Con người là nhân tố quan trọng, trung tâm của mọi vấn đề, có thể nói sự thành công hay thất bại trong kinh doanh đều do con người mà ra. Muốn phát triển các sản phẩm mới, nhất là các loại hình cho vay chứa đựng nhiều
rủi ro, phức tạp, thì ngân hàng nhất thiết phải có đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao đặc biệt là đội ngũ cán bộ trẻ, có nhiều hiểu biết hiện đại, tư duy tiến bộ. Không những thế, ngân hàng phải chú trọng từ công tác tuyển dụng cho đến công tác đào tạo, sử dụng cán bộ, nhân viên. Nếu cán bộ Ngân hàng không được đào tạo đúng chuyên môn hoặc do nhận thức kém nên kiến thức về nghiệp vụ còn bị hạn chế, thiếu khả năng phân tích báo cáo tài chính hoặc phân tích không phù hợp với các báo cáo tài chính. Bên cạnh đó, sự yếu kém còn thể hiện cả ở việc không am hiểu về kiến thức pháp luật đã đến các khoản vay không đảm bảo yếu tố pháp lý, không đảm bảo được quyền lợi của ngân hàng khi có tranh chấp xảy ra.
Là một người cán bộ có chuyên môn cao và kinh nghiệm tốt thường có giác quan dự đoán được những rủi ro có thể xảy ra đối với một khoản vay và ngược lại. Để đảm bảo an toàn tín dụng, Ngân hàng cần phải am hiểu về khách hàng, các khía cạnh của dự án mà khách hàng định đầu tư, qua đó có thể đánh giá những rủi ro có thể xảy ra. Chính vì vậy, cán bộ ngân hàng phải thường xuyên được đào tạo lại và tự đào tạo để có thể hiểu một cách thành thạo nghiệp vụ và có thể đánh giá chính xác rủi ro có thể xảy ra.
1.3.1.3. Chất lượng hệ thống thông tin phục vụ công việc
Thông tin tín dụng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong quá trình phân tích tín dụng. Thông tin tín dụng liên quan đến khách hàng như: năng lức sản xuất, năng lực sử dụng vốn vay, uy tín, khả năng tạo ra lợi nhuận, nguồn ngân quĩ, quyền sở hữu các tài sản và các điều kiện kinh tế khác liên quan đến người vay. Một hệ thống tin tốt phải phân tích chính xác, kịp thời mọi diễn biến bên trong, bên ngoài doanh nghiệp. Thông tin do khách hàng cung cấp chỉ là thông tin chủ quan, ngân hàng muốn có thông tin toàn diện về khách hàng phải dựa vào nhiều nguồn khác như: nguồn thông tin đại chúng, thông tin thực tế do cán bộ ngân hàng trực tiếp đến doanh nghiệp tìm hiểu, thông tin từ trung tâm thông tin tín dụng nhà nước (CIC)…Ngoài ra, hệ thống trang thiết bị, công nghệ thông tin của ngân hàng cũng đóng vai trò rất quan trọng.
Nhưng hiện nay sự hợp tác giữa các ngân hàng thương mại và CIC không đồng bộ và chưa dạt hiệu quả cao. Thậm chí một số Ngân hàng thương mại vì sự cạnh trạnh nên đã không thông báo cho CIC biết hết thông tin của mình. Vì thế, trên thực tế số liệu CIC không cập nhật kịp thời, lạc hậu, không hệ thống và thiếu chính xác. Kết quả tất yếu là các ngân hàng thương mại thiếu thông tin tín dụng hoặc có nhưng không chính xác. Quy trình tín dụng không đảm bảo khoa học và chặt chẽ sẽ là nguyên nhân lớn dẫn đến rủi ro cho hoạt động tín dụng.
Chính vì vậy, việc thu thập đầy đủ chính xác thông tin về đối tượng cho vay là hết sức quan trọng.