III. Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến sự hỡnh thành Văn hoỏ Doanh
2. Nhà lónh đạo Người tạo ra nột đặc thự của VHDN:
Nhà lónh đạo khụng chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và cụng nghệ của Doanh nghiệp, mà cũn là người sỏng tạo ra cỏc biểu tượng, cỏc y thức hệ, ngụn ngữ, niềm tin, nghi lễ và huyền thoại… của Doanh nghiệp. Qua quỏ trỡnh xõy dựng và quản lớ Doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tớnh cỏch của nhà lónh đạo sẽ được phản chiếu lờn VHDN.
Để hỡnh thành nờn hệ thống giỏ trị, niềm tin và đặc biệt là quan niệm chung trong toàn Doanh nghiệp đũi hỏi một quỏ trỡnh lõu dài, thụng qua nhiều hỡnh thức khỏc nhau, cú thể liệt kờ một số cỏch thức sau đõy:
-Tăng cường tiếp xỳc giữa nhà lónh đạo và nhõn viờn: Những lời phỏt biểu suụng tại cỏc buổi họp, những lời huấn thị từ phũng điều hành sẽ khụng thuyết phục bằng chớnh hành động của nhà lónh đạo và sự tiếp xỳc thường xuyờn với nhõn viờn của mỡnh. Cú thể coi quỏ trỡnh tiếp xỳc này là quỏ trỡnh truyền đạt những giỏ trị, niềm tin, quy tắc của nhà lónh đạo tới nhõn viờn. Qua thời gian, những giỏ trị và quy tắc sẽ được kiểm nghiệm và cụng nhận, trở thành “hệ thống dẫn đạo” chung cho toàn doanh nghiệp.
- Cũng cú thể sử dụng những cõu chuyện kể, huyền thoại, truyền thuyết… như một phương thức hiệu quả để truyền đạt và nuụi dưỡng những giỏ trị văn húa chung. Chỳng thổi sinh khớ vào mọi hành động và suy nghĩ của nhõn viờn, làm cho nhõn viờn thực sự hónh diện về cụng ty mỡnh, coi cụng ty là mụi trường thõn thuộc để cống hiến và phỏt huy mọi năng lực. Tại Great Plains, một tập đoàn nổi tiếng của Mỹ vẫn cũn lưu truyền cõu chuyện về Tổng giỏm đốc của họ, Doug Burgum, trong một cuộc họp thường niờm đó tự đập
ba quả trứng vào đầu mỡnh trước mặt cỏc nhõn viờn và quan khỏch sau một vụ sản phẩm thất bại trờn thị trường vỡ những khiếm khuyết về hỡnh thức. Bằng hỡnh thức “tự trừng phạt mỡnh” như vậy, Burgum muốn thể hiện rừ ràng rằng ụng thấy mỡnh phải chịu phần trỏch nhiệm rất lớn cho việc đó làm xấu mặt cụng ty.
-Cỏc lễ hội, lễ kỷ niệm, buổi gặp mặt, biểu tượng, phự hiệu… cũng đúng gúp vai trũ rất lớn trong việc truyền đạt hệ thống giỏ trị, niềm tin, quy tắc…gúp phần tạo ra những nột đặc thự riờng của từng doanh nghiệp, cũng giống như khi nhắc đến Toyota người ta nghĩ ngay đến biểu tượng ba hỡnh elip đan nhau, Mercedes Benz với biểu tượng chiếc vụ lăng, Mitsubishi với biểu tượng ba hỡnh thoi chung đỉnh cỏch đều nhau…
3. Những giỏ trị Văn hoỏ học hỏi được:
Cú những giỏ trị văn hoỏ Doanh nghiệp khụng thuộc về văn hoỏ dõn tộc, cũng khụng phải do nhà lónh đạo sỏng tạo ra mà do tập thể nhõn viờn trong Doanh nghiệp tạo dựng nờn, được gọi là những kinh nghiệm học hỏi được. Chỳng hỡnh thành hoặc vụ thức hoặc cú ý thức và ảnh hưởng của chung đến hoạt động của Doanh nghiệp cú thể tớch cực cũng cú thể tiờu cực. Hỡnh thức của những giỏ trị học hỏi được thường rất phong phỳ, phổ biến là:
