2 Số lượt khõch Nhật Bản đến Đă Nẵng 14.137 174.453 36.459 69
2.2.3)Chớnh sõch xỳc tiến
Sau khi đờ xđy dựng được cõc chương trỡnh du lịch thỡ lăm thế năo để bõn được chương trỡnh du lịch đú cho khõch du lịch một cõch hiệu quả nhất? Muốn vậy, trước hết phải lăm sao cho khõch du lịch biết về sản phẩm (tour) của Trung tđm. Như vậy, cõc hỡnh thức quảng cõo đúng vai trũ vụ cựng quan trọng trong việc thu hỳt khõch du lịch thđm nhập văo thị trường mới, tạo hỡnh ảnh tốt của Trung tđm với khõch du lịch vă cõc hờng gửi khõch. Muốn thu hỳt khõch Trung tđm phải liớn tục cú cõc chương trỡnh quảng cõo khuếch trương. Vỡ vậy, Trung tđm cần cú thớm cụng tõc xỳc tiến quảng cõo.
Quảng cõo cú vai trũ quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm của Trung tđm ra thị trường trong nước cũng như nước ngoăi. Chớnh vỡ vậy, việc tổ chức mạng lưới quảng cõo trong cụng ty cần được xem xĩt đõnh giõ lại. Trung tđm nớn chỳ trọng cõc việc:
– Liớn kết với cõc cụng ty trong vă ngoăi nước để phối hợp quảng cõo. – Tận dụng cõc mối quan hệ của Trung tđm đối với cõc nhă cung cấp để quảng cõo vă bõn cõc chương trỡnh du lịch.
– Tổ chức bộ phận chuyớn quảng cõo trong Trung tđm . Bộ phận năy được thănh lập sẽ đem lại hiệu quả hơn trong việc đi sđu, đi sõt lĩnh vực quảng cõo. Bộ phận năy đũi hỏi phải cú trỡnh độ chuyớn mụn về quảng cõo, cú kiến thức về văn học, lịch sử, hiểu biết về văn hõ - xờ hội, tđm lý của đối tượng nhận thụng tin từ quảng cõo vă hiểu biết về phõp luật.
* Một số giải phõp nhằm nđng cao hiệu quả quảng cõo của Trung tđm : – Đa dạng hõ loại hỡnh quảng cõo: phõt hănh cõc ấn phẩm quảng cõo như: tập gấp, tranh ảnh, pano, õp phớch, băng hỡnh, video, đĩa CD-ROM, tranh thủ cõc phương tiện thụng tin đại chỳng khõc trong vă ngoăi nước để quảng cõo.
– Đổi mới về hỡnh thức vă nội dung của cõc ấn phẩm quảng cõo để phõt hănh rộng rời ra nước ngoăi, đặc biệt lă tại cõc thị trường Nhật, Phõp, Trung Quốc.
– Cõc ấn phẩm quảng cõo phải phản õnh rừ tiềm năng du lịch vă khả năng phục vụ mang đậm tớnh truyền thống dđn tộc. Đặc biệt chỳ trọng đến tớnh nghệ thuật vă cõc hỡnh thức của ấn phẩm sao cho ngang bằng với trỡnh độ quốc tế.
– Tuỳ thuộc văo đặc điểm tđm lý của từng thị trường khõch mục tiớu mă đưa ra cõc ấn phẩm quảng cõo phự hợp. Khõch du lịch Nhật Bản thớch những nĩt độc đõo mang tớnh dđn tộc như rối nước, lễ hội, đm nhạc dđn tộc vă thớch mua sắm cõc đồ sănh sứ. Chớnh vỡ vậy mă trong cõc ấn phẩm quảng cõo Trung tđm nớn đề cập vă đi sđu giới thiệu chỳng nhằm lụi cuốn khõch du lịch. Trung tđm cú thể tổ chức cõc chương trỡnh quảng cõo đặc biệt để phõt động thị trường trong từng giai đoạn, đồng thời cú những hỡnh thức khuyến khớch đặc biệt ngoăi thời vụ du lịch.
