II. Tổ chức vận hành 4P
2.4.Thông tin liên lạc
Thông tin liên lạc ở đây chính là các dòng chảy thông tin vận động trong kênh phân phối, tức là thông tin đợc vận động 2 chiều từ công ty đến (nhà phân phối) điểm bán chính và đến các quán nớc rồi đến ngời tiêu dùng và thông tin phản hồi đi theo chiều ngợc lại. Thông tin từ công ty bao gồm các thông tin nh chỉ tiêu, kế hoạch hành dộng theo tháng hay theo quý, theo tuần, và các thông tin kinh doanh khác Thông tin từ điểm bán chính bao gồm việc xử lí thông… tin từ công ty (hoặc từ nhà phân phối) và truyền đạt, thực thi các thông tin cần thiết cho hoạt động của hệ thống kênh trong chợ. Tiếp nhận các báo cáo, các thông tin về bán hàng, về khách hàng từ phía các quán nớc, xử lí nó và báo cáo lên cấp trên những thông tin cần thiết theo từng ngày, tuần, tháng hay quý theo
yêu cầu của công ty hay nhà phân phối. Các quán nớc có trách nhiệm thu thập, thông báo những thông tin liên quan đến khách hàng tiêu dùng và báo cáo lại cho điểm bán chính.
2.5. Ra quyết định.
Nhìn chung mọi quyết định kinh doanh mang tính lâu dài hay quan trọng đều thuộc quyền quyết định của công ty hay nhà phân phối quản lí nh những quyết định về số lợng sản phẩm tiêu thụ, các chơng trình, các đợt khuyến mãi Còn các quyết định thực thi cụ thể thuộc về quản lí của điểm bán chính nh …
các quyết định về trang trí điểm bán chính, treo băng rôn, phân chia phạm vi hoạt động của các chủ quán nớc, số lợng tiêu thụ phân bổ cho mỗi quán nớc tuỳ vào từng vị trí, quyết định về mở rộng hay thu hẹp các điểm đó.
2.6. Động viên khích lệ.
- Đối với nhân viên ở điểm bán chính có chế độ lơng ứng theo chế độ l- ơng mà nhà phân phối trả cho các nhân viên cùng cấp, cùng trình độ, ngoài ra còn đợc hởng các khoản tiền thởng theo chế độ do ban quản trị cấp cao hơn đề ra nh thởng theo doanh số bán. Nhờ đó mà tạo cho nhân viên ở điểm bán chính một môi trờng làm việc an tâm, vui vẻ. Tổ chức các đợt thi đua, các buổi tổng kết đợt bán hàng để tạo cơ hội tiếp xúc với các nhân viên khác để học hỏi kinh nghiệm. Tổ chức cho nhân viên tham quan, nghỉ mát. Các nhân viên ở điểm bán chính còn có thể đợc thi đua, đề cử đi dự các cuộc họp của nhóm nhà phân phối. Luôn quan tâm, hỗ trợ và coi trọng công việc của điểm bán chính, giao các chỉ tiêu vợt khả năng hiện tại hoặc vợt tháng trớc để lấy mục tiêu phấn đấu.
Bên cạnh đó cần có một hệ thống kiểm tra, kiểm soát hoạt động của các điểm bán chính định kỳ hay đột xuất và cần có 1 chế độ thởng phạt hợp lí, trong đó cần nhấn mạnh rằng phê bình cũng là một yếu tố kích thích.
- Đối với các của quán nớc, ngoài việc hỗ trợ các điều kiện bán hàng còn phải thờng xuyên tham quan, thăm hỏi, giải thích và hiểu biết những khó khăn của họ, công việc này thuộc nhiệm vụ của nhân viên ở điểm bán chính. Động viên khuyến khích họ tiêu thụ sản phẩm 1 cách tự nguyện nhất, vào cuối tuần có
tuyên dơng và khen thởng những ngời đạt thành tích cao (doanh số, khách hàng ) và nhắc nhở, phe bình những ng
… ời làm việc cha tốt, cha hiệu quả.
Kết luận
Trên đây là một bản báo cáo tổng quát nhất quá trình hình thành và phát triển hoạt động của Công ty Coca-cola toàn cầu cũng nh Công ty Coca-cola, bên cạnh đó ngời viết cũng mạnh dạn đa ra một số nhận xét của Công ty Coca-cola cùng với hớng giải quyết và cách thức thực thi. Mặc dù những nghiên cứu đánh giá, giải quyết vấn đề trên có thể cha hoàn toàn sâu sắc và quy mô, song nó đã thể hiện một cái nhìn khách quan từ phía sinh viên thực tập và trở thành một công trình nghiên cứu thực sự để qua đó có thể học hỏi đúc kết đợc nhiều kinh nghiệm bổ ích là bớc đệm cho hành trang vào thế giới kinh doanh sau này.