- Những kinh nghiệm tập thể của Doanh nghiệp: Đõy là những kinh nghiệm cú được khi xử lý cỏc vấn đề chung. Sau đú chỳng được tuyờn truyền và phổ biến chung trong toàn đơn vị và tiếp tục được truyền lại cho cỏc thế hệ nhõn viờn mới. Đú cú thể là những kinh nghiệm về giao dịch với khỏch hàng, về phục vụ yờu cầu của khỏch hoặc cũng cú thể là kinh nghiệm ứng phú với những thay đổi…
- Những giỏ trị được học hỏi từ cỏc Doanh nghiệp khỏc: Đú là kết quả của quỏ trỡnh nghiờn cứu thị trường, nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh, của cỏc chương trỡnh giao lưu giữa cỏc Doanh nghiệp trong một nghành, của những khoỏ đào tạo mà Doanh nghiệp này mở cho nhõn viờn ở Doanh nghiệp khỏc tham gia… Thụng thường ban đầu cú một nhúm nhõn viờn của Doanh nghiệp
tiếp thu những giỏ trị và truyền lại cho đồng nghiệp khỏc hoặc những người này tự ý tiếp thu chỳng… Sau một thời gian, cỏc giỏ trị này trở thành “tập quỏn” chung cho toàn Doanh nghiệp.
- Những giỏ trị văn hoỏ được tiếp nhận trong qua trỡnh giao lưu với nền văn hoỏ khỏc: Đõy là trường hợp phổ biến đối với cỏc cụng ty đa và xuyờn quốc gia, cỏc Doanh nghiệp gửi nhõn viờn tham dự những khoỏ đào tạo ở nước ngoài… Vớ dụ người lao động phương Tõy cú thể học được tinh thần làm việc tập thể của người Nhật, người Ả Rập, học hỏi thúi quen đỳng giờ của người Mỹ…
Người sỏng lập ra cụng ty Wal-mart, Sam Walton, khi thăm quan một xưởng sản xuất búng tennis ở Hàn Quốc, ụng đó rất ấn tượng bởi cỏch cụng nhõn ở đõy bắt đầu ngày làm việc của mỡnh bằng những bài thể dục mềm dẻo theo nhúm và vài cõu chuyện hài hước. ễng gọi đõy là triết lý “huýt sỏo trong khi làm việc”, và đó ỏp dụng nú cho cụng ty của mỡnh. Giờ đõy, mỗi buổi sỏng tại cỏc cửa hàng của Wal-mart cỏc nhõn viờn lại tụ họp lại và bắt đầu ngày làm việc bằng những cõu chuyện vui vẻ, hài hước. Chớnh cỏch thức như vậy đó giỳp cho cỏc nhõn viờn tăng thờm niềm hứng khởi, nhiệt thành với cụng việc và cũng nhắc nhở họ luụn nghĩ đến nhiệm vụ tối cao của mỡnh là làm hài lũng khỏch hàng.
- Những giỏ trị do một hay nhiều thành viờn mới đem lại: Việc tiếp nhận những giỏ trị này thường trải qua một thời gian dài, một cỏch cú ý thức hoặc vụ thức. Vớ dụ khi chưa cú nhõn viờn này, doanh nghiệp chưa cú thúi quen giải quyết khiếu nại của khỏch hàng trong vũng 24h (thúi quen của nhõn viờn mới). Do thực hiện tốt cụng việc, nhõn viờn đú được khỏch hàng gửi thư khen ngợi, được giỏm đốc khen thưởng. Cỏc nhõn viờn khỏc cũng noi theo, dẫn đến hỡnh thành nờn nột văn hoỏ mới trong Doanh nghiệp.
