xuất của khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Tiến hành mở rộng và hoàn thiện nghiệp vụ cho phù hợp với xu thế chung nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng truyền thống và khách hàng tơng lai trong và ngoài cổ đông nhằm tạo uy tín cho công ty trên thị trờng bảo hiểm trong nớc và quốc tế. Để thực hiện có hiệu quả, công ty cần tích cực nghiên cứu đa ra các sản phẩm mới bổ sung đáp ứng nhu cầu của khách hàng nh: bảo hiểm gián đoạn kinh doanh cho các hoạt động liên quan đến việc bảo hiểm tàu biển, bảo hiểm thu mua, bảo hiểm tín dụng XNK.
Cải tiến hoàn thiện chính sách khách hàng nh: chính sách chi hoa hồng cho các đại lý, chi phí giao dịch bán hàng, giảm phí bảo hiểm cho các khách hàng thờng xuyên hay làm tốt công tác đề phòng và hạn chế tổn thất.
Tiến hành việc chào phí tới công ty XNK một cách thơng xuyên và bên cạnh đó công ty còn thực hiện việc t vấn miễn phí về các vấn đề có liên quan đến việc mua bảo hiểm, tạo lòng tin cho khách hàng đối với công ty.
Tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ vì đây là cơ hội gặp gỡ trao đổi giữa công ty và một số khách hàng lớn tham gia bảo hiểm ở công ty thờng xuyên, nhằm rút ra những kinh nghiệm thực tiễn trong việc ký kết hợp đồng, đánh giá và quản lý rủi ro, vận chuyển hàng hoá, công tác giám định, đề phòng và hạn chế tổn thất và công tác bồi thờng.