- Thanh toán quốc tế:
3.2.2.Thu hút khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế.
Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại chi nhánh NHNo&PTNT Láng Hạ
3.2.2.Thu hút khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế.
Ngân hàng chỉ tồn tại nếu có khách hàng giao dịch và chỉ có thể phát triển hoạt động của mình nếu có cơ sở khách hàng vững chắc. Vì vậy để tăng c- ờng và đa dạng hóa đối tợng khách hàng thực hiện thanh toán qua chi nhánh ngân hàng Láng Hạ cần thiết phải thực hiện chính sách khách hàng. Công tác khách hàng luôn đợc coi là một bộ phận quan trọng trong chiến lợc kinh doanh của chi nhánh. Để giữ và thu hút thêm khách hàng thì việc thờng xuyên thực hiện chiến lợc khách hàng linh hoạt là điều cần thiết.
Mục tiêu của công tác khách hàng là củng cố quan hệ tốt đẹp với các khách hàng truyền thống, tạo uy tín ngày càng cao đối với khách hàng. Đồng thời mở rộng đối với doanh nghiệp cha từng có quan hệ với ngân hàng và không phân biệt thành phần kinh tế nhằm giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới tham gia giao dịch tại chi nhánh. Để thực hiện mục tiêu trên thì ngân hàng thời gian tới cần có những giải pháp sau:
- Phân loại khách hàng, xây dựng chính sách khách hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Đối với khách hàng lớn là các doanh nghiệp thờng xuyên thanh toán qua chi nhánh Láng Hạ với kim ngạch thanh toán cao. Chi nhánh cần u tiên trong việc thanh toán nh cung cấp các dịch vụ thanh toán mới nh ngân hàng điện tử, quản lý tài sản, quản lý rủi ro T… vấn thơng mại miễn phí, dành cho dịch vụ u
đãi trong tài trợ XNK nh cho vay để sản xuất hàng xuất khẩu, thực hiện chiết khấu miễn truy đòi cho các doanh nghiệp này.
Đối với khách hàng giao dịch không thờng xuyên và có kim ngạch thanh toán ít, áp dụng chế độ linh hoạt đồng thời chỉ rõ những lợi ích mà họ sẽ nhận đợc khi thực hiện thanh toán qua chi nhánh so với thực hiện ở các ngân hàng khác. Thờng xuyên tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu các yêu cầu của họ khi giao dịch qua ngân hàng.
- Trong giao dịch với các doanh nghiệp các thanh toán viên là ngời thể hiện bộ mặt của ngân hàng. Vì vậy để thu hút khách hàng đến với ngân hàng thanh toán viên cần phải giữ thái độ cởi mở, nhiệt tình, tận tình hớng dẫn có tinh thần trách nhiệm khi giao tiếp với khách hàng. Tạo ra hình ảnh tốt của chi nhánh trong lòng khách hàng để từ đó tạo ra sự trung thành của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Đối với doanh nghiệp cha giao dịch chi nhánh cần áp dụng các hình thức quảng cáo bằng các thông tin đại chúng, qua sách báo tạp chí hoặc có thể gặp mặt trực tiếp để giới thiệu các dịch vụ thanh toán của chi nhánh.