– Khai thõc triệt để mỗi kỳ quảng cõo tại hội chợ về du lịch, tiến hănh quảng bõ sản phẩm du lịch ra nước ngoăi khụng chỉ với cụng ty gửi khõch mă cần kết hợp cho cả người dđn sống tại nước đú. Cụng tõc chuẩn bị cho hội chợ cần được quan tđm kỹ lưỡng vă việc trang trớ gian hăng hội chợ phản õnh rừ nĩt hoạt động của Trung tđm. Để thu hỳt được nhiều khõch đến thăm gian hăng của mỡnh Trung tđm cần chỳ ý đến việc chuẩn bị cõc tặng phẩm cho khõch, trớn những tặng phẩm năy cú tớn vă địa chỉ của Trung tđm .Cõc tặng phẩm đú cú thể lă đồ thủ cụng mỹ nghệ của đất nước. Ngoăi ra, cõc hoạt động hỗ trợ cho cụng tõc quảng cõo cũng nớn chỳ trọng như: tổ chức cõc trũ chơi cú thưởng, phõt hănh xổ số cú ghi tớn địa chỉ của Trung tđm vă số hiệu giao hăng, người tham gia chỉ cần điền tớn vă địa chỉ của mỡnh rồi bỏ văo thựng phiếu tại gian hăng của Trung tđm. Tuy nhiớn, sự thănh cụng ớt hay nhiều cũn phụ thuộc nhiều văo khả năng của người đại diện của Trung tđm khi giao tiếp với khõch hăng. Do đú, khi tham gia hội chợ, Trung tđm cần phải cử cõn bộ cú trỡnh độ ngoại ngữ vă chuyớn mụn để cú thể diễn đạt ý tưởng lưu lõt, thụng thạo cõc thụng tin liớn quan đến sản phẩm của Trung tđm để cú thể giới thiệu vă giả đõp những vấn đề mă khõch hăng quan tđm . Ngoăi ra, cõn
bộ được cử đi hội chợ cần cú kỹ năng giao tiếp tốt để sau khi giao tiếp khõch hăng cú sự tin tưởng văo trung tđm
* Phương tiện quảng cõo Trung tđm nớn chỳ trọng phõt triển:
– ấn phẩm quảng cõo: Cõc loại hỡnh quảng cõo như tập gấp, pano, õp phớch lă những phương tiện quảng cõo phổ cập nhất đối với cõc cụng ty du lịch ở Việt Nam núi chung vă ở Trung tđm núi riớng. Loại hỡnh quảng cõo năy đem lại hiệu quả cao vă khụng thể thiếu được đối với Trung tđm. Để những phương tiện năy thực sự đem lại hiệu quả cao nhất thỡ nội dung phải ngắn gọn vă giới thiệu được hầu hết cõc sản phẩm lữ hănh của cụng ty. Hiện nay, việc in ấn cõc Brocher về hỡnh thức cũn to, dầy vă nhiều tranh ảnh về cõc tuyến điểm cũn trựng lặp. Do vậy, cõc phương tiện quảng cõo của Trung tđm cần phải giảm số lượng tranh ảnh trựng lặp, điều năy giỳp cho khõch du lịch dễ đọc vă hiểu nội dung quảng cõo vă tiết kiệm được chi phớ.
– Phối hợp với thương mại: Hiện nay, hỡnh thức quảng cõo năy phổ biến tại cõc nước trớn thế giới. Đđy lă biện phõp quảng cõo khõ rộng rời đối với cõc sản phẩm du lịch của Trung tđm. Trung tđm cú thể hợp tõc, liớn kết với cõc tổ chức thương mại nhằm quảng cõo cho cả hai sản phẩm: Sản phẩm du lịch vă một sản phẩm hay dịch vụ khõc. Trớn tờ giới thiệu sản phẩm của một tổ chức thương mại cú thể giới thiệu chương trỡnh du lịch Việt Nam thụng qua Trung tđm. Mặt khõc, trớn cõc tập gấp, Brocher khi giới thiệu cõc sản phẩm du lịch của Trung tđm thỡ cú thể giới thiệu cõc sản phẩm liớn quan mă khõch du lịch sẽ cú dịp được mua sắm hoặc được thưởng thức tại Việt Nam do cõc tổ chức thương mại cung cấp. Ngoăi ra, cụng ty cú thể phối hợp với cõc tổ chức thương mại để tham gia tăi trợ một số hoạt động văn hõ thể thao trong vă ngoăi nước.
– Hợp tõc giữa cõc khõch sạn nhă hăng vă cõc trung tđm lữ hănh- tuyến điểm: ở Việt Nam đđy lă một loại hỡnh hợp tõc quảng cõo đang phõt triển, cõc bớn tham gia hợp tõc tạo nớn một sản phẩm du lịch vă cựng quảng cõo cho
Dựa trớn mối quan hệ lđu năm của mỡnh, Trung tđm sẽ lựa chọn cho mỡnh cõc đối tõc cú triển vọng nhõt để cựng thực hiện việc liớn kết quảng cõo năy. Cõc phương tiện quảng cõo phự hợp nhất cho hỡnh thức năy lă cõc bưu ảnh, tập giấy,Chi phớ quảng cõo sẽ được phđn bổ theo diện tớch mă Trung tđm sử dụng trớn tờ quảng cõo chung hay theo một tỷ lệ năo đú mă Trung tđm vă đối tõc tham gia đờ thoả thuận.
