VPBank cần thúc đẩy hơn nữa việc triển khai, đầu tư các công nghệ hiện đại. Đầu tư công nghệ là yếu tố phát triển NH trong tương lai. Vì nhờ có công nghệ, thời gian thanh toán sẽ được rút ngắn, an toàn bảo mật mang lại sự tiện ích hài lòng cho KH. Trong thời gian tới, NH cần triển khai việc thực hiện công nghệ thanh toán điện tử một cách có hiệu quả hơn, phát triển nó không nên là yếu tố hình thức, mà phải thật sự có hiệu quả, phải tạo ra sự khác biệt trong công nghệ thanh toán hiện đại. NH cần triển khai các dịch vụ như Internet- banking, Home- banking, Phone- banking để làm phong phú đa dạng các sản phẩm phục vụ KH, đáp ứng mọi nhu cầu thanh toán của KH.
Phí giao dịch thanh toán qua NH chưa thật sự cạnh tranh, phí đang còn cao so với các NH khác, vì vậy VPBank cần phải xem xét, xây dựng một mức phí phù hợp để có thể thu hút được KH đến giao dịch.
Trong chiến lược phát hành thẻ đến với KH, NH cần phải chủ động tiếp cận với mọi đối tượng không chỉ với các đối tượng là các doanh nghiệp lớn, nhân viên công sở có thu nhập cao và ổn định mà cần phải tiếp cận với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đối với sinh viên, học sinh, nhân viên công chức…
Đối với cán bộ nhân viên ngân hàng cần phải đào tạo, bồi dưỡng không ngừng nâng cao kiến thức trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho các nhân viên.
Cho phép được thấu chi trên thẻ ATM theo một hạn mức hợp lý với những KH có nhu cầu, có khả năng hoàn trả khi đã ký hợp đồng với VPBank.
Luôn biết quan tâm những ý kiến đóng góp của KH để có thể hoàn thiện hơn công tác thanh toán qua NH, tạo mối quan hệ tốt đẹp và thu hút được KH đến với NH. NH cần có những chiến lược marketing quảng cáo các
sản phẩm dịch vụ TT KDTM của VPBank và những tiện ích của các sản phẩm để KH biết đến và tin dùng.
KẾT LUẬN
Thanh toán trong nền kinh tế nói chung và TT KDTM nói riêng đang là vấn đề rất được quan tâm. TT KDTM làm tăng nhanh tốc độ hiệu quả thanh toán, độ an toàn chính xác cao, giảm sự lưu thông tiền mặt, làm tăng tốc độ chu chuyển vốn của nền kinh tế tạo ra sự tăng trưởng và hiệu quả của kinh tế. Thực tế thì TT KDTM vẫn chưa trở thành thói quen thanh toán trong xã hội. Vì vậy đẩy mạnh, phát triển công tác TT KDTM là vấn đề mang tính cấp thiết.
Trong thời gian thực tập tại VPBank Trần Xuân Soạn- Chi nhánh Hà Nội, em đã được tiếp cận phần nào với các nghiệp vụ thanh toán nói chung và TT KDTM nói riêng, các nghiệp vụ về thanh toán Séc, UNT, UNC…Từ đó, phân tích thực trạng và đưa ra một số giải pháp để phát triển dịch vụ TT KDTM.
Em xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp, sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Đức Hiển và các anh chị đang làm việc tại Phòng giao dịch Trần Xuân Soạn đã tạo điều kiện để em có cơ hội được tìm hiểu và nghiên cứu về vấn đề này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS-TS Phan Thị Thu Hà (2007) Ngân hàng thương mại- NXB Trường ĐH KTQD.
2. Frederic S.Mishkin (2003), Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chinh, Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật.
3. Peter S.Rose (2002), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản tài chính.
4. PGS-TS Phan Thị Thu Cúc (2007) Giáo trình tín dụng ngân hàng- NXB Thống kê.
5. Tạp chí thị trường tài chính tiền tệ các năm 2006, 2007, 2008. 6. Tạp chí Ngân hàng các năm 2006, 2007, 2008
7. Bản tin nội bộ VPBank. 8. Các trang Web: - www.Vpbank.com.vn. - www.luatvietnam.com.vn. - www.vneconomy.com.vn - www.sbv.com.vn. - www.vnba.com.vn.
9. Báo cáo thường niên năm 2007, 2008 của VPBank.
10. Đề án Thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006- 2010 và định hướng đến 2020 tại Việt Nam theo Quyết định 291/2006/QĐ-TTg. 11. Luật các tổ chức tín dụng của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam 12. Báo cáo thương mại điện tử- Bộ Công thương năm 2007,2008.
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Hà Nội, Ngày tháng năm 2009 Giáo viên hướng dẫn