- Những xu hướng hoặc trào lưu xó hội: Xu hướng sử dụng điện thoại di động, xu hướng thắt cavat khi đến nơi làm việc, học ngoại ngữ tin học…
Một vớ vụ rất điển hỡnh là ngày càng nhiều Doanh nghiệp Việt Nam thực hiện mỏy tớnh húa và sử dụng thư điện tử (email) trong cụng việc. Phong cỏch làm việc của nhõn viờn cũng thay đổi theo đú, trước kia, mọi việc cần trao đổi đều phải qua gặp mặt trực tiếp hoặc điện thoại. Nhưng giờ đõy, người ta cú thể trao đổi mọi cụng việc với đồng nghiệp hoặc đối tỏc (trong hay ngoài nước) qua thư điện tử, vừa nhanh gọn lại vừa tiết kiệm chi phớ. Thậm chớ ở nhiều Doanh nghiệp, nhõn viờn rất ưa chuộng dựng thư điện tử vào cỏc vấn đề “phi cụng việc” như thăm hỏi, mời mọc, hẹn hũ, trờu đựa lẫn nhau. Nền văn húa điện tử (e-culture) đang dần hỡnh thành, trong đú đũi hỏi kỹ năng sử dụng mỏy tớnh, hiểu biết về mạng Internet của cỏc thành viờn ngày càng cao.
Nhỡn chung khú cú thể thống kờ hết những hỡnh thức của những giỏ trị học hỏi được trong Doanh nghiệp, chỉ biết rằng, những kinh nghiệm này cú rất ớt sự gúp mặt của nhà lónh đạo, mà phần lớn chỳng do tập thể nhõn viờn tạo ra. Những nhà lónh đạo khụn ngoan là những người biết cỏch ứng xử với những kinh nghiệm này để đạt được hiệu quả quản trị cao nhất, tạo nờn mụi trường văn húa hỗ trợ đắc lực cho hoạt động của Doanh nghiệp.
4. Mụi trường kinh doanh:
Tỏc động của mụi trường kinh doanh như cơ chế, chớnh sỏch của nhà nước, phỏp luật và hoạt động của bộ mỏy cụng chức cũng đang tạo ra những rào cản nhất định cho việc xõy dựng và hoàn thiện văn húa kinh doanh núi chung và văn húa Doanh nghiệp núi riờng.
Tỏc động tiờu cực lớn nhất của cơ chế thị trường đến văn húa Doanh nghiệp chớnh là sự chao đảo cỏc hệ thống giỏ trị trong mỗi con người núi riờng và xó hội núi chung. Trong một thời gian dài, cả xó hội Việt Nam khụng cú tõm lớ coi trọng những người giàu và đặc biệt là giới kinh doanh. Người Việt Nam vẫn cho rằng của cải của cỏ nhõn cú được do kinh doanh là sự tớch tụ từ nhiều đời mà cú, nhưng khi sang nền kinh tế thị trường, những ai cú đầu úc, quyết đoỏn và dỏm chấp nhận rủi ro đều giàu lờn nhanh chúng, và đa số họ lại là những người trẻ tuổi nờn đó làm đảo lộn hoàn toàn những giỏ trị, những
quan niệm truyền thống. Hơn nữa, mụi trường kinh doanh của Việt Nam lại khụng ổn định, chưa ủng hộ những doanh nhõn làm ăn chõn chớnh.
Nhiều nhà lónh đạo doanh nghiệp khụng được đào tạo cơ bản nờn cú nhiều hạn chế về kiến thức và trỡnh độ. Do vậy, khi cơ hội được đặt và tay họ mà trỡnh độ và đạo đức khụng cú thỡ dễ dàng nảy sinh những tham vọng vụ hạn.
Luật và cỏc chớnh sỏch thuộc mụi trường kinh tế thường xuyờn thay đổi nờn khú cú thể giữ được chữ tớn, hay viện dẫn những lớ do khỏch quan để khước từ việc thực hiện cam kết. Nguy hại ở chỗ, đõy lại trở thành lớ do để cỏc cỏ nhõn hoặc Doanh nghiệp chống chế với những sai sút.
Mở cửa hội nhập cũng cú những tỏc động tiờu cực như tõm lớ sựng ngoại quỏ đỏng, nước ngoài cú sản phẩm gỡ ta cũng phải cú sản phẩm đú cho dự khỏch hàng chưa cú nhu cầu, bờn cạnh đú là tõm lớ phủ nhận tất cả cỏc giỏ trị truyền thống.
