2 Số lượt khõch Nhật Bản đến Đă Nẵng 14.137 174.453 36.459 69
2.2.4) Chinh sõch con ngườ
Núi tới nđng cao chất lượng dịch vụ thỡ một yếu tố quan trọng quyết định đú lă nguồn nhđn lực. Cõn bộ cụng nhđn viớn phải luụn tỏ ra tận tỡnh,
chu đõo với khõch vă nắm bắt được nhu cầu, sở thớch của khõch Nhật. Tuy nhiớn, người Nhật Bản rất phức tạp trong việc biểu hiện suy nghĩ vă tỡnh cảm nớn cần cú sự hiểu biết tđm lý của họ thụng qua một số giải phõp sau:
– Tổ chức cõc lớp học nđng cao trỡnh độ chuyớn mụn cho cõc hướng dẫn viớn vă nhđn viớn phục vụ để đõp ứng nhu cầu của khõch du lịch Nhật Bản khụng chỉ về quy trỡnh phục vụ mă cả những khõc biệt về văn hõ.
– Mở cõc lớp học tiếng Nhật cho đội ngũ lao động trực tiếp giao tiếp với khõch.
– Cử những người quản lý của Trung tđm sang cõc cụng ty du lịch Nhật Bản học hỏi kinh nghiớm phục vụ khõch Nhật.
– Mời cõc nhđn viớn đại lý lữ hănh của Nhật sang trợ giỳp trong việc đăo tạo nhđn viớn.
– Cú những lớp học ngắn ngăy về phong cõch phục vụ khõch Nhật cho cõc nhđn viớn trong cụng ty theo cõc băng hỡnh sẵn cú.
Bớn cạnh đú Trung tđm cần:
+ Tiếp tục sắp xếp lại cơ cấu tổ chức bộ mõy quản lý đến từng nhđn viớn thừa hănh.
+ Tăng cường việc nđng cao tinh thần trõch nhiệm, nđng cao khả năng nghề nghiệp của cõn bộ cụng nhđn viớn trong dđy truyền phục vụ khõch.
+ Kiểm sõt chặt chẽ chất lượng vă giõ phục vụ khõch, giõm sõt cõn bộ cụng nhđn viớn về mặt kỹ thuật, nghề nghiệp vă kỷ luật lao động khi họ được phđn cụng phục vụ khõch nhằm nđng cao uy tớn cho Trung tđm .
+ Kiớn quyết loại trừ cõc trường hợp thiếu trõch nhiệm trong việc phục vụ khõch kể cả tại cơ quan vă ở nơi cú hợp đồng đưa đún khõch.
Ngoăi ra, trong cụng tõc tuyển chọn lao động, để cú đội ngũ lao động cú trỡnh độ, Trung tđm cần phải lăm chặt chẽ ngay từ khđu tuyển chọn ban đầu. Để tăng cường sự gắn bú giữa nhđn viớn với Trung tđm , quan tđm hơn nữa đến đời sống tinh thần, vật chất của nhđn viớn như: cú chế độ lương
thưởng hợp lý, tổ chức tặng quă chỳc mừng sinh nhật cõc thănh viớn để tăng thớm sự say mớ, tận tuỵ với cụng việc của mỗi nhđn viớn Trung tđm.