V. Đỏnh giỏ cụng tỏc ứng dụng và phỏt triển thị trường E-Banking tại ngõn hàng Sài Gũn
V.1.3. Cụng tỏc marketing chưa hiệu quả và chuyờn nghiệp
Để thành cụng trong việc triển khai, ứng dụng dịch vụ E-Banking thỡ việc chỳ ý tới đầu tư nõng cấp cơ sở hạ tầng và cụng nghệ thụng tin là điều khụng thể thiếu. Tuy nhiờn, những cố gắng trờn sẽ khụng cú hiệu quả nếu cỏc ngõn hàng khụng chỳ trọng tới việc quảng bỏ cỏc dịch vụ cũng như cỏc tiện ớch của E-Banking tới khỏch hàng. Để tăng lượng người sử dụng dịch vụ ngõn hàng điện tử thỡ việc cung cấp cỏc thụng tin về nú là rất cần thiết. Thực tế chỉ cú những người thường xuyờn cú nhu cầu giao dịch với ngõn hàng, hoặc cú tài khoản tại ngõn hàng thỡ mới biết đến những dịch vụ ngõn hàng, cũn những cỏ nhõn khụng cú nhu cầu ớt quan tõm tới dịch vụ mới. Tuy nhiờn, Sacombank lại mới chỉ chỳ ý và quảng bỏ sản phẩm ngõn hàng điện tử tới những khỏch hàng truyền thống và khỏch hàng hiện tại của mỡnh mà bỏ ngỏ thị trường khỏch hàng tiềm năng này và chiến dịch marketing chưa được thực hiện sõu rộng. Những chiến dịch này thường chỉ tập trung vào những khỏch hàng truyền thống và hiện tại và thường thực hiện trờn website của Sacombank vỡ thế việc phổ biến, quảng bỏ sản phẩm đến những cỏ nhõn khụng biết hoặc ớt sử dụng mỏy tớnh và truy nhập internet là dường như khụng cú kết quả.
Sacombank vẫn chưa biết tận dụng sự hiệu quả của quảng cỏo truyền miệng khi ngõn hàng này mới chỉ phỏt triển cỏc dịch vụ E-Banking mà khụng quảng cỏo cỏc tiện ớch mà nú mang lại để khỏch hàng khi giao dịch thấy được những ớch lợi mà E-Banking đem đến. Từ đú lụi kộo, quảng cỏo cho những người xung quanh mỡnh sử dụng dịch vụ. Hay núi cỏch khỏc, cụng tỏc thụng tin tuyờn truyền của Sacombank được thực hiện chưa tốt. Cú thể lấy một vớ dụ là dịch vụ ATM. Tiện ớch của thẻ thanh toỏn nội địa Sacompasport thỡ ai cũng biết là để rỳt tiền và thanh toỏn. Song để biết được những tiện ớch cụ thể của nú thỡ khụng phải ai cũng biết. Thẻ này cú thể thanh toỏn hay rỳt tiền tại bất cứ mỏy ATM nào của ngõn hàng nằm trong 20 ngõn hàng liờn kết mà khụng phải trả bất cứ một khoản phớ nào. Thế nhưng những thụng tin này lại khụng được phổ biến rộng rói tới khỏch hàng vỡ thế mà người dựng thẻ vẫn phải mất cụng tỡm đỳng mỏy ATM của Sacombank để rỳt tiền thay vỡ cú thể thực hiện việc này tại một mỏy ATM của ngõn hàng khỏc vỡ họ sợ nếu làm vậy thỡ sẽ phải chịu thờm một khoản phớ khỏc. Cú thể núi, thiếu sút của ngõn hàng trong việc này là khụng giải thớch và phổ
biến những thụng tin này rộng rói tới khỏch hàng. Vỡ thế mà số người đăng kớ dịch vụ thẻ bị hạn chế đỏng kể.
Túm lại, những thụng tin về sản phẩm E-banking, những thay đổi của sản phẩm vẫn phải được thụng bỏo tới khỏch hàng để họ cú thể nắm bắt và tận dụng những tiện ớch của nú qua đú tạo được lũng tin của khỏch hàng và xúa đi những e ngại của họ trong việc sử dụng sản phẩm.