I. Phương hướng xõy dựng VHDN ở Cụng ty Tam Kim trong thời gian
1. Phương chõm xõy dựng VHDN:
1.1 Quỏn triệt quan điểm của Đảng và Nhà nước về xõy dựng văn húa kinh Doanh và VHDN ở Việt Nam:
Chỳng ta đều biết một trong những nột đặc trưng của văn húa kinh doanh là phụ thuộc vào trỡnh độ phỏt triển của kinh doanh. Tuy nhiờn văn húa cú tớnh bảo tồn cũn Kinh doanh cú tớnh năng động. Khi văn húa khụng theo kịp trỡnh độ phỏt triển của kinh doanh thỡ nú trở thành yếu tố kỡm hóm sự phỏt triển của kinh doanh. Vỡ thế phải cú sự định hướng cho cụng việc kinh doanh bao hàm một ý nghĩa sõu sắc mối quan hệ biện chứng giữa văn húa với kinh tế và kinh doanh, vai trũ của văn húa đối với hoạt động kinh tế, kinh doanh từ đú định hướng cho xõy dựng văn húa kinh doanh Việt Nam núi chung và Văn húa Doanh nghiệp núi riờng.
Tại đại hội VIII, Đảng ta khẳng định: “Văn húa là nền tảng tinh thần của xó hội, vừa là mục tiờu, vừa là động lực thỳc đẩy sự phỏt triển Kinh tế-Xó hội.”
Tiếp đú, tại Hội nghị Trung ương 5, khúa VIII, nhiệm vụ xậy dựng và phỏt triển văn húa đó được Đảng ta đặt ra một cỏch toàn diện và cụ thể hơn là “…làm cho văn húa thấm sõu vào toàn bộ đời sống xó hội và hoạt động xó hội, vào từng người, vào từng gia đỡnh, từng tập thể và cộng đồng, từng địa bàn dõn cư, vào mọi lĩnh vực sinh hoạt và quan hệ người, tạo ra trờn đất nước ta đời sống tinh thần cao đẹp, trỡnh độ dõn trớ cao, khoa học phỏt triển, phục vụ đắc lực sự nghiệp cụng nghiệp húa, hiện đại húa vỡ mục tiờu dõn giàu nước mạnh, xó hội cụng bằng văn minh, tiến bước vững chắc lờn chủ nghĩa xó hội.”
Nghị quyết Đại hội Đảng lần thứ IX cũng nờu ra: “Văn húa trở thành nhõn tố thỳc đẩy con người tự hoàn thiện nhõn cỏch, kế thừa truyền thống cỏch mạng của dõn tộc, phỏt huy tinh thần yờu nước, chớ tự lực, tự cường xõy dựng và bảo vệ tổ quốc”, “tập chung thỏo gỡ mọi vướng mắc, xúa bỏ mọi trở lực để khơi dậy nguồn nội lực to lớn trong dõn, cổ vũ cỏc nhà kinh doanh và mọi người dõn ra sức làm giàu cho mỡnh và đất nước”, “nõng cao tớnh văn húa trong hoạt động kinh tế, chớnh trị, xó hội và sinh hoạt của nhõn dõn”
Hiện nay, việc xõy dựng văn húa doanh nghiệp ở nước ta cần chỳ ý đồng bộ 5 phương diện sau:
Một là, xõy dựng quan niệm lấy con người làm gốc. Văn húa doanh nghiệp lấy việc nõng cao tố chất toàn diện của con người làm trung tõm để nõng cao trỡnh độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giỏ trị của doanh nghiệp thấm sõu vào cỏc tầng chế độ chớnh sỏch, từng bước chấn hưng, phỏt triển doanh nghiệp. Điều đú bao gồm cỏc nội dung cơ bản: 1- Bồi dưỡng tinh thần trỏch nhiệm của cụng nhõn viờn chức để phỏt huy tớnh tớch cực, tớnh chủ động của họ; 2- Bồi dưỡng quan điểm giỏ trị doanh nghiệp và tinh thần doanh nghiệp để nú trở thành nhận thức chung của đụng đảo cụng nhõn viờn chức và trở thành động lực nội tại khớch lệ tất cả mọi người phấn đấu; 3- Tăng cường đào tạo và phỏt triển tài nguyờn văn húa trong doanh nghiệp nhằm tạo ra khụng khớ văn húa tốt đẹp để nõng cao tố chất văn húa và trỡnh độ nghiệp vụ của cụng nhõn viờn chức; 4- Cú chế độ thưởng, phạt hợp lý, cú cơ chế quản lý dõn chủ khiến cho những người cú cống hiến cho sự phỏt triển của doanh nghiệp đều được tụn trọng và được hưởng lợi ớch vật chất xứng đỏng với cụng sức mà họ đó bỏ ra.
Hai là, xõy dựng quan niệm hướng tới thị trường. Việc cỏc doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phự hợp với kinh tế thị trường đũi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chúng hỡnh thành quan niệm thị trường linh động, sỏt với thực tiễn. Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt như giỏ thành, khả năng tiờu thụ, chất lượng đúng gúi và chất lượng sản phẩm, cỏc dịch vụ sau
bỏn hàng, cỏc kỳ khuyến mói nhằm thu hỳt khỏch hàng… Tất cả phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp của mỡnh. Cần phải coi nhu cầu thị trường là điểm sản sinh và điểm xuất phỏt của văn húa doanh nghiệp.
Ba là, xõy dựng quan niệm khỏch hàng là trờn hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường núi cho cựng hướng tới khỏch hàng. Phải lấy khỏch hàng làm trung tõm, cụ thể: 1- Căn cứ vào yờu cầu và ý kiến của khỏch hàng để khai thỏc sản phẩm mới và cung cấp dịch vụ chất lượng cao; 2- Xõy dựng hệ thống tư vấn cho người tiờu dựng, cố gắng ở mức cao nhất để thỏa món nhu cầu của người tiờu dựng cựng với việc nõng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khỏch hàng; 3- Xõy dựng quan niệm phục vụ là thứ nhất, doanh lợi là thứ hai. Tiến hành khai thỏc văn húa đối với mụi trường sinh tồn của doanh nghiệp, xõy dựng hỡnh ảnh doanh nghiệp tốt đẹp.
Bốn là, xớ nghiệp trong quỏ trỡnh phỏt triển phải tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tõm đến an sinh xó hội. Từ thập kỷ 90 của thế kỷ XX vấn đề bảo vệ mụi trường, vấn đề sản xuất cỏc loại hàng húa tiờu dựng khụng độc hại đó thành định hướng giỏ trị mới của tất cả cỏc quốc gia trờn thế giới. Đú là một thỏch thức lớn đối với tất cả cỏc doanh nghiệp. Ở nước ta hiện nay, cỏc doanh nghiệp phỏt triển nhanh chúng nhưng hậu quả của sự phỏt triển ấy cũng hết sức nặng nề mà biểu hiện rừ nhất là ụ nhiễm mụi trường và lóng phớ tài nguyờn. Để khắc phục tỡnh trạng đú, cần thụng qua văn húa doanh nghiệp hướng tới mục tiờu phỏt triển lõu dài, bền vững trỏnh được tỡnh trạng phỏt triển vỡ lợi ớch trước mắt mà bỏ quờn lợi ớch con người. Định hướng của phỏt triển là phải kết hợp một cỏch hữu cơ sự phỏt triển của doanh nghiệp với tiến bộ của loài người nhằm bảo đảm sự phỏt triển doanh nghiệp một cỏch liờn tục, ổn định, hài hũa.
Năm là, xõy dựng tinh thần trỏch nhiệm xó hội. Một doanh nghiệp khụng những phải coi sản phẩm của mỡnh là một bộ phận làm nờn quỏ trỡnh phỏt triển nhõn loại mà cũn phải coi việc xõy dựng văn húa doanh nghiệp mỡnh là
một bộ phận của văn húa nhõn loại. Doanh nghiệp đúng gúp cho xó hội khụng chỉ ở số lượng của cải mà cũn phải thỏa món được nhu cầu văn húa nhiều mặt của xó hội hiện đại như tớch cực ủng hộ, tài trợ cho sự nghiệp giỏo dục, văn húa, xó hội, thỳc đẩy khoa học - kỹ thuật phỏt triển và tiến bộ. Thụng qua cỏc hoạt động nhõn đạo và văn húa này hỡnh ảnh doanh nghiệp sẽ trở nờn tốt đẹp hơn, uy tớn của doanh nghiệp được nõng lờn đỏng kể. Đú cũng là hướng phỏt triển lành mạnh, thiết thực để cỏc doanh nghiệp đúng gúp ngày càng nhiều hơn vào cụng cuộc đổi mới, vỡ mục đớch: “dõn giàu, nước mạnh, xó hội cụng bằng, văn minh” mà Đảng ta đó đề ra và được toàn dõn ủng hộ.
