CHI NHÁNH HÀ NỘI.
3.2.4. Nâng cao khả năng cạnh tranh.
* Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng
Lê Hồng Phong Ngân hàng 45 B
Một trong những điểm yếu hiện nay của chi nhánh ngân hàng Đông Á Hà Nội là hoạt động marketing còn chưa phát triển, chính vì vậy mà tổng huy động vốn cũng như dư nợ tín dụng chưa cao. Ngân hàng cần phải xây dựng một chính sách Marketing hiệu quả cho riêng mình:
Thứ nhất, chính sách Marketing phải tập trung và nghiên cứu thấu đáo thị trường, làm sáng tỏ nhu cầu hiện tại và tiềm năng của thị trường trong rương lai để từ đó lựa chọn được những đoạn thị trường cụ thể, hợp lý. Từ việc nghiên cứu thị trường, ngân hàng không những chỉ xác định được nhu cầu và cách thức đáp ứng tốt nhu cầu vay vốn đa dạng, phức tạp của khách hàng mà còn dự báo được sự biến động của thị trường. Trên cơ sở đó, xây dựng được mục tiêu ngắn hạn. trung hạn và dài hạn, phát huy được thế chủ động và hiệu quả của hoạt động Marketing nói riêng và hoạt đọng kinh doanh của ngân hàng nói chung.
Thứ hai, xây dựng chính sách giao tiếp, khuếch trương : Trong cơ chế thị trường, giữa các ngân hàng có sự cạnh tranh gay gắt, do vậy để hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn, ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo nâng cao uy tín, vị thế của ngân hàng. Thời gian tới, ngân hàng cần có nhiều chương trình giới thiệu, tuyên truyền nhận thức cho khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của mình, giúp họ tiếp cận một cách tốt nhất nguồn vốn vay của ngân hàng. Ngân hàng có thể sử dụng các biện pháp khuếch trương hiệu quả như quan hệ quần chúng, bán hàng cá nhân, tham gia tài trợ, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, tăng cường công tác tiếp thị, tích cực tìm kiếm khách hàng và các dự án sản xuất kinh doanh có hiệu quả, có nhu cầu vốn tín dụng…Do vậy ngân hàng nên thành lập các nhóm tiếp thị khách hàng trên các mối quan hệ sẵn có.
Thứ ba, xây dựng một chính sách giá hợp lý, linh hoạt và đủ sức cạnh tranh trên từng đoạn thị trường riêng biệt. Ngân hàng nên áp dụng các mức lãi Lê Hồng Phong Ngân hàng 45 B
suất linh hoạt đối với từng đối tượng khách hàng, từng mức vốn vay và thời hạn vay.
Tóm lại, triết lý Marketing không chỉ xâm nhập vào trong ngân hàng mà còn trong tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội, mọi nghiệp vụ, mọi nhân viên ngân hàng dựa trên nền tảng: tất cả đều hợp sức để đáp ứng tốt những mong đợi của khách hàng có như vậy thì Marketing mới đem lại hiệu quả thiết thực và toàn vẹn cho ngân hàng cả trong hiện tại và tương lai.
* Thiết lập bộ phận nghiên cứu thị trường.
Hiện nay khách hàng chủ yếu của chi nhánh Hà Nội là các công ty nhập khẩu. Do vậy tiềm ẩn rất nhiều rủi ro trong hoạt động của các khách hàng này. Để tìm kiếm nhiều lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro thì chi nhánh cần xây dựng chiến lược đa dạng hoá các khách hàng như tập trung hơn các doanh nghiệp nhỏ và vừa những khách hàng mới nhằm tăng cường cho vay ngắn hạn đồng thời nên thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường.
Phần lớn các doanh nghiệp khách hàng hiện nay của chi nhánh có khả năng tự chủ về tài chính kém. Khi đánh giá về tài chính doanh nghiệp, ngân hàng khó có thể dư đoán chính xác về triển vọng của doanh nghiệp, hơn nữa do ít thông tin về thị trường sản phẩm, dịch vụ nên ngân hàng dư đoán có thể không chính xác việc cung ứng của doanh nghiệp có được thị trường chấp nhận ở mức số lượng và chất lượng nhất định. Việc dư đoán không chính xác nhu cầu thị trường dẫn đến thất bại là khó tránh khỏi. Vì vậy bên cạnh việc đánh giá về tài chính, thiết lập bộ phận nghiên cứu thị trường nhằm thu thập thông tin thị trường là cần thiết. Đây là nguồn cung cấp thông tin về thị trường giúp cho đánh giá rủi ro thị trường khách hàng của ngân hàng, so sánh, kiểm soát, đối chiếu thông tin do khách hàng cung cấp trong đó đặc biệt là phương án sản xuất kinh doanh.
