Bên cạnh những kết quả đạt được, các hoạt động của Agriseco TPHCM nói chung và hoạt động môi giới nói riêng vẫn còn tồn tại những hạn chế cần phải sớm khắc phục:
Về nguồn khách hàng:
+ Chi nhánh tại TPHCM cũng là chi nhánh hình thành và hoạt động sớm trên thị trường, tuy nhiên khách hàng của công ty vẫn còn ít, chưa khai thác hết được các khách hàng tiềm năng. Thị phần môi giới chứng khoán và số lượng khách hàng biết và giao dịch tại chi nhánh vẫn còn hạn chế. Điều này là do Chi nhánh chưa thực sự tìm kiếm khách hàng, chưa có những chính sách thu hút khách hàng thực sự.
+ Khách hàng vẫn chưa nhận được sự quan tâm tốt nhất.
Về các mức phí:
+ Phí giao dịch và các mức phí khác của công ty so với công ty khác rất cạnh tranh nhưng vẫn chưa thực sự thu hút khách hàng, những tiện ích dành cho khách hàng còn thiếu hấp dẫn
+ Các mức phí chưa đa dạng theo từng nhóm đối tượng
Về nguồn nhân lực:
+ Tình trạng thiếu quy trình tác nghiệp vẫn còn tồn tại nên một số nghiệp vụ nhân viên học hỏi theo cách tự phát, chưa có quy trình chuẩn để đào tạo cụ thể. + Công tác đào tạo và đào tạo lại chưa được triển khai thường xuyên một cách khoa học, phần lớn đào tạo còn mang tính chất chung.
SVTH: Huỳnh Nhật Long CK02-K35
+Cơ sở vật chất tại sàn giao dịch chưa thật sự tiên tiến, hệ thống máy tính cho khách hàng sử dụng còn gặp nhiều trục trặc, gây khó khăn cho khách hàng trưc tiếp giao dịch tại chi nhánh công ty.
2.4.2.2 Nguyên nhân của những mặt hạn chế
Những nguyên nhân chính ảnh hưởng đến hoạt động môi giới chứng khoán của Agriseco TPHCM bao gồm nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan:
Nguyên nhân chủ quan:
Đây là nguyên nhân có tác động mạnh mẽ đến hoạt động môi giới tại Chi nhánh +Chưa có chiến lược dài hạn để thu hút khách hàng đến mở tài khoản giao dịch. Khách hàng lớn, khách hàng là tổ chức, các quỷ đầu tư giao dịch còn hạn chế. +Chưa có bộ phận chăm sóc và tư vấn đầu tư chuyên nghiệp cho khách hàng. +Việc đào tạo nguốn nhân lực trong các năm qua còn mang tính chất cơ bản, chung chung chưa chuyên nghiệp. Chưa có kế hoạch đào tạo và đào tạo lại một cách cụ thể mang tính chuyên nghiệp và chuyên sâu cho các nhân viên tác nghiệp các nghiệp vụ.
+Các phòng giao dịch chưa được chủ động trong một số mảng liên quan đến nghiệp vụ môi giới. Hoạt động phòng giao dịch giống như đại lý nhận lệnh. +Công nghệ thông tin còn hạn chế chưa được điều chỉnh phù hợp với thực tế hoạt động. Mặt khác, việc chỉnh sửa phần mềm phù hợp với các hoạt động tác nghiệp còn tiến hành chậm trễ gây ảnh hưởng đến việc tác nghiệp hàng ngày. Lực lượng cán bộ tin học còn hạn chế (khoảng 4-5 người).
Nguyên nhân khách quan:
+Hiện nay, nền kinh tế nước ta đã phát triển hơn trước, đời sống của người dân đã được cải thiện, thu nhập và tiết kiệm của dân cư cao hơn trước nhưng thu nhập bình quân chưa cao nên mức tiết kiệm còn nhỏ, do vậy dòng vốn từ tiết kiệm đầu tư trên thị trường chứng khoán còn nhỏ và chưa huy động được của đại bộ phận các tầng lớp dân cư.
+Người dân chưa có thói quen đầu tư vào thị trường chứng khoán, còn ngần ngại vì tính rủi ro của thị trường do sự hiểu biết của người dân về chứng khoán và thị trường chứng khoán còn hạn hẹp, việc đầu tư trên TTCK còn bị chi phối bởi “tâm lý bầy đàn”.
+Hơn nữa, khủng hoảng kinh tế - tài chính thế giới những năm qua khiến cho diễn biến thị trường tài chính nói chung và TTCK nói riêng biến động mạnh và khó khăn. Điều đó ảnh hưởng tới hoạt động chung của Agriseco cũng như Chi nhánh TPHCM, mà trong đó chất lượng hoạt dộng môi giới cũng bị ảnh hưởng không nhỏ.
SVTH: Huỳnh Nhật Long CK02-K35
Tóm tắt chương 2:
Qua chương 2, chúng ta phần nào thấy được thực trạng hoạt động của nghiệp vụ môi giới tại công ty chứng khoán Agriseco_HCM thông qua phân tích tình hình kinh doanh trong năm 2012 của chi nhánh. Qua đó rút ra được những thành tựu mà công ty đã đạt được đồng thời cũng nêu ra được những điểm còn hạn chế còn tồn tại trong quá trinh hoạt động của công ty và những nguyên nhân của nó. Tiếp theo, chương 3 em xin đề xuất những giải pháp nhằm mục đích nâng cao hiệu quả nghiệp vụ môi giới tại công ty.
CHƯƠNG 3:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY
CHỨNG KHOÁN AGRISECO-CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH.
3.1 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
3.1.1 Mục tiêu tổng quát:
Vươn ra khu vực nhờ vào lợi thế và tiềm năng trong nước đồng thơi khai thác nguồn vốn, nhân lực, công nghệ, kinh nghiệm kết hợp với hoàn tất định hướng của chiến lược kinh doanh và hội nhập. Phát triển và tăng cường khai thác mạng lưới , xây dựng một lộ trình tăng vốn hợp lý để từng bước xây dựng một Agriseco phát triển bền vững đứng đầu trong nước và vươn ra khu vực.
3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
- Về vốn:Vốn kinh doanh của Agriseco gồm 2 nguốn cơ bản: Vốn điều lệ và Vốn vay. + Vốn điều lệ: Tăng lên 20.000 tỷ thông qua phát hành cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu và phát hành riêng lẻ. Giai đoạn đầu thực hiện chủ yếu bằng phát hành cho cổ đông hiện hữu nhằm duy trì thương hiệu, trong đó Ngân hàng Nông nghiệp giữ 75%. Khi tăng lên 35.000 tỷ , bắt đầu phát hành riêng lẻ song ưu tiên cho cổ đông chiến lược, cố gắng duy trì tỷ lệ nắm giữ của Ngân hàng Nông nghiệp trên 40%.
+ Vốn vay: Tích cực phát hành Trái phiếu hoặc Trái phiếu chuyển đổi. Mở rộng nghiệp vụ Repo. Đặc biệt khuyến khích huy động không đảm bảo với mức lãi suất hợp lý. Góp vốn vào một sồ Ngân hàng thương mại cổ phần nhằm đa dạng hóa nguồn vay. Mở rông huy động vốn sang lĩnh vực ngoại tệ và nguồn quốc tế.
- Về công nghệ: Lập khối công nghệ với nhiệm vụ chính là thiết kế hệ thống đảm bảo an toàn cao, đủ công suất , trực tiếp, điều hành và mở rộng giao dịch trực tuyến. Vi tính hóa triệt để mọi nghiệp vụ. Từng bước sử dụng nghiên cứu, ứng dụng toán học vào quản lý va dự báo. Hoàn thiện trang Web, đưa trang Web trở thành phương tiện tiếp thị và giao dịch. Tự động hóa một số nghiệp vụ có lượng khách hàng sử dụng lớn.
SVTH: Huỳnh Nhật Long CK02-K35
- Nguồn nhân lực: tăng cường đánh giá, quy hoạch và phát triển nguồn nhân lực. Chuẩn hóa và quốc tế hóa đội ngủ cán bộ, trong đó chú trọng triển đội ngủ chuyên gia đầu ngành ở cấp cán bộ Phòng. Xây dựng và áp dụng chế độ thuê chuyên gia. Áp dụng việc trả lương bằng cổ phiếu Agriseco.
- Mạng lưới: Củng cố và phát triển hệ thống đại lý nhận lệnh lên 100 điểm. Mở chi nhánh ở Hải Phòng và một số thành phố có đủ điều kiện. Tiến hành thí điểm và phát triển thành đại trà việc tư vấn cổ phần hóa cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở nông thôn nhằm mở rộng cơ sở khách hàng và phát triển tự doanh.
Bảng 3.1 Một số chỉ tiêu chính đến năm 2020:
STT Chỉ tiêu Năm 2020
1 Tổng số cán bộ nhân viên 400 người
2 Vốn điều lệ 20.000 tỷ
3 Tổng tài sản 100.000 tỷ
4 Lợi nhuận trước thuế 2.000 tỷ
5
Số công ty con (công ty liên doanh hoặc công ty 100% vốn Agriseco) - Trong nước - Ngoài nước 8 6 2
6 Mạng lưới ( bao gồm cả trong nước và ngoài nước)
10 Chi nhánh 15 Phòng GD 100
7
Tỷ suất Lợi nhuận/Vốn đầu tư - Trong nước
- Ngoài nước
11,6% 13,2% 10% Nguồn: Agriseco TP. Hồ Chí Minh
3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động môi giới tại Công ty chứng khoán Agriseco – Chi nhánh TP. Hồ chí Minh Chi nhánh TP. Hồ chí Minh
Qua phân tích thực trạng hoạt động môi giới tại Agriseco TPHCM ít nhiều cũng đã cho thấy được những thành tựu đã đạt đươc, tuy nhiên bên cạnh đó, vẫn còn tồn tại những hạn chế về khai thác khác hàng, nguổn nhân lực, cơ sở vật chất… vậy em xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới tại Chi nhánh để Chi nhánh có thể dễ dàng đạt được những mục tiêu chiến lược đề ra và nâng cao hơn năng lực cạnh tranh dựa trên thế mạnh bản thân. như sau:
3.2.1 Hoàn thiện chiến lược khách hàng:
Khách hàng là yếu tố sống còn của công ty, họ sử dụng dịch vụ của công ty và qua đó tạo ra doanh thu cho công ty. Do vậy, việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty là rất quan trọng. Chi nhánh cân phải hoàn thiện một chính sách khách hàng thực sự hấp dẫn mới có thể thu hút và giữ được khách hàng, chính sách này cấn có sự khác biệt so với các công ty khác tuy nhiên cần phải đặt quyền lơi khách hàng lên hàng đầu và phù hợp với khả năng của chi nhánh
Để thực hiện chiến lược này cần phải kết hợp sử dụng nhiều chính sách khác nhau, mỗi chính sách đều có một vị trí nhất định nhưng chúng có mối quan hệ thống nhất với nhau. Chiến lược cụ thể gồm:
- Cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ:
+ Cải tiến và tăng cường những dịch vụ hỗ trợ nghiệp vụ chính như: cho vay cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khoán…
+ Hoàn thiện và nâng cấp trang thông tin điện tử để khách hàng có thể dễ dàng truy xuất thông tin cũng như là thực hiện giao dịch, cập nhật thông tin, giao dịch qua hệ thống tin nhắn trên mạng thông tin di động (SMS)…
- Phí giao dịch linh hoạt và cạnh tranh:
Đề xuất mức phí linh hoạt phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng và phù hợp với từng loại sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh cung cấp. Thực hiện các khuyến mãi ưu đãi về các loại phí (miễn giảm phí giao dịch…) hay quá tặng nhân các sự kiện đặc biệt như
SVTH: Huỳnh Nhật Long CK02-K35
các ngày lễ lớn, hay chúc mừng các ngày đặc biệt của khách hàng như sinh nhật,… điều này sẽ làm cho khách hàng thấy được tầm quan trọng của mình với công ty và tạo sự gắn bó hơn. Giúp dễ dàng duy trì được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới hơn.
- Chủđộng tìm đến khách hàng:
Với tình hình nhiều các công ty chứng khoán như hiện nay, khách hàng sẽ có được nhiều sự lưa chọn để có thể có được dịch vụ tốt nhất. Do đó việc công ty chủ động tìm đến khách hàng phần nào cũng thể hiện sự năng động của công ty và tạo sự tin tưởng. Đây là hoạt động cần thiết và thường xuyên nhằm mở rộng và nâng cao số lượng khách hàng đến với Chi nhánh và góp phần làm tăng thị phần của công ty trên thị trường.
Để thực hiện được điều này công ty có thể tiếp cận khách hàng theo các cách sau đây: + Tổ chức những buổi hội thảo, gặp mặt để giới thiệu sản phẩm mới, phổ biến chính sách và lắng nghe các ý kiến đóng góp từ phía các khách hàng của mình.
+ Khảo sát lấy ý kiến khách hàng qua phiếu khảo sát tại chỗ, email,…
+ Nhân viên môi giới là người tiếp xúc thường xuyên và trực tiếp với khách hàng nên luôn phải thể hiện thái độ tôn trọng, tận tình và luôn vì lợi ích của khách hàng, tác phong chuyên nghiệp sẽ tạo được sự tin tưởng từ khách hàng
+ Nên thực hiện chuyên nghiệp hơn trang tư vấn khách hàng như trả lời câu hỏi trực tiếp trên website hay đường dây nóng để có thể lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng
3.2.2 Xây dựng tổ chức, nhân sự và đào tạo nguồn nhân lực hợp lý:
Với mục tiêu lấy con người làm trung tâm, là tài sản quý giá nhất của mình thì Chi nhánh cần xây dựng cho mình cơ cấu tổ chức, chính sách nhân sự phù hợp. Và có thể nói việc đào tạo một nguồn nhân lực mạnh về quy mô và chuyên nghiệp về nghiệp vụ là yếu tố nồng cốt và có ảnh hưởng rất lớn đến mọi hoạt động của Chi nhánh nói chung và hoạt động môi giới nói riêng.
3.2.2.1 Xây dựng cơ cấu tổ chức, nhân sự hợp lý:
Để có thể phát huy tối đa những điểm mạnh, khắc phục những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động của Chi nhánh cũng như chất lượng hoạt động môi giới tại đây, thì việc xây dựng một cơ cấu tổ chức, nhân sự hợp lý là hết sức cần thiết, các giải pháp đề xuất gồm có:
- Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng, tư vấn tài chính chuyên nghiệp hơn - Chuyên môn hóa công việc phân công cho từng nhân viên cụ thễ nhằm phát huy tối đa sở trường của từng người tạo sự ham thích trong làm việc.
- Tăng cường thêm đội ngũ IT chuyên môn cao để kịp thời xứ lý các vấn kỹ thuật phát sinh
3.2.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực:
Tài chính là một lĩnh vực luôn đòi hỏi sự nhạy bén và chuyên môn cao. Do vậy, việc đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên luôn có khả năng nắm bắt được diễn biến của thị trường là một công việc cần thiết. Đặc biệt mỗi một nhà môi giới phải có khả năng phân tích, ra quyết định chính xác và nhanh chóng dựa các thông tin nhận được từ phòng phân tích. Vì vậy Công ty cần phải khuyến khích, hỗ trợ và tạo điều kiện để các nhân viên môi giới nâng cao chuyên môn.
Một số biện pháp có thể áp dụng:
- Cử các nhân viên ưu tú tham gia học tập nâng cao trình độ chuyên môn.
- Cần tạo được môi trường làm việc chuyên nghiệp, khích lệ tạo sự cạnh tranh cao để nhân viên có thể phát huy tối đa tiềm năng cùa mình.
- Tổ chức cho nhân viên các buổi gặp mặt, giao lưu, chia sẽ kinh nghệm với những người giàu kinh nghiệm chuyên môn.
- Tổ chức các cuộc kiểm tra, sát hạch kỹ năng hoạt động hoặc các cuộc thi giữa cá nhân hoặc nhóm nhân viên. Qua đó có thể đánh giá được thực lực của nhân viên, tạo điều kiện học hỏi kinh nghiệm nghề nghiệp của nhau qua đó tạo mối quan hệ với nhau.
- Đào tạo nâng cao chuyên môn cho cán bộ tin học. Tạo điều kiện cho tiếp xúc với lĩnh vực liên quan, đặc biệt về chuyên ngành chứng khoán.
SVTH: Huỳnh Nhật Long CK02-K35
- Bên cạnh việc năng cao năng lực trình độ chuyên môn, ban lãnh đạo công ty cần xây dựng những chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nhằm nhằm tạo tác phong chuyên nghiệp lịch sự, điều này sẽ tạo thêm sự tin cậy của nhà đầu tư khi lựa chọn một nhà môi giới của công ty.
Ngoài ra, bên cạnh những kỹ năng về chuyên môn nghiệp vụ, việc trang bị cho cán bộ nhân viên các kỹ năng mềm cũng rất quan trọng. Bao gồm các kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tư duy sáng tạo, kỹ năng lên kế hoạch và ra quyết định, hay kỹ năng làm việc nhóm,…
- Kỹ năng giao tiếp:
Công việc của một nhân viên môi giới là phải tiếp xúc với khách hàng, thông qua giao tiếp có thể truyền đạt được đầy đủ những thông tin mà khách hàng mong muốn thì