Với cấp Tổng công ty cần có những dự báo về tình thị trường trong tương lai có căn cứ khoa học, mang tính chất xác suất về mức độ, nội dung, các mối quan hệ, trạng thái, xu hướng phát triển của đối tượng nghiên cứu hoặc về cách thức và thời hạn đạt được các mục tiêu nhất định đã đề ra trong tương lai. Công tác này vô cùng quan trọng bởi nó cung cấp các thông tin cần thiết nhằm phát hiện và bố trí sử dụng các nguồn lực, thị trường trong tương lai một cách có căn cứ thực tế. Với những thông tin mà dự báo đưa ra cho phép các nhà hoạch định chính sách có những quyết định về đầu tư, về Marketing, các quyết định về sản xuất, về tiết kiệm và tiêu dùng, các chính sách tài chính, chính sách kinh tế vĩ mô.
Trên cơ sở các mục tiêu chiến lược trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của Viên Thông Tỉnh, định hướng phát triển của Viễn Thông Tỉnh và nhận thức rõ được tầm quan trọng của quản trị Marketing trong việc thực hiện các mục tiêu, kế hoạch, phát triển trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh. Không ngừng hoàn thiện công tác quản trị Marketing nhằm thực hiện được các mục tiêu đã đề ra và đáp ứng với những thách thức trong thị trường kinh doanh dịch vụ Bưu chính của Viễn thông tỉnh.
KẾT LUẬN
Trong giai đoạn hội nhập và phát triển nhu cầu trao đổi thông tin, nhất là trong lĩnh vực thương mại sẽ ngày càng tăng. Mặt khác, do đất nước đang trong thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá tới một quốc gia công nghiệp, nhu cầu sử dụng đa dạng các dịch vụ Viễn thông với chất lượng cao sẽ ngày càng lớn và các dịch vụ này rất có khả năng tăng trưởng đột biến trong thời gian tới. Thị trường Viễn thông Việt Nam chắc chắn sẽ hứa hiện nhiều tiềm năng. Đó là cơ hội, vừa là thách thức để kinh doanh Viễn thông phát triển. Đó là tiền đề, là một bước đệm quan trọng để Viễn thông tỉnh ngày càng phát triển mạnh mẽ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu xã hội, phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước.
Với thời gian thực tập là 4 tuần và sự hiểu biết còn nhiều hạn chế nên trong báo cáo thực tập này của em không tránh khỏi những thiếu sót. Do trình độ còn hạn chế, thời gian nghiên cứu chuyên đề ngắn nên chuyên đề chuyên sâu thực tập tốt nghiệp của em không tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự giúp đỡ của các Thầy giáo, Cô giáo để báo cáo thực tập tốt nghiệp với chuyên đề "Quản trị Marketing" của Em được hoàn thiện hơn.
Trong thời gian thực tập và thu thập tài liệu để làm báo các thực tập, em xin được trân trọng cảm ơn Học viện và khoa QTKD đã tạo điều kiện cho em được đi thực tập tại cơ sở để vận dụng những kiến thức đã học vào tìm hiểu thực tế công việc Em cũng trân trọng cảm ơn Ban giám đốc Viễn thông Yên Bái, các phòng ban chức năng, các đồng chí chuyên viên viễn thông tỉnh đã tạo điều kiện cho em tìm hiểu tài liệu, số liệu và thực tế công việc để em hoàn thành tốt chương trình thực tập.
Yên Bái, ngày 20 tháng 10 năm 2010
Sinh viên thực tập
Phan Thị Tú Ngọc
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. T.S Nguyễn Thượng Thái, “Giáo trình marketing căn bản”, Học viện công nghệ bưu chính viễn thông, 2006.
2. T.S Nguyễn Thượng Thái, “Giáo trình quản trị marketing dịch vụ”, Học viện công nghệ bưu chính viễn thông, 2007.
3. Quản trị Marketing - TS. Nguyễn Thượng Thái - Xuất bản năm 2007 - 2008.
4. Báo cáo sản lượng sản lượng, doanh thu của VNPT Yên Bái năm 2008, 2009 và 09 tháng đầu năm 2010.
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 01
Phần thứ nhất: Thực tập chung 02
1.1 .Tổng quan về Viễn thông Yên Bái 02
1.1.1. Đặc điểm, địa lý Tỉnh Yên Bái 02
1.1.2. Tổ chức và hoạt động của Viễn Thông Yên Bái 03
1.1.3. Các sản phẩm dịch vụ hiện tại Viễn thông Yên Bái đang cung cấp 13
1.1.4. Kết quả kinh doanh của Viễn thông Yên Bái 14
1.2. Hiện trạng các hoạt động chức năng của Viễn thông Yên Bái 15
1.2.1. Công tác quản trị nhân sự 15
1.2.2. Tình hình mạng lưới Viễn thông – Công nghệ thông tin 17
1.2.3. Công tác tổ chức sản xuất 18
1.2.4. Công tác quản lý Tài chính - kế toán tại Viễn thông Yên Bái 19
1.2.5. Công tác Marketing – bán hàng tại Viễn thông Yên Bái 24
1.2.6. Công tác kế hoạch – kinh doanh dịch vụ Viễn thông – CNTT 25
1.2.7. Công tác quản lý chất lượng 28
1.2.8. Công tác đầu tư 31
Phần thứ hai: Thực tập chuyên sâu 37
2.1. Một số lý luận chung về quản trị Marketing 37
2.1.1. Khái niệm 37
2.1.2. Vai trò của quản trị Marketing 37
2.1.3. Các mục tiêu của hệ thống Marketing 37
2.1.4. Công việc của người quản trị Marketing 39
2.1.5. Tiến trình quản trị Marketing 40
2.2. Thực trạng công tác quản trị Marketing tại Viễn thông Yên Bái 42
2.2.1.Tổng quan về công tác quản trị Marketing 42
2.2.2. Các hoạt động quản trị Marketing của Viễn thông Yên Bái 47
2.2.3. Các chiến lược Marketing hỗn hợp tại Viễn thông Yên Bái 51
2.2.4. Đánh giá về công tác quản trị Marketing tại Doanh nghiệp 54
2.3. Một số đề xuất và kiến nghị 56
2.3.1. Đề xuất 56
2.3.2 Kiến nghị liên quan đến công tác nghiên cứu thị trường. 57
KẾT LUẬN 58