Tài chính là một lĩnh vực luôn đòi hỏi sự nhạy bén và chuyên môn cao. Do vậy, việc đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên luôn có khả năng nắm bắt được diễn biến của thị trường là một công việc cần thiết. Đặc biệt mỗi một nhà môi giới phải có khả năng phân tích, ra quyết định chính xác và nhanh chóng dựa các thông tin nhận được từ phòng phân tích. Vì vậy Công ty cần phải khuyến khích, hỗ trợ và tạo điều kiện để các nhân viên môi giới nâng cao chuyên môn.
Một số biện pháp có thể áp dụng:
- Cử các nhân viên ưu tú tham gia học tập nâng cao trình độ chuyên môn.
- Cần tạo được môi trường làm việc chuyên nghiệp, khích lệ tạo sự cạnh tranh cao để nhân viên có thể phát huy tối đa tiềm năng cùa mình.
- Tổ chức cho nhân viên các buổi gặp mặt, giao lưu, chia sẽ kinh nghệm với những người giàu kinh nghiệm chuyên môn.
- Tổ chức các cuộc kiểm tra, sát hạch kỹ năng hoạt động hoặc các cuộc thi giữa cá nhân hoặc nhóm nhân viên. Qua đó có thể đánh giá được thực lực của nhân viên, tạo điều kiện học hỏi kinh nghiệm nghề nghiệp của nhau qua đó tạo mối quan hệ với nhau.
- Đào tạo nâng cao chuyên môn cho cán bộ tin học. Tạo điều kiện cho tiếp xúc với lĩnh vực liên quan, đặc biệt về chuyên ngành chứng khoán.
SVTH: Huỳnh Nhật Long CK02-K35
- Bên cạnh việc năng cao năng lực trình độ chuyên môn, ban lãnh đạo công ty cần xây dựng những chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nhằm nhằm tạo tác phong chuyên nghiệp lịch sự, điều này sẽ tạo thêm sự tin cậy của nhà đầu tư khi lựa chọn một nhà môi giới của công ty.
Ngoài ra, bên cạnh những kỹ năng về chuyên môn nghiệp vụ, việc trang bị cho cán bộ nhân viên các kỹ năng mềm cũng rất quan trọng. Bao gồm các kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tư duy sáng tạo, kỹ năng lên kế hoạch và ra quyết định, hay kỹ năng làm việc nhóm,…
- Kỹ năng giao tiếp:
Công việc của một nhân viên môi giới là phải tiếp xúc với khách hàng, thông qua giao tiếp có thể truyền đạt được đầy đủ những thông tin mà khách hàng mong muốn thì đòi hỏi phải có kỹ năng giao tiếp tốt. Biết cách chia sẽ, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng kết hợp với tác phong chuyên nghiệp sẽ tạo dựng được hình ảnh tốt cho công ty và tạo được lòng tin từ phía khách hàng. Để có thể giao tiếp tốt cần có những kỹ năng cơ bản sau:
+Thái độ: lợi ích khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu, thái độ tích cực, chân thành sẽ làm cho khách hàng thấy được mong muốn của công ty là chia sẻ cơ hội đầu tư tốt nhất.
+ Ngôn từ, giọng nói: một nhân viên môi giới cần sử dụng từ ngữ rõ ràng, luôn làm chủ tốc độ và giọng nói của mình. Vấn đề này rất quan trọng khi nhân viên giao tiếp với khách hàng qua điện thoại.
- Kỹ năng nắm bắt thông tin:
Qua tiếp xúc trò chuyện phải nắm được những nhu cầu đầu tư, các nguồn lực và mức độ chấp nhận rủi ro của khách hàng.
- Kỹ năng tìm kiếm khách hàng:
Tận dụng mối quan hệ sẵn có để tìm kiếm khách hàng, hoặc chính những khách hàng hiện tại có thể sẽ là người mang đến cho công ty những khách hàng mới, đó có thể là người thân, bạn bè, đồng nghiệp của họ,… như vậy, có thể coi đây là việc
marketing gián tiếp, khách hàng sẽ mang đến khách hàng mới cho công ty nếu như kỹ năng và dịch vụ thực sự tốt.
Để nhân viên có thể bồi dưỡng và phát triển tốt những kỹ năng nói trên công ty nên thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng mềm, các buổi giao lưu giữa nhân viên với các chuyên gia trong lĩnh vực này hoặc thực hiện các phương pháp thăm dò ý kiến khách hàng về kỹ năng của nhân viên tác nghiệp để từ đó có thể khắc phục những nhược điểm, thiếu sót.