1.2 Tiếp thu tinh hoa Văn húa nhõn loại:
Văn húa khụng phải là cỏi bất biến hay khụng thể chia sẻ. Trong tiến trỡnh hội nhập quốc tế, cơ hội giao lưu văn húa với cỏc dõn tộc, cỏc quốc gia khỏc trờn thế giới ngày càng tăng lờn. Cơ hội học hỏi những kiến thức cụng nghệ, kinh nghiệm trong kinh doanh từ bờn ngoài cũng ngày càng được mở rộng. Hơn nữa, với một nền văn húa kinh doanh núi chung và VHDN núi riờng chưa thật mạnh, chưa theo kịp trỡnh độ phỏt triển chung của thế giới như Việt Nam thỡ việc học hỏi, tiếp thu tinh hoa văn húa từ bờn ngoài là một nhu cầu cấp thiết.
1.3 Khai thỏc cỏc giỏ trị tinh thần thớch hợp cho xõy dựng VHDN:
Trong quỏ trỡnh xõy dựng VHDN, nguồn lực quan trọng hàng đầu là khai thỏc bản thõn cỏc giỏ trị đang tiềm ẩn trong mỗi người lao động, mỗi Doanh nghiệp.
Mặc dự quan niệm truyền thống khụng coi trọng kinh doanh, nhưng trong cỏc giỏ trị tinh thần tiếp thu được từ văn húa dõn tộc, cú rất nhiều giỏ trị cú ảnh hưởng tớch cực đến hoạt động kinh doanh như tớnh cần cự, vượt khú, đức tớnh ham học hỏi, tiết kiệm…Nhiều quốc gia ở chõu Á như: Hàn Quốc, Trung Quốc đó biết khai thỏc những giỏ trị văn húa dõn tộc và đạt được nhiều thành cụng.
-Tam Kim là một tổ chức cú tớnh cộng đồng, mỗi nhõn viờn là một cộng sự, đoàn kết, sỏng tạo và đổi mới khụng ngừng.
-Lấy khỏch hàng làm trọng tõm.
-Xõy dựng mối quan hệ cụng bằng giữa Doanh nghiệp, đối tỏc và cộng sự trờn cơ sở cựng quan tõm chia sẻ lợi ớch cỏc bờn để cựng phỏt triển.
2 . Kế hoạch hành động xõy dựng và phỏt triển Văn hoỏ mạnh ở Tam Kim:
Tiến độ chung:
STT Nội dung Thời gian Chuẩn bị Hết thỏng 12/2006
1 Nhận thức Hết thỏng 1/2007 2
Hiểu biết Thỏng 2/2007: Từ đầu thỏng đến hết Tết Nguyờn Đỏn (2 tuần)
3
Thuyết phục Thỏng 2,3/2007: qua Tết nguyờn đỏn hết thỏng 3/2007 4 Hành động Bắt đầu từ thỏng 4/2007
Cụ thể:
2.1. Bước 1: Nhận thức.
a. Nhận thức cơ bản:
-Mục đớch: Làm cho toàn thể CBCNV nhận biết cú một vấn đề tồn tại và ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự nghiệp, cụng việc và cuộc sống hằng ngày của mỗi người, đú là vấn đề mụi trường cho thời gian 8 tiếng làm việc của họ, liờn quan chặt chẽ đến Văn húa Doanh nghiệp.
