Chính sách khách hàng hiệu quả:

Một phần của tài liệu Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam- PGD Trần Xuân Soạn (Trang 84 - 85)

Phòng giao dịch phải có chiến lược hướng tới các khách hàng tiềm năng và giữ vững mối quan hệ tốt với khách hàng truyền thống.

Đối với khách hàng truyền thống:

Khách hàng truyền thống của NH là những KH có mối quan hệ với NH bền vững, từ lâu họ đã là những KH rất thân quen, trung thành với NH, thường xuyên giao dịch với NH. Mối quan hệ tốt đẹp này không phải dễ dàng mà có được. Vì vậy, để KH là những người luôn đồng hành cùng với ngân hàng ngay cả trong lúc khó khăn nhất, NH phải duy trì nó bằng cách có những chương trình bày tỏ sự tri ân với KH vào những dịp đặc biệt như lễ tết, có những ưu đãi dành cho đối tượng KH này, những chương trình khuyến mãi tặng thẻ mua hàng, thẻ giảm giá. Đặc biệt đối với những KH thường xuyên giao dịch với số tiền lớn thì phải chiết khấu giảm phí giao dịch, đối với KH có mức thu nhập cao, có số dư tài khoản ổn định, thì đuợc ưu tiên thấu chi khi cần thiết để tạo mọi điều kiện cho KH của mình.

Đối với KH tiềm năng:

Phòng giao dịch cần nghiên cứu đối tượng nào sẽ là KH tiềm năng trong tương lai có thể sử dụng dịch vụ NH hiện đại của mình từ đó đưa ra các chiến lược nhằm thu hút các đối tượng này đến với NH của mình. KH tiềm năng đối với dịch vụ thanh toán qua NH rất đa dạng, vì vậy với mỗi đối tượng, NH cần phải có những chính sách thu hút phù hợp với những KH tiềm năng.

Đối với những người có thu nhập cao và ổn định nhưng chưa sử dụng dịch vụ của NH: Là nhóm KH tương đối khó tính, với họ không quan trọng ở phí dịch vụ cao hay thấp mà quan trọng ở chất lượng thanh toán có được đảm bảo nhanh chóng chính xác, và những tiện ích mà NH đưa ra có đáp ứng được yêu cầu của họ không. Ví dụ như thanh toán qua thẻ liệu có xảy ra sự cố, khi có những tranh chấp phát sinh thì NH có giải quyết thấu đáo và triệt để

không. Vì vậy cần phải đẩy mạnh việc quảng cáo hình ảnh của NH, quảng bá các sản phẩm tiện ích của NH. Một sự khẳng định về thương hiệu, uy tín, chất lượng thanh toán tốt và sự phong phú đa dạng về sản phẩm sẽ là cơ sở để những KH đó có quyết định sử dụng dịch vụ của NH.

Đối với nhóm khách hàng là công nhân viên làm việc tại các khu công nghiệp: Là nhóm khách hàng có thu nhập trung bình, tuy nhiên khá ổn định. Đây cũng là nhóm KH có số lượng khá đông đảo, có nhu cầu tiết kiệm, tích trữ tiền và chế độ hưởng lương hầu hết là qua tài khoản nên họ sẽ có nhu cầu mở tài khoản và sử dụng thẻ ATM khá nhiều. Nhóm khách hàng này thường dễ tính hơn nhóm có thu nhập cao, tuy nhiên trình độ dân trí lại thấp. Vì vậy, NH cần có sự tuyên truyền giải thích thấu đáo cho họ hiểu được những tiện ích khi thanh toán qua tài khoản NH, và hướng dẫn họ cách sử dụng thẻ ATM. Đồng thời, NH cần đẩy mạnh mối quan hệ với các chủ doanh nghiệp để họ hợp tác với mình trong việc mở tài khoản cho công nhân của họ, thông qua các chính sách chiết khấu cho doanh nghiệp khi doanh nghiệp đó mở tài khoản với số lượng lớn.

Với nhóm KH là những sinh viên, đặc điểm của đối tượng này là trình độ hiểu biết cao, tuy nhiên lại chưa có thu nhập nhưng trong tương lai sẽ là những KH có mức thu nhập cao, vì vậy NH cần triển khai quảng cáo về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi dành cho sinh viên, tổ chức các buổi hội thảo, tài trợ học bổng cho các sinh viên giỏi. Và để tác động mạnh đến tâm lý tiêu dùng của sinh viên thì NH cần phát hành miễn phí thẻ ATM

Một phần của tài liệu Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam- PGD Trần Xuân Soạn (Trang 84 - 85)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(95 trang)
w