1. Hiện đại hố cơng nghệ thơng tin.
Đây là một trong những yêu cầu quan trọng nhất của các ngân hàng thương mại. Ứng dụng và phát triển cơng nghệ thơng tin (CNTT) là nhiệm vụ quan trọng, ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển và hơi nhập. CNTT chính là phương tiện chủ lực để đi tắt đĩn đầu, rút ngắn khoảng cách phát triển so với các nước
chung và EIB Cần Thơ nĩi riêng, với nội lực của mình đã cố gắng tập trung đầu tư trang thiết bị phần cứng, phần mềm, viễn thơng, các sản phẩm ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật mới để tạo cho khách hàng giao dịch thuận tiện nhất. Với phần mềm Korebanking mà Ngân hàng đem vào áp dụng từ năm 2003 đã mang lại những kết qủa đáng ghi nhận trong việc quản lý và cũng như giao dịch với khách hàng. Nhưng qua tìm hiểu và phân tích thì cơng nghệ của Ngân hàng cĩ một số mặt cịn hạn chế, nên cần chú ý hơn ở những biện pháp sau:
- Korebank là phần mềm quản lý dữ liệu tập trung thống nhất trong tồn hệ thống, nên cĩ thể xẩy ra tình trạng nghẽn mạch và bị chậm. Vì vậy phải chủ trương cĩ cách xử lý kịp thời khi tình huống này xảy ra.
- Ngân hàng Hội sở và một số Ngân hàng chi nhánh khác đã cĩ bảng điện tử đặt tại phịng giao dịch khách hàng, dùng để thơng báo mức lãi suất, tỷ giá vàng, ngoại tệ...Chi nhánh nên trang bị cho mình để thuận tiện cho khách hàng và tăng uy tín cho mình.
- Đầu tư những trang thiết bị hiện đại hơn cho nhân viên tiến hành giao dịch một cửa.
- Tăng cường cơng nghệ hỗ trợ việc quản lý thơng tin khách hàng tốt hơn và quản lý rủi ro trong hoạt động.
- Triển khai sớm cơng nghệ thẻ chíp để bảo đảm sự an tồn và tiện lợi hơn cho khách hàng.
Đời sống ngày càng nâng cao thì càng địi hỏi sự tiện nghi, nhanh chĩng. Áp dụng những cơng nghệ mới chính là địn bẩy giúp Ngân hàng cĩ thể khẳng định vị thế của mình trong mơi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
2. Phát huy nguồn lực con người.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng xem con người là nguồn lực quan trọng nhất. Ngân hàng là một loại hình kinh doanh dịch vụ nên trình độ nghiệp vụ cũng như phong cách phục vụ của nhân viên là rất quan trọng. Nĩ tạo nên bản sắc văn hố rất riêng cho mỗi Ngân hàng. Nền kinh tế ngày nay người ta được gọi là "Nền
kinh tế của sự cảm nhận", ý muốn nĩi ngồi mua các sản phẩm thì người ta cịn
mua chính sự cảm nhận của người ta qua cách phục vụ và mơi trường phục vụ khi mua sản phẩm đĩ. Vì vậy để tạo sự hài lịng nơi khách hàng, Ngân hàng cần chú ý thêm một số điểm để tạo ra một mơi trường làm việc tốt cho nhân viên của mình:
- Cần mạnh tay hơn về thay đổi chính sách về thu nhập đối với các vị trí cao cấp để thu hút nguồn nhan sự cĩ chất lượng cao
- Tăng cường đội ngũ nhân viên trẻ, cĩ trình độ chuyên mơn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.
Đầu tư hơn cho ngân sách đào tạo và học tập các phương pháp đào tạo từ nước ngồi
- Những chỉ tiêu về huy động vốn cần giao cụ thể cho từng thành viên và cĩ chế độ đãi thưởng đối với thành viên hồn thành xuất sắc cơng việc.
- Mơi trường làm việc của cán bộ cơng nhân viên trong Ngân hàng chưa thực sự thoải mái vì khơng gian chật hẹp nên phần nào làm giảm năng suất cơng việc. Ngân hàng cần tạo một mơi trường làm việc thơng qua các chính sách quản lý khoa học, rõ ràng và chế độ đãi ngộ tương xứng. Mà trước hết là triển khai nhanh chĩng việc xây dựng xong cơ mới, vừa thuận tiện cho giao dịch vừa tốt cho năng suất làm việc của nhân viên.
3. Đa dạng hố trong phương thức huy động vốn.
