Về phía khách hàng:
Hành vi tiêu dùng của dân cư quyết định đến sự phát triển của TT KDTM hay không. Ở đâu có cầu thì ở đó có cung. Tức là nếu có nhu cầu thanh toán qua ngân hàng thì TT KDTM sẽ có cơ hội phát triển. Nếu như thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt vẫn còn tồn tại trong dân cư, và KH không thích thanh toán qua NH thì việc có cố gắng phát triển TT KDTM cũng là việc rất khó khăn.
Về phía ngân hàng:
Ban lãnh đạo ngân hàng: Là người đưa ra các chiến lược kinh doanh, quyết sách, đường lối của NH. NH có đẩy mạnh công tác TT KDTM hay không là phụ thuộc vào chiến lược NH. Vì vậy năng lực, trình độ thái độ, quan điểm, tính nhạy cảm trong kinh doanh sẽ là những nhân tố để người lãnh đạo có thể định hướng đúng đắn con đường phát triển của NH mình. Hầu hết các NH hiện nay đều có những chiến lược đẩy mạnh công tác TT KDTM, tuy nhiên, sự thành công hay không còn phụ thuộc vào NH đó đã có những chiến lược như thế nào, đầu tư như thế nào để đạt hiệu quả.
Nhân viên NH: Nhân viên tác nghiệp sẽ là người trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng. Họ cần phải nắm rõ quy trình các loại sản phẩm dịch vụ,
hiểu biết về các sản phẩm đó thì mới có thể tư vấn phục vụ KH tốt được. Một nhân viên có đầy đủ những tố chất sẽ tạo cho KH cảm thấy an tâm thoải mái, và muốn gắn kết hơn nữa với những dịch vụ thanh toán tiện ích của NH.