b. Cơ cấu tổ chức
2.3.2. Đánh giá hoạt động phát triển khách hàng của Công ty
Trong mấy năm qua để phát triển khách hàng, Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin đã thực hiện đồng loạt các biện pháp, chiến lược để phát triển khách hàng từ kiện toàn bộ máy quản lý, các phòng ban đến hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng.
Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin ngày càng khẳng định vị trí và vai trò của mình trong lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý Nhà hàng – Khách sạn. Thực hiện ký kết các hợp đồng chuyển giao phần mềm cho đối tác. Với tinh thần tích cực, chủ động sáng tạo vượt qua mọi khó khăn, Công ty đã luôn gửi lời hỏi thăm tới các khách hàng hiện tại và sẵn sàng giải đáp những khúc mắc từ phía khách hàng.
• Công tác chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Từ khi thành lập với khẩu hiệu “Chúng tôi, các thành viên của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin luôn luôn hiều rằng để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, chúng tôi phải không ngừng nỗ lực làm hài lòng khách hàng bằng tất cả sức lực, trí tuệ và lòng tận tuỵ của mình ”. Công ty đã triển khai hệ thống quản lý chất lượng, xây dựng và duy trì thực hiện các quy trình theo tiêu chuẩn ISO, tổ chức các khoá đào tạo phổ cập về tiêu chuẩn chất lượng cho cán bộ công nhân viên.
Công ty đặc biệt quan tâm đến chất lượng chăm sóc khách hàng, chú trọng ưu tiên khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của Công ty. Tổ chức nhiều đợt chăm sóc khách hàng nhân các ngày lễ lớn, ngày kỷ niệm thành lập của đơn vị khách hàng. Thực hiện tuyên truyền quảng cáo: Tổ chức các hoạt động Hội Nghị - Hội Thảo, triển lãm, đào tạo và khuyến mãi sản phẩm dịch vụ như: Miễn phí đào tạo khách hàng sử dụng phần mềm, cài đặt miễn phí…
• Công tác quản lý, nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ. + Về tổ chức:
Công ty luôn xác định việc đổi mới cơ chế quản lý là một tất yếu và từng bước hoàn thiện bộ máy quản lý cho phù hợp với điều kiện kinh tế thị trường.
Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin có đội ngũ cán bộ rất trẻ số nhân viên đều dưới 35 tuổi, trong đó một trăm phần trăm đều có trình độ đại học.
Hiện nay công nghệ thông tin nói chung và công nghệ phần mềm nói riêng đang thay đổi hàng ngày hàng giờ. Do đó Công ty luôn quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên trong Công ty mình. Tổ chức nhiều hình thức đào tạo : Tự đào tạo, đào tạo phổ cập, đào tạo nâng cao nghiệp vụ, đào tạo chuyên sâu để nâng cao trình độ cho Cán Bộ Công Nhân Viên.
+ Về kế hoạch đầu tư, xây dựng cơ bản:
Công tác xây dựng kế hoạch ở Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin có bước chuyển biến đáng kể đáp ứng được yêu cầu của sản xuất và kinh doanh. Thường xuyên theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch của Công ty, kịp thời cung ứng trang thiết bị và đưa ra những đề xuất nhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạch một cách tốt nhất.
+ Về kế toán tài chính:
Quản lý chặt chẽ, thực hiện nghiêm chỉnh các quy định, quy chế và thu chi tài trong mọi hoạt kinh doanh của Công ty, bảo đảm tính pháp lý chế độ
quản lý tài chính kế toán của Công ty theo đúng quy định của Công ty, và Nhà Nước.
Quản lý, kiểm tra và theo dõi chặt chẽ khách hàng theo từng loại sản phẩm dịch vụ. Quản lý việc chi ngân sách cho hoạt động phát triển khách hàng một cách chặt chẽ so cho chi phí ít nhưng vẫn thu hút được khách hàng và nâng cao uy tín của Công ty trên thị trường phần mềm.