Nhằm tăng cường nguồn vốn huy động tại chỗ, các ngân hàng cần đa dạng hố các phương thức huy động vốn để khách hàng cĩ nhiều sự lựa chọn. EIB Cần Thơ cũng đã và đang áp dụng những phương thức huy động vốn như một ngân hàng TMCP. Tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi thanh tốn là hai phương thức chiếm tỷ trọng lớn trong tổng vốn huy động từ khách hàng. Ở đây, tiền gửi của TCTD và phát hành giấy tờ cĩ giá chưa được Ngân hàng chú trọng đầu tư. Vậy những biện pháp cần được xem xét là:
- Nắm chắc phân khúc khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, cá nhân. Xác định đối tượng khách hàng truyền thống là các cá nhân, hộ kinh tế gia đình và các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Do đĩ Ngân hàng cần tập trung sức lực để phát triển chiều sâu hơn vào hệ khách hàng này. Tận dụng khoảng thời gian vài năm tới, khi phân khúc thị trường này cịn nằm trong khả năng khai thác để đẩy mạnh các phương thức ưu đãi và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm nắm chắc phân khúc khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, cá nhân.
- Về phát hành giấy tờ cĩ giá:
+ Cần được tuyên truyền và phổ biến rộng rãi hơn nữa nhưng tác dụng của loại tiền gửi này đến người dân.
+ Áp dụng mức lãi suất hấp dẫn để thu hút khách hàng. + Đẩy mạnh nhiều chương trình khuyến mãi.
- Với tiền gửi của các TCTD:
+ Mở rộng mối quan hệ với nhiều ngân hàng hơn nữa để tạo sự liên thơng giữa các ngân hàng, tiện lợi hơn cho khách hàng khi gửi và rút tiền.
Ngồi ra thị trường thẻ hiện là thị trường tiềm năng đối với các ngân hàng, do đĩ cần tăng cường những lợi ích thanh tốn của thẻ như thanh tốn tiền điện, nước,điện thoại, thanh tốn qua các cửa hàng, siêu thị , khách sạn... đặc biệt phát huy vai trị của các loại thẻ quốc tế vì nhu cầu đi nước ngồi của người dân ngày càng tăng lên.
4. Đầu tư cơ sở vật chất, mở rộng mạng lưới.
Cơ sở vật chất rất quan trọng, vì nĩ thể hiện tầm vĩc, vị thế và uy tín của một ngân hàng. Và sự thật là rất nhiều khách hàng đã căn cứ vào tầm vĩc của trụ sở, trang thiết bị sử dụng để đặt niềm tin vào ngân hàng đĩ. Vì vậy Ngân hàng cần lưu ý một số điểm sau:
- Trụ sở hiện tại của EIB Cần Thơ là rất bất tiện trong việc giao dịch, nên cần gấp rút xây dựng xong trụ sở mới để tạo thuận lợi đối với giao dịch của khách hàng và mơi trường làm việc thơng thống cho cán bộ cơng nhân viên.
- Chú trọng trang bị các trang thiết bị hiện đại, ấn tuợng đặc trưng riêng đối với Ngân hàng.
- Về mạng lưới thì Ngân hàng cần tiếp tục duy trì định hướng phát triển, mở rộng mạng lưới, hướng vào phân khúc của mình, để chủ động mở rộng thị trường và chiếm thị phần đĩn đầu trong quá trình hội nhập. Đồng thời mở nhiều phịng giao dịch để huy động nhiều hơn vốn nhàn rỗi của khách hàng cá nhân và hỗ trợ đắc lực cho mảng dịch vụ bán lẻ.
5. Tăng cường cơng tác tiếp thị, khuyến mãi đối với khách hàng.
Thương hiệu ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đĩ. Khi được nhiều khách hàng biết đến thì doanh nghiệp đĩ đã cĩ những thành cơng bước đầu. Điều kế tiếp là khẳng định và củng cố niềm tin nơi khách hàng bằng chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Ngân hàng cũng khơng ngồi những tiêu chí
đĩ. Với Ngân hàng thì phải tạo cho khách hàng cĩ được niềm tin tuyệt đối thì mới cĩ thể tăng nguồn vốn huy động của mình. Một số biện pháp cần làm:
- Tăng cường quảng bá Ngân hàng mình thơng qua các chương trình giới thiệu sản phẩm bằng cách: sử dụng các phương tiện truyền thơng như báo Tuối trẻ, báo Cần Thơ, Đài truyền hình Cần Thơ; tham gia các hội nghị khách hàng, gặp gỡ trao đổi với các doanh nghiệp, cá nhân về những chuyên đề tài chính, giới thiệu tiện ích của Ngân hàng.
- Tiến hành phát tờ rơi, mở các cuộc hội thảo về nghề nghiệp ở các trường cao đẳng đại học nhằm cho giới sinh viên (những người chủ tương lai của đất nước cũng là những khách hàng tiềm năng) hiểu được những tiện ích của các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng.
- Tổ chức chăm sĩc khách hàng truyền thống như tặng quà nhân ngày sinh nhật, ngày thành lập Cơng ty, xí nghiệp, tổ chức thăm hỏi nhân dịp lễ tết.