Nhận thức xó hội về văn húa Doanh nghiệp cũng là vấn đề cần nờu ra. Quan niệm xó hội nhỡn nhận về Doanh nhõn núi chung cũn thiờn về coi họ là những người ớch kỷ, chỉ vỡ tiền, muốn làm giàu cho bản thõn mỡnh, hay trốn thuế, buụn lậu, làm hàng giả…Bản thõn một số Doanh nhõn cũn mặc cảm với trạng thỏi tõm lớ coi thường nghề kinh doanh trong lịch sử dõn tộc. Với trạng thỏi đú họ chưa thực sự tự tin và mạnh dạn dồn hết sức lực và trớ tuệ của mỡnh, và chưa động viờn người khỏc cựng hợp sức đầu tư phỏt triển quy mụ lớn và dài hạn.
IV. Thực trạng VHDN ở cỏc Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay:
Nhỡn nhận một cỏch tổng quỏt, chỳng ta thấy văn hoỏ trong cỏc cơ quan và doanh nghiệp ở nước ta cũn cú những hạn chế nhất định: Đú là một nền văn hoỏ được xõy dựng trờn nền tảng dõn trớ thấp và phức tạp do những yếu tố khỏc ảnh hưởng tới; mụi trường làm việc cú nhiều bất cập dẫn tới cú cỏi nhỡn ngắn hạn; chưa cú quan niệm đỳng đắn về cạnh tranh và hợp tỏc, làm việc
chưa cú tớnh chuyờn nghiệp; cũn bị ảnh hưởng bởi cỏc khuynh hướng cực đoan của nền kinh tế bao cấp; chưa cú sự giao thoa giữa cỏc quan điểm đào tạo cỏn bộ quản lý do nguồn gốc đào tạo; chưa cú cơ chế dựng người, cú sự bất cập trong giỏo dục đào tạo nờn chất lượng chưa cao. Mặt khỏc văn hoỏ doanh nghiệp cũn bị những yếu tố khỏc ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nụng nghiệp nghốo nàn và ảnh hưởng của tàn dư đế quốc, phong kiến.
Văn hoỏ doanh nghiệp cú vị trớ và vai trũ rất quan trọng trong sự phỏt triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoỏ, ngụn ngữ, tư liệu, thụng tin núi chung được gọi là tri thức thỡ doanh nghiệp đú khú cú thể đứng vững và tồn tại được. Trong khuynh hướng xó hội ngày nay thỡ cỏc nguồn lực của một doanh nghiệp là con người mà văn hoỏ doanh nghiệp là cỏi liờn kết và nhõn lờn nhiều lần cỏc giỏ trị của từng nguồn lực riờng lẻ. Do vậy, cú thể khẳng định văn hoỏ doanh nghiệp là tài sản vụ hỡnh của mỗi doanh nghiệp. Theo ụng Trần Hoàng Bảo (1 trong số 300 nhà doanh nghiệp trẻ) nhận xột: Văn hoỏ của doanh nghiệp được thể hiện ở phong cỏch lónh đạo của người lónh đạo và tỏc phong làm việc của nhõn viờn. Cũng theo ụng Bảo, đối tỏc khi quan hệ thỡ ngoài việc quan tõm tới lợi nhuận của cụng ty họ cũn đỏnh giỏ doanh nghiệp qua văn hoỏ của doanh nghiệp đú.
Sự thành cụng của mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là ở cỏc nước chõu Á thường được dựa trờn mối quan hệ cỏ nhõn của người lónh đạo, cũn cỏc nước Tõy Âu thỡ thành cụng của doanh nghiệp lại được dựa trờn cỏc yếu tố như khả năng quản lý cỏc nguồn lực, năng suất làm việc, tớnh năng động của nhõn viờn… Ngoài những yếu tố chủ quan, để xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp cũn phải chỳ trọng tới những yếu tố khỏch quan. Đú là việc tạo lập thị trường, lợi ớch của người tiờu dựng, được thể hiện qua “Cỏc nguyờn tắc chỉ đạo để bảo vệ người tiờu dựng”, là quỏ trỡnh hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới.
Trong giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới hiện nay, văn húa doanh nghiệp Việt Nam cú 4 đặc điểm nổi bật:
Thứ nhất, tớnh tập thể: Quan niệm tiờu chuẩn đạo đức của doanh nghiệp là do toàn thể thành viờn doanh nghiệp tớch luỹ lõu dài cựng nhau hoàn thành, cú tớnh tập thể.
Thứ hai, tớnh quy phạm: Văn húa doanh nghiệp cú cụng năng điều chỉnh kết hợp: trong trường hợp lợi ớch cỏ nhõn và doanh nghiệp xảy ra xung đột thỡ cụng nhõn viờn chức phải phục tựng cỏc quy phạm, quy định của văn húa mà doanh nghịờp đó đề ra, đồng thời doanh nghiệp cũng phải biết lắng nghe và cố gắng giải quyết hài hũa để xúa bỏ xung đột.
Thứ ba, tớnh độc đỏo: Doanh nghiệp ở cỏc quốc gia khỏc nhau, doanh nghiệp khỏc nhau ở cựng một quốc gia đều cố gắng xõy dựng văn húa doanh nghiệp độc đỏo trờn cơ sở văn húa của vựng đất mà doanh nghiệp đang tồn tại. Văn húa doanh nghiệp phải bảo đảm tớnh thống nhất trong nội bộ từng doanh nghiệp, nhưng giữa cỏc doanh nghiệp khỏc nhau cần phải tạo nờn tớnh độc đỏo của mỡnh.
Thứ tư, tớnh thực tiễn: Chỉ cú thụng qua thực tiễn, cỏc quy định của văn húa doanh nghiệp mới được kiểm chứng để hoàn thiện hơn nữa. Chỉ khi nào văn húa doanh nghiệp phỏt huy được vai trũ của nú trong thực tiễn thỡ lỳc đú mới thực sự cú ý nghĩa.
Chương II:
Thực trạng VHDN ở Cụng ty Cổ phần Tam Kim:
I. Giới thiệu chung về cụng ty Cổ phần Tam Kim:
1. Giới thiệu chung về cụng ty Cổ phần Tam Kim:
Tam Kim là một tổ chức cú tớnh cộng đồng mà mỗi nhõn viờn là một cộng sự, đoàn kết sỏng tạo và đổi mới khụng ngừng.
Tam Kim luụn lấy khỏch hàng làm trọng tõm, xõy dựng mối quan hệ cụng bằng giữa doanh nghiệp- đối tỏc- cộng sự trờn cở sở cựng nhau quan tõm, cựng nhau chia sẻ lợi ớch và cựng nhau phỏt triển.
Sự phỏt triển đú được dựa trờn cở sở vỡ một mụi trường bền vững và một trỏch nhiệm với cộng đồng. Hơn thế nữa, bằng chớnh sỏch chất lượng của mỡnh, Tam Kim nỗ lực làm khỏch hàng hài lũng thụng qua quỏ trỡnh cải tiến liờn tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà cụng ty cung cấp.
- Tầm nhỡn sứ mệnh:
Tam Kim là một tập đoàn vững mạnh vươn tầm ra thế giới bằng những thưong hiệu sản phẩm quốc tế, ngày một cao, xứng tầm thời đại.
- Cam kết tương lai:
Thiện chớ, cầu tiến, luụn lắng nghe và học hỏi để Tam Kim ngày một lớn mạnh. Vỡ lợi ớch của khỏch hàng, cộng sự, đối tỏc và của cộng đồng, đem lại giỏ trị đớch thực cho cuộc sống.Tam Kim phỏt triển trờn cở sở vỡ một mụi trường bền vững, vỡ chất lượng cuộc sống và cú trach nhiệm với cộng đồng và xó hội.
- Giỏ trị cốt lừi Tam Kim: “ Kết nối ước mơ, nhõn lờn sức mạnh”.
2. Lịch sử phỏt triển của cụng ty Cổ phần Tam Kim:
Trong suốt chiều dài phỏt triển, cụng ty cổ phần Tam Kim cú cỏc mốc lịch sử đỏng chỳ ý sau:
- Thỏng 06/1996: Khai trương cửa hàng nội thất tại số 200 Tõy Sơn-