Khách hàng là yếu tố sống còn của công ty, họ sử dụng dịch vụ của công ty và qua đó tạo ra doanh thu cho công ty. Do vậy, việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty là rất quan trọng. Chi nhánh cân phải hoàn thiện một chính sách khách hàng thực sự hấp dẫn mới có thể thu hút và giữ được khách hàng, chính sách này cấn có sự khác biệt so với các công ty khác tuy nhiên cần phải đặt quyền lơi khách hàng lên hàng đầu và phù hợp với khả năng của chi nhánh
Để thực hiện chiến lược này cần phải kết hợp sử dụng nhiều chính sách khác nhau, mỗi chính sách đều có một vị trí nhất định nhưng chúng có mối quan hệ thống nhất với nhau. Chiến lược cụ thể gồm:
- Cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ:
+ Cải tiến và tăng cường những dịch vụ hỗ trợ nghiệp vụ chính như: cho vay cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khoán…
+ Hoàn thiện và nâng cấp trang thông tin điện tử để khách hàng có thể dễ dàng truy xuất thông tin cũng như là thực hiện giao dịch, cập nhật thông tin, giao dịch qua hệ thống tin nhắn trên mạng thông tin di động (SMS)…
- Phí giao dịch linh hoạt và cạnh tranh:
Đề xuất mức phí linh hoạt phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng và phù hợp với từng loại sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh cung cấp. Thực hiện các khuyến mãi ưu đãi về các loại phí (miễn giảm phí giao dịch…) hay quá tặng nhân các sự kiện đặc biệt như
SVTH: Huỳnh Nhật Long CK02-K35
các ngày lễ lớn, hay chúc mừng các ngày đặc biệt của khách hàng như sinh nhật,… điều này sẽ làm cho khách hàng thấy được tầm quan trọng của mình với công ty và tạo sự gắn bó hơn. Giúp dễ dàng duy trì được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới hơn.
- Chủđộng tìm đến khách hàng:
Với tình hình nhiều các công ty chứng khoán như hiện nay, khách hàng sẽ có được nhiều sự lưa chọn để có thể có được dịch vụ tốt nhất. Do đó việc công ty chủ động tìm đến khách hàng phần nào cũng thể hiện sự năng động của công ty và tạo sự tin tưởng. Đây là hoạt động cần thiết và thường xuyên nhằm mở rộng và nâng cao số lượng khách hàng đến với Chi nhánh và góp phần làm tăng thị phần của công ty trên thị trường.
Để thực hiện được điều này công ty có thể tiếp cận khách hàng theo các cách sau đây: + Tổ chức những buổi hội thảo, gặp mặt để giới thiệu sản phẩm mới, phổ biến chính sách và lắng nghe các ý kiến đóng góp từ phía các khách hàng của mình.
+ Khảo sát lấy ý kiến khách hàng qua phiếu khảo sát tại chỗ, email,…
+ Nhân viên môi giới là người tiếp xúc thường xuyên và trực tiếp với khách hàng nên luôn phải thể hiện thái độ tôn trọng, tận tình và luôn vì lợi ích của khách hàng, tác phong chuyên nghiệp sẽ tạo được sự tin tưởng từ khách hàng
+ Nên thực hiện chuyên nghiệp hơn trang tư vấn khách hàng như trả lời câu hỏi trực tiếp trên website hay đường dây nóng để có thể lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng