- Thanh toán quốc tế:
Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại chi nhánh NHNo&PTNT Láng Hạ
3.3.1. Kiến nghị đối với NHNo&PTNT Việt Nam
* Cần củng cố và phát triển hệ thống ngân hàng đại lý.
Hiện nay chi nhánh Láng Hạ đã có quan hệ với hơn 400 ngân hàng đại lý trên 40 nớc và vùng lãnh thổ. Tuy nhiên để mở rộng hoạt động thanh toán NHNo &PTNT Việt Nam cần tiếp tục phát triển hệ thống ngân hàng đại lý, đặc biệt ở những nớc mà Việt Nam có quan hệ thơng mại lớn nh Nhật Bản, Trung Quốc, các nớc ASEAN, các nớc EU tiến tới thiết lập các văn phòng đại diện…
và các chi nhánh tại các nớc có quan hệ thơng mại lớn. Mạng lới ngân hàng đại lý thời gian qua tuy đã phát triển nhng vẫn còn nhỏ so với vị thế và tiềm năng của ngân hàng đồng thời chất lợng hoạt động cha cao. Các tiêu chuẩn quy định về thiết lập quan hệ đại lý của ngân hàng cha thực sự thông thoáng, uy tín của ngân hàng cha thực sự nâng cao nên nhiều khách hàng mở L/C phía ngân hàng hởng vẫn yêu cầu mở L/C xác nhận qua một ngân hàng thứ ba gây phí tổn cho ngời mở và giảm uy tín của ngân hàng.
* Cần nâng cao trình độ quản lý, trình độ chuyên môn của cán bộ trong lĩnh vực thanh toán quốc tế trên phạm vi toàn Ngân hàng.
Nhiều lãnh đạo ở các chi nhánh cha có sự am hiểu về hoạt động đối ngoại nên cha chú trọng để điều hành và phát triển nghiệp vụ này, cha chủ động tìm kiếm khách hàng, phát triển nghiệp vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thơng mại quốc tế. Nhiều cán bộ làm thanh toán quốc tế cha qua đào tạo hoặc cha qua đào tạo chuyên sâu, cha đạt tiêu chuẩn về ngoại ngữ, và thông lệ quốc tế do vậy vẫn gặp lúng túng khi xử lý công việc khả năng t vấn cho khách hàng còn hạn chế.
* Cần chú trọng tới chính sách khách hàng.
Cha có chính sách khách hàng hợp lý, cha có sự phân loại khách hàng để đầu t thực hiện chính sách u đãi, khuyến khích nhằm thu hút khách hàng tiềm năng. Dịch vụ thanh toán quốc tế tham gia vào thị trờng muộn và cha đợc quảng bá rộng rãi để khách hàng trong và ngoài nớc biết đến. Thời gian hoạt động còn ngắn nên kinh nghiệm am hiểu về lĩnh vực này còn nhiều hạn chế, mặt khác do cha đầu t đúng mức cho hoạt động quảng cáo tiếp thị về chức năng và khả năng hoạt động của mình nên NHNo&PTNT vẫn cha tạo ra đợc hình ảnh sâu rộng ở trong và ngoài nớc nh một ngân hàng có tiềm năng về hoạt động này.
* Tăng cờng công tác kiểm tra, kiểm soát.
Công tác kiểm tra kiểm soát cha đợc thực hiện nghiêm túc và thờng xuyên nên cha kịp thời phát hiện sai sót để sửa chữa khắc phục hoặc rút kinh nghiệm. Hội sở chính cha làm đợc công việc thu thập những vớng mắc phát sinh trong quá trình hoạt động thực hiện giao dịch hàng ngày tại chi nhánh để nghiên cứu rút ra hớng giải quyết hợp lý nhất, từ đó các chi nhánh sẽ có kinh nghiệm xử lý nếu tình huống đó xảy ra. Tránh sự tranh chấp giữa khách hàng và ngân hàng.