Bảng 4: Kết quả dịch vụ qua các năm 2007, 2008, 2009
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Tổng thu từ dịch vụ 0,15 0,19 0,26
Tăng giảm năm nay so với năm trước
Số tiền 0,02 0,04 0,07
Tỷ trọng 15,3% 26,7% 36,8%
( Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2007, 2008, 2009)
QTDTW Chi nhánh Nam Định là một Chi nhánh mới thành lập nên trong giai đoạn này cơ cấu sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh còn chưa phát triển, thu nhập từ dịch vụ chủ yếu tập trung vào các dịch vụ truyền thống như: thanh toán trong nước, bảo lãnh, thu khác. Thu nhập từ dịch vụ năm 2007 đạt 0,15 tỷ đồng, năm 2008 đạt 0,19 tỷ đồng
tăng 26,7% so với năm 2007, năm 2009 đạt 0,26 tỷ đồng tăng 36,8% so với năm 2008. Có thể thấy rằng, nguồn thu từ dịch vụ là không lớn, các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh chưa thực sự phong phú. Tuy nhiên, giai đoạn 2007-2009 Chi nhánh đã nhận thức được việc phát triển dịch vụ là một xu hướng tất yếu của một TCTD hiện đại, nguồn thu từ dịch vụ là nguồn thu an toàn, hiệu quả. Vì thế, trong giai đoạn này Chi nhánh đã có những chính sách thích đáng và các chiến lược phù hợp cho công tác phát triển dịch vụ. Với chủ trương đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ nên giai đoạn 2007-2009 các danh mục sản phẩm dịch vụ chưa thực sự đa dạng nhưng Chi nhánh cũng đã triển khai được một số sản phẩm mới như: chuyển tiền nhanh qua Western Union; dịch vụ thu hộ; chi hộ cho doanh nghiệp. Đồng thời, chất lượng dịch vụ đã tăng cao, hoạt động dịch vụ đều tăng qua các năm từ 25%-30%.
Nhìn chung, các sản phẩm dịch vụ QTDTW Việt Nam nói chung và của QTDTW Chi nhánh Nam Định còn chưa phong phú đa dạng, mới chỉ cung cấp các dịch vụ truyền thống. Vì vậy các sản phẩm dịch vụ không có sức hút đối với khách hàng và khả năng cạnh tranh với các TCTD đã được thành lập từ lâu năm và uy tín đã được khẳng định.