* Ngđn quỹ dănh cho quảng cõo:
Lă một doanh nghiệp nhă nước, do vậy Trung tđm hoạt động độc lập nhưng vẫn nằm trong định hướng của nhă nước. Khụng phải ngẫu nhiớn mă tổ chức du lịch thế giới nhấn mạnh rằng: “ Nếu cụng ty lữ hănh muốn duy trỡ hỡnh ảnh của mỡnh ở nước ngoăi thỡ cụng tõc quảng cõo phải được quan tđm đặc biệt ” nhất lă kinh phớ dănh cho hoạt động quảng cõo, “ cụng tõc tuyớn truyền quảng cõo gúp phần quan trọng trong việc thu hỳt khõch vă tạo ra lợi nhuận cho Trung tđm ”.
Trong những năm qua vấn đề quảng cõo của Trung tđm cũn yếu, một mặt do sự chuyển đổi tổ chức của ngănh nớn vấn đề năy chưa được quan tđm dỳng mức, chưa định hướng được chớnh sõch quảng cõo cho cõc sản phẩm du lịch của Trung tđm vă thiếu đầu tư cho đội ngũ cõn bộ cũng như việc lập kế hoạch, xđy dựng kớnh tuyến để tuyớn truyền quảng cõo. Mặt khõc kinh phớ đầu tư dănh cho quảng cõo cũn hạn hẹp. Do đú, hỡnh ảnh của Trung tđm trớn thị trường du lịch trong nước cũng như khu vực cũn hạn chế.
Trung tđm cần thiết lập một ngđn quỹ theo nhiệm vụ vă mục tiớu của hoăn động quảng cõo dựa trớn việc tớnh tõn thị trường. Việc lăm cần thiết lă ấn định cõc mục tiớu đề ra. Thực hiện phương thức năy tuy tốn nhiều thời gian vă cụng sức nhưng nú đem lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của Trung tđm. Với việc xõc lập ngđn quỹ giănh cho quảng cõo Trung tđm nớn õp dụng phưong phõp tớnh theo tỷ lệ % lợi nhuận lăm ngđn sõch giănh cho quảng cõo vỡ với nguồn kinh phớ cố định năy cõc hoạt động quảng cõo sẽ bị chi phối bởi tỡnh hỡnh kinh doanh cũng như lợi nhuận của Trung tđm.
* Đăo tạo nhđn viớn trong hoạt động quảng cõo:
Cụng thực hiện cõc hoạt động quảng cõo của mỡnh mă khụng thụng qua một đại lý quảng cõo năo khõc nớn Trung tđm cần chỳ trọng tới đội ngũ cõn bộ lăm cụng tõc quảng cõo. Do đội ngũ cõn bộ vă nhđn viớn quyết định tới sự thănh cụng hay thất bại của cõc chớnh sõch quảng cõo nớn Trung tđm phải chỳ trọng việc xđy dựng đội ngũ cõn bộ cú năng lực trỡnh độ nghiệp vụ, trỡnh độ ngoại ngữ, kỷ luật lao động vă cú trõch nhiệm đối với cụng việc nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong quảng cõo.
Lờnh đạo bộ phận quảng cõo lă người cú hiểu biết vă đề xuất cõc chớnh sõch quảng cõo phự hợp, cõc chế độ tiớu chuẩn, định mức vă quy tắc nghiệp vụ. Người lờnh đạo phải hiểu biết về quản lý kinh tế, lập cõc kế hoạch quảng cõo, hạch tõn kinh tế, giao dịch tăi chớnh ngoại tệ,hoạt động thương mại, nắm vững cõc chuyớn mụn, đồng thời cú nghệ thuật giao tiếp với cõn bộ cụng nhđn viớn dưới quyền. Người chỉ đạo phải thõo võt, linh hoạt, thụng thạo cụng việc, thụng minh lịch sự, vững văng về tư tưởng vă cú tớnh thuyết phục cao.
Bộ phận viết quảng cõo phải được đăo tạo cú trỡnh độ chuyớn mụn về quảng cõo, kiến thức về văn học, lịch sử, hiểu biết về văn hõ xờ hội, tđm lý của đối tượng nhận thụng tin từ quảng cõo vă hiểu biết về phõp luật.
Một đặc điểm của khõch du lịch Nhật Bản lă rất thớch quay phim vă chụp ảnh nhưng Trung tđm chưa cú bộ phận chụp ảnh, quay phim nớn phải liớn kết với cõc tổ chức nhiếp ảnh. Tuy nhiớn cõc nhđn viớn phải cú những nhỡn nhận, gúp ý kiến với cõc tổ chức nhiếp ảnh. Bớn cạnh đú, Trung tđm nớn chỳ trọng chăm súc đội ngũ cõn bộ bằng cả vật chất vă tinh thần, cú chế độ lương thưởng hợp lý để khuyến khớch mọi người say mớ, tận tuỵ với cụng viớc, nđng cao hiệu quả kinh doanh.