nghiệp và Phát triển Nông thôn Láng Hạ
3.2.2 Thiết lập mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng.
Thiết lập mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng giúp Ngân hàng có điều kiện nắm vững thông tin có liên quan đến khách hàng từ đó có đối sách thích hợp để đúng vững trong sự cạnh tranh trên và không ngừng nâng cao chất lợng khách hàng .
* Thiết lập mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng có lợi ích :
+ Đánh giá đúng khả năng sản xuất kinh doanh (SXKD) của khách hàng, tiết kiệm đợc chi phí trong thẩm định và kiểm tra giám sát. Thông qua việc quan hệ tín dụng thờng xuyên Ngân hàng có thể nắm bắt đợc những thông tin về hoạt động SXKD của khách hàng. Căn cứ số d trên tài khoản của họ, Ngân hàng sẽ biết chu kỳ sử dụng vốn cũng nh quan hệ khách hàng với bạn hàng trong thanh toán, Ngân hàng có thể kế hoạch hoá nguồn vốn .
+ Thông qua quan hệ lâu dài với khách hàng, Ngân hàng huy động đợc khối lợng vốn lớn đáp ứng nhu cầu vốn tín dụng. Sự am hiểu về khách hàng giúp Ngân hàng biết đợc nhu cầu vốn tín dụng của khách hàng về loại tín dụng, khối lợng tín dụng và “giá cả” cho vay để Ngân hàng có kế hoạch bố trí nguồn
vốn , kịp thời đáp ứng nhu cầu vốn tín dụng của khách hàng. Do chi phí thẩm định và giám sát thấp nên Ngân hàng có thể cho vay với lãi suất u đãi hơn bình thờng, mặt khác thủ tục cho vay cũng đơn giản hơn, điều đó cuốn hút khách hàng, mối quan hệ giữa Ngân hàng với khách hàng ngày càng đợc củng cố và phát triển, nâng cao uy tín của Ngân hàng và sẽ có nhiều khách hàng mới đến với Ngân hàng.
+ Giảm tối thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng, nhất là rủi ro về đạo đức kinh doanh của khách hàng để vơn tới sự hoàn thiện về CLTD .
* Nhằm củng cố và tăng cờng mối quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng, NHNo & PTNT Láng Hạ cần thực hiện một số giải pháp sau :
+ Tạo sự tơng thích về mặt nghiệp vụ kỹ thuật trong quá trình tiến hành giao dịch, nhờ đó Ngân hàng nắm bắt tình hình hoạt động của doanh nghiệp.
+ Tạo sự thông cảm và hiểu biết lẫn nhau trong trên mọi lĩnh vực để cùng nhau hợp tác vì sự tồn tại và phát triển của chính mình .
+ Ngân hàng cần thiết lập bộ phận tiếp thị để nghiên cứu thị trờng, xem xét đánh giá mối quan hệ với khách hàng, tìm hiểu động cơ của khách hàng trong việc lựa chọn Ngân hàng để phân loại khách hàng, có những chính sách phù hợp cho từng loại .
+ Tăng cờng công tác quảng cáo, tiếp thị để thu hút thêm khách hàng đặc biệt là những khách hàng lớn. Đây là việc rất cần thiết vì NHNo & PTNT Láng Hạ mới đi vào hoạt động đợc 3 năm số lợng khách hàng quan hệ thờng xuyên với Ngân hàng còn ít trong khi đó trên địa bàn Ngân hàng hoạt động còn rất nhiều doanh nghiệp có nhu cầu về tín dụng nhất là tín dụng trung và dài hạn.
+ Cần tiếp tục tổ chức và nâng cao chất lợng hội nghị khách hàng. Đây là dịp Ngân hàng tiếp thu ý kiến đóng góp trực tiếp của khách hàng về chất lợng tín dụng của Ngân hàng từ đó sẽ có những biện pháp để khắc phục, hạn chế những tồn tại và phát huy những mặt tích cực nhằm không ngừng nâng cao CLTD của Ngân hàng .
+ Từng bớc hiện đại hoá phơng tiện làm việc, phục vụ quan hệ giao dịch với khách hàng. Hiện nay phơng tiện làm việc của Láng Hạ còn nhiều thiếu thốn, đôi khi không đáp ứng đợc yêu cầu của hoạt động kinh doanh, nh việc cha áp dụng đợc tin học trong khâu thẩm định cho vay – một khâu có ý nghĩa lớn trong việc nâng cao chất lợng tín dụng.
+ Thực hiện đào tạo và đào tạo lại cán bộ: giỏi về nghiệp vụ, hiểu biết về kinh tế, khả năng giao tiếp và tiếp thị để phục vụ tốt khách hàng theo phơng châm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi ”