2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT
2.1. Nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực
Trong bất kỳ hoạt động nào con người cũng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt trong hoạt động kinh doanh dịch vụ chất lượng dịch vụ lại phụ thuộc rất nhiều vào quá trình tiếp xúc của người làm dịch vụ và người sử dụng dịch vụ, do đó các nhân viên cung ứng dịch vụ giữ vai trò hết sức quan trọng và mang lại nhiều kết quả trong việc ra quyết định, bố trí và sắp xếp vị trí tổ chức mô hình cung ứng cho quá trình hình thành dịch vụ mới vì thế một trong những biện pháp quan trọng nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như xây dựng dịch vụ mới đó là nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ tư vấn. Như đã phân tích ở
chương hai, trung tâm năng suất có đội ngũ chuyên gia tư vấn trẻ có trình độ nhưng hàng năm vẫn có rất nhiều chuyên gia có kinh nghiệm rời bỏ trung tâm đi tìm công việc mới điều đó gây khó khăn cho trung tâm. Để thu hút và phát huy được ưu thế của nhân viên trong hoạt động cung ứng dịch vụ cũng như trong việc xây dựng dịch vụ mới thì trước hết trung tâm cần phải coi nhân viên của mình như những người khách hàng đầy tiềm năng, điều này yêu cầu trung tâm phải luôn luôn quan tâm tới nhân viên, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của họ và có chiến lược để thỏa mãn nhu cầu đó. Đội ngũ nhân viên thấy được tổ chức tin cậy, xác định được vị trí quan trọng của họ và thấy được đãi ngộ xứng đáng họ sẽ tìm hiểu nhu cầu khách hàng kỹ hơn từ đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn và có thể sẽ phát hiện được những nhu cầu mới của khách hàng và hình thành nên ý tưởng xây dựng dịch vụ mới. Khi tổ chức tăng cường coi trọng giá trị cá nhân và kinh nghiệm của nhân viên trong vai trò công tác của họ, họ sẽ có ý thức và chú trọng công việc nhiều hơn. Họ không những hoàn thành tốt công việc hiện tại mà còn suy nghĩ nhiều cho công việc trong tương lai của doanh nghiệp, hăng hái quan tâm tới phát triển dịch vụ mới. Do đó, với hoạt động nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ tư vấn thì trung tâm cần chú ý thực hiện tốt ba công việc chính sau:
2.1.1. Hoàn thiện chính sách đãi ngộ cho nhân viên
Động viên khuyến khích kịp thời làm tăng mức độ hăng say trong lao động, có thể giúp cho nhân viên cố gắng cống hiến hết mình và có những sáng kiến mới giúp cải tiến công việc. Được sự ủng hộ, lòng nhiệt thành đối với công việc của toàn bộ nhân viên thì sẽ đem lại những hiệu quả công việc hết sức to lớn. Ngược lại, nhân viên họ sẽ không tập trung làm tốt công việc mà mình được giao, hơn nữa họ sẽ luôn hi vọng tìm kiếm một công việc mới mà nhiều ưu đãi hơn đối với mình như thế một ngày không xa họ sẽ rời bỏ trung tâm. Như vậy doanh nghiệp cần có những chính sách đãi ngộ hợp lý như về chế độ vật chất cũng như tinh thần như lương, thưởng và các ưu đãi khác. Không thể nói việc đãi ngộ người lao động là hợp lý nếu người lao động chưa nhận được khoản tiền
xứng đáng với công sức lao động mà họ bỏ ra, khi mà họ không được hưởng những phúc lợi xã hội do tổ chức đem lại. Vì vậy, trung tâm cần xây dựng cho mình chính sách đãi ngộ thỏa đáng như cần phải có hệ thống tiền lương thỏa đáng, có một môi trường làm việc tốt, có chế độ khen thưởng hợp lý, thực hiện các chính sách phúc lợi xã hội đối với nhân viên, vào những dịp nghỉ lễ nên tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí cho toàn thể nhân viên,... bên cạnh đó cần có những biện pháp kỷ luật rõ ràng nghiêm minh đối với những nhân viên vi phạm kỷ luật. Thực hiện tốt các chính sách đãi ngộ với những hình thức động viên khuyến khích nhân viên là một công cụ hữu hiệu để lôi cuốn họ vào công việc, họ sẽ mong muốn được làm việc, mong muốn được cống hiến để vươn lên những vị trí cao trong công việc. Và đó cũng là cách tốt nhất để giữ chân và thu hút nhân tài. Mặt khác, trung tâm cũng cần phải coi trọng vị trí của từng nhân viên trong công việc hiện tại, khi vai trò của họ được coi trọng sẽ tác động tới lòng yêu nghề, tới vị trí cá nhân của họ trong tổ chức và trong xã hội. Khi mức độ coi trọng đó càng cao thì sự tác động đó càng lớn và vị trí đó càng được xác định. Điều này còn gắn với tương lai nghề nghiệp của từng cá nhân, thu hút họ ở lại trung tâm làm tốt công việc hiện tại và sẽ có nhiều sáng kiến mới để xây dựng và phát triển sản phẩm mới.
2.1.2. Nâng cao chất lượng tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên tư vấn
Hiện nay, Việt Nam đã là thành viên của tổ chức Thương mại Thế giới WTO, điều này đã tạo ra cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức. Chính vì vậy, để cạnh tranh tốt trên thị trường thế giới, các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao năng suất và chất lượng hàng hóa và một trong những công cụ để nâng cao năng suất chất lượng của hàng hóa đó là doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Nhu cầu về dịch vụ tư vấn về năng suất chất lượng sẽ càng cao. Điều đó tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ tư vấn của Trung tâm phát triển. Nhưng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì trung tâm cần phải tuyển thêm chuyên gia tư vấn. Hơn nữa hàng năm vẫn có những chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm của trung tâm rời bỏ trung
tâm vì những lý do khác nhau, nên trung tâm cũng cần có chính sách tuyển mộ những chuyên gia mới thay thế họ. Nhân viên được tuyển vào sẽ trở thành một phần tài sản của đơn vị, họ là những người giúp đơn vị phát triển vì vậy công việc tuyển chọn là rất quan trọng, đơn vị phải tìm ra được những người có khả năng và trình độ để làm tốt công việc. Đặc biệt khi đã lựa chọn được những người có trình độ thì trung tâm cần có các biện pháp để họ gắn bó lâu dài với trung tâm.
2.1.3. Tổ chức tốt các khóa đào tạo đội ngũ nhân viên
Nguồn nhân lực mạnh được phản ánh qua không chỉ số lượng mà còn là chất lượng của đội ngũ cán bộ nhân viên. Chất lượng của đội ngũ chuyên gia tư vấn được thể hiện qua trình độ chuyên môn nghiệp vụ, sự nhiệt tình, sự kiên trì trong công việc. Để có một đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ thì trung tâm bên cạnh việc tổ chức tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên mới thì trung tâm cũng cần tiến hành các hoạt động đào tạo nhân viên và có thể tạo điều kiện cho các nhân viên tham gia các khóa học do các chuyên gia nước ngoài giảng dạy nhằm mục đích cho nhân viên tiếp cận được với những phương pháp làm việc mới, kiến thức mới để họ có thể làm tốt hơn công việc. Ngoài ra, Trung tâm có thể gửi một số nhân viên ra nước ngoài học, chi phí ra nước ngoài học thường cao nên việc gửi ra nước ngoài đào tạo thường dành cho những cá nhân xuất sắc, sau này họ sẽ đóng góp một phần quan trọng cho đơn vị. Nhưng đơn vị cần phải có những biện pháp ràng buộc họ sau khóa học.