-Hành động: Đăng tải cỏc bài viết liờn quan, cú giỏ trị mà người viết và tỡnh huống khụng phải thuộc Cụng ty nhằm chia sẻ cỏc thụng tin mang tớnh khỏch quan về vấn đề Văn húa Doanh nghiệp. Thụng qua cỏc phương tiện truyền thụng nội bộ mang tớnh đại chỳng: Bảng tin nội bộ, Website cụng ty.
b. Nhận thức sõu sắc:
-Mục đớch: Làm cho toàn thể CBCNV hiểu biết về Văn húa Doanh nghiệp núi chung, cảm nhận gần gũi với Văn húa Doanh nghiệp (khụng phải là vấn đề xa lạ, khụng phải là ý kiến chủ quan của riờng một ai đú).
-Hành động:
+ Tổ chức trỡnh bày Dự ỏn – Kiến thức Văn húa Doanh nghiệp.
+ Tổ chức chương trỡnh truyền thụng “ Đề cương văn húa Doanh nghiệp của Cộng đồng Tam Kim” nhằm làm cho Đề cương Văn húa Doanh nghiệp trở nờn là của mọi người. Tổ chức diễn đàn, tham luận, trao đổi, gúp ý kiến để hoàn chỉnh Đề cương Văn húa Doanh nghiệp.
2.2. Bước 2: Hiểu biết:
-Mục đớch: Làm cho toàn thể Tam Kim hiểu biết sõu sắc về Văn húa Doanh nghiệp, hiểu biết được Văn húa Tam Kim như thế nào, tạo sao Tam Kim cú cỏc giỏ trị và chuẩn mực như thế.
-Hành động:
+ Tổ chức trỡnh bày Dự ỏn Văn húa Tam Kim. + Thảo luận.
2.3. Bước 3: Thuyết phục:
-Mục đớch: Làm cho toàn thể CBCNV Tam Kim bị thuyết phục hoàn toàn để cú thể sẵn sàng bắt tay vào hành động xõy dựng và phỏt triển Văn húa Doanh nghiệp.
-Hành động:
+ Đưa cỏc giỏ trị cốt lừi và cỏc chuẩn mực vào cỏc quy định cụ thể.
+ Tạo ra cơ chế, chớnh sỏch để cú thể thực hiện được cỏc nguyờn tắc phỏt triển Văn húa Doanh nghiệp, thực thi cỏc chuẩn mực đề ra, duy trỡ cỏ giỏ trị cốt lừi của Tam Kim.
+ Thớ điểm hoạt động và chứng tỏ hiệu quả của Dự ỏn.
Cụ thể về tạo cỏ chế, chớnh sỏch thực hiện cỏc nguyờn tắc phỏt triển: * Nguyờn tắc: Luụn xỏc định và đối mặt với thỏch thức:
-Quy trỡnh:
+ Ban Lónh đạoCụng ty liờn tục đề ra cỏc mục tiờu to lớn nhưng thống nhất với hệ thống cỏc giỏ trị cốt lừi của Tam Kim, cao hơn mức trước đú đó vượt qua và cú vẻ như quỏ sức để thực hiện trong cỏc kỳ họp 6 thỏng/ 1năm.
+ Ban Điều hành cỏc đơn vị thành viờn dựa trờn cỏc mục tiờu đú, tiếp tục xõy dựng cỏc mục tiờu cụ thể cho đơn vị mỡnh.
+ Cỏc trưởng bộ phận từ đú xỏc lập mục tiờu, lờn kế hoạch, tổ chức nhõn sự, tiến hành triển khai thực hiện theo hệ thống cỏc chuẩn mực hoạt động.
+ Cuối cựng, mọi CBCNV cựng nhau lờn phương ỏn và hành động, bỏm sỏt quy trỡnh làm việc.
-Hỗ trợ:
+ Tiờu chuẩn húa quy trỡnh làm việc tất cả cỏc phũng ban, bộ phận.
+ Đào tạo nội dung về năng lực đối mặt với thỏch thức cho tất cả cỏc nhõn viờn chớnh thức.
+ Xỏc lập chế độ đói ngộ cho CBCNV liờn quan đến việc thực hiện cỏc mục tiờu hoạt động.
*Nguyờn tắc: Tỡm kiếm, lựa chọn, đào tạo những con người thớch hợp: -Xỏc lập cỏc tiờu chuẩn liờn quan đến văn húa Cụng ty cho tiờu chuẩn ứng viờn tuyển dụng.