Lê Hồng Phong Ngân hàng 45 B
Tại một số nước có công ty cung cấp thông tin. Những thông tin cung cấp thông tin có mức độ chính xác cũng tương đối cao, khách hàng phải trả chi phí cho thông tin thu thập được. Tuy nhiên ở nước ta hình thức dịch vụ này còn mới nên việc sử dụng dịch vụ này còn chưa rộng rãi. Sự cần thiết tìm kiếm thị trường hoạt động khách hàng đặt ra vấn đề chuyên môn hoá bộ phận nghiên cứu thị trường. Bộ phận này tập trung vào nghiên cứu một số mặt hàng của khách hàng kinh doanh mà chi nhánh muốn hướng tới. Trong nhiều trường hợp bộ phận này còn có thể cung cấp một số thông tin về giá cả, chất lượng các hàng hoá canh tranh, thay thế hoặc cả sự biến đổi thị trường đầu vào của các doanh nghiệp.
* Đẩy mạnh thực hiện chương chình hiện đại hoá ngân hàng.
Thực hiện chương chình hiện đại hoá ngân hàng là một đòi hỏi cấp bách mà chi nhánh cần phải làm vì kinh doanh ngân hàng thuộc thị trường bậc cao, yêu cầu xử lý thông tin với số lượng lớn nhưng phải kịp thời và chính xác.
Đẩy mạnh thực hiện chương trình hiện đại hoá ngân hàng đưa các phương tiện kỹ thuật hiện đại vào quản lý kinh doanh thực hiện nối mạng máy tính với các khách hàng lớn, áp dụng nhiều dịch vụ ngân hàng hiện đại nhằm tăng sức cạnh tranh và hội nhập với khu vực và thế giới.
* Đào tạo đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ, giáo dục đạo đức phẩm chất và nghề nghiệp cho cán bộ.
Hoạt động ngân hàng rất phức tạp, kinh doanh dựa trên nhiều mối quan hệ, liên quan đến đông đảo khách hàng thuộc nhiều thành phần kinh tế khác nhau. Các khách hàng này có đạo đức kinh doanh, tình hình tài chính, năng lực sản xuất kinh doanh khác nhau. Do đó cán bộ ngân hàng đặc biệt là cán bộ tín dụng cần có nhận thức toàn diện hơn về khách hàng, cần thường xuyên được đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. Hơn nữa, trong nền kinh tế thị trường hiện nay, để cạnh tranh được thì ngân hàng cần phải có Lê Hồng Phong Ngân hàng 45 B
người biết kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân hàng giỏi, cần có đội ngũ cán bộ có trình độ khoa học công nghệ, có tài năng…vì vậy chi nhánh nên thực hiện các bước sau:
Thứ nhất, Trong khâu tuyển dụng: Phải làm tốt công tác tuyển dụng cán bộ, nhân viên ngân hàng. Phải thực hiện công bằng khách quan nhằm tuyển dụng được những người có năng lực. Chi nhánh nên đưa ra các điều kiện ưu đãi nhằm thu hút được nhiều nhân tài qua các hình thức tuyển dụng công khai. Bên cạnh đó, chi nhánh nên mở rộng mối quan hệ với các trường đại học, tài trợ học bổng cho các sinh viên nghèo vượt khó, sinh viên xuất sắc…tiếp nhận họ vào thực tập, kèm cặp, giúp đỡ họ đi sát thực tế, củng cố kiến thức đã học để đặt cơ sở cho việc tuyển dụng được những sinh viên giỏi vào làm việc cho ngân hàng.
Thứ hai, trong quá trình giáo dục - đào tạo, trước hết phải làm cho cán bộ nhân viên thấy rõ được sứ mệnh của ngân hàng trong công cuộc xây dựng và phát triển thành phố, phát triển tỉnh nhà và phát triển đất nước. Từ đó nhận rõ được trách nhiệm của từng cán bộ nhân viên để họ sẵn sàng học hỏi. Trong đào tạo bao gồm kỹ năng quản trị điều hành, kỹ năng tác nghiệp hiện đại và văn hoá ngân hàng nói chung, phong cách giao tiếp nói riêng.
Thứ ba, Chú trọng công tác đào tạo sau tuyển dụng nhằm giúp những người lao động mới tuyển dụng khỏi bị thiếu hụt những kiến thức cần thiết. Chi nhánh nên tổ chức đều đặn, thường xuyên các buổi học nghiệp vụ định kỳ, tạo điều kiện cho việc nhận thức những kiến thức mới, củng cố lại những kiến thức đã học. Bên cạnh đào tạo trong nước cần hợp tác với nước ngoài nhằm tiếp cận được với khoa học công nghệ tiên tiến, hiện đại trên thế giới về những kiến thức kỹ năng nghiệp vụ, quản trị điều hành ngân hàng hiện đại, nhanh chóng rút ngắn khoảng cách phát triển và hội nhập, nâng cao sức cạnh tranh.