Trong quá trình xây dựng và phát triển, tại công ty hoạt động Marketing cho thị trờng khách du lịch đã không ngừng phấn đấu để học hỏi, vợt qua mọi khó khăn, để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đợc giao, nh kết quả kinh doanh và những tiến bộ rõ rệt qua từng năm một. Tuy nhiên trong cơ chế nh thị trờng hiện nay thì những kết quả đó cha xứng với tiềm năng hiện có của công ty nên hiệu quả kinh doanh còn hạn chế nh vậy là do một số nguyên nhân sau:
* Nguyên nhân khách quan:
- Hiện nay du lịch Việt Nam đang đứng trớc hoàng loạt những khó khăn thách thức rất gay gắt. Sự cạnh tranh trong nớc và quốc tế về du lịch ngày càng quyết liệt. Cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ trong khu vực vẫn tác động vào nớc ta, đồng thời cuộc chiến tranh Iraq do Mỹ gây ra cộng với bệnh Sars (hô hấp cấp) đã làm giảm một phần đáng kể về hiệu quả kinh
doanh của ngành du lịch nói chung và Công ty Cổ phần Du lịch và Thơng mại Đông Nam á nói riêng.
- Giá bán các dịch vụ giảm trong khi đó chi phí đầu t vào lệ phí giao thông, bến bãi, cầu phà, xăng dầu tiếp tục tăng. Bên cạnh đó chi phí bảo hiểm, tài sản, con ngời, chi phí môi giới, giá các nguyên vật liệu đầu vào cũng tăng dẫn đến hoạt động Marketing cũng dạt hiệu quả thấp.
- Cơ chế tài chính còn hạn hẹp, cha đầu t đúng mức cho hoạt động Marketing, cha quan tâm chú trọng nhiều đến hoạt động này.
- Tại công ty số lợng sản phẩm còn ít, có chăng chỉ là những sản phẩm cũ, sơ sài và đơn điệu, đợc lặp đi lặp lại nhiều lần không thoả mãn nhu cầu thị hiếu của khách hàng. Để làm đợc điều đó công ty phải xây dựng các ch- ơng trình du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm nét truyền thống lịch sử, văn hoá con ngời Việt Nam. Đồng thời công ty phải tìm cách "di biệt hoá" sản phẩm chơng trình du lịch của mình hay tạo ra sự đặc biệt, khác lạ cho chơng trình của mình.
* Nguyên nhân chủ quan:
- Công ty cha có định hớng phát triển và chiến lợc đầu t xây dựng thêm cơ sở vật chất kỹ thuật.
- Ban lãnh đạo công ty cha có sự nhất trí cao, cha cơng quyết và kịp thời xử lý những yếu kém