-Thỳc đẩy Giỏo dục:
+ Thụng qua truyền thống : Thể hiện ở phũng truyền thống, cỏc chương trỡnh truyền thụng nội bộ, bảng tin, sổ tay nhõn viờn…
+ Thụng qua sự gương mẫu trong phong cỏch lónh đạo của Ban điều hành và sự chuẩn mực trong tỏc phong làm việc của nhúm nhõn sự nũng cốt : Ban điều hành thực hiện nghiờm tỳc cỏc chuẩn mực, quy định đề ra; tạo lập và xỏc định tư tưởng hành động cho nhúm nhõn sự nũng cốt cựng với chế độ và chớnh sỏch thăng tiến rừ ràng cho nhúm này.
+ Thụng qua việc tổng kết khen thưởng, kỷ luật: Cú quy định rừ ràng và cõn đối giữa Thưởng và Phạt, thực hiện nghiờm tỳc, cụng khai tổng kết trong cỏc kỳ họp (chuẩn mực về họp hành).
-Liờn tục tổ chức đào tạo cho cỏc đối tượng nhõn viờn thớch hợp: Theo chuẩn mực về Đào tạo và chương trỡh cụ thể của Cụng ty.
*Nguyờn tắc: Kiểm soỏt chặt chẽ tư tưởng nhõn viờn, đồng thời ủng hộ sự tự chủ cao nhất cho mỗi người, thỳc đẩy mọi người luụn hành động và thử nghiệm:
-Nghiờm tỳc thực hiện cỏc chuẩn mực hành động.
-Đề ra chớnh sỏch giao quyền hợp lý để cú thể ủng hộ sự tự chủ cho mỗi người.
-Xỏc lập chế độ thỳc đẩy sự thử nghiệm, sỏng tạo thụng qua: + Trương cầu ý kiến của mọi CBCNV trong cỏc vấn đề cần thiết. + Đưa thử nghiệm, sỏng tạo vào quy trỡnh cụng việc.
+ Tạo ra cỏc chương trỡnh, cỏc danh hiệu, giải thưởng, cỏc chế độ đói ngộ khỏc liờn quan để khuyến khớch sự sỏng tạo.
*Nguyờn tắc: Luụn thay đổi và cải tiến, luụn cố gắng để ngày mai luụn tốt hơn ngày hụm nay, luụn tiến tới đớch cao hơn:
Xỏc lập trong mục tiờu hoạt động trong Đào tạo và cỏc chương trỡnh truyền thụng nội bộ.
*Nguyờn tắc: Xõy dựng và duy trỡ cỏc nhõn vật hỡnh mẫu. -Xõy dựng và duy trỡ theo cả hai kiểu.
-Tổ chức tụn vinh trong cỏc chương trỡnh truyền thụng nội bộ.
-Lưu biểu tượng, hỡnh ảnh, thụng tin liờn quan trong phũng truyền thống và cỏc tài liệu về lịch sử hoạt động của Cụng ty.
2.4. Bước 4: Hành động:
-Đối tượng: Toàn thể CBCNV Tam Kim, ở tất cả cỏc cấp, trờn toàn hệ thống Tam Kim.
-Chịu trỏch nhiệm: Ban điều hành, cỏc trưởng Bộ phận. -Kiểm soỏt: Thành lập một Ban kiểm soỏt.
-Cỏc bước hành động:
+ Cỏc phũng ban, bộ phận xỏc lập quy trỡnh làm việc của bộ phận mỡnh và đưa vào chuẩn húa: toàn thể bộ phận cựng thực hiện, Trưởng bộ phận chịu trỏch nhiệm chớnh.
+ Thống nhất trong Cụng ty/ Chi nhỏnh. + Thống nhất trong toàn hệ thống.
+ Chớnh thức đưa vào thực hiện. + Kiểm tra thực hiện.
+ Tổng kết, đỏnh giỏ.
+ Thống nhất chỉnh sửa cải tiến nếu cú. + Thực hiện.
II. Một số giải phỏp nhằm xõy dựng VHDN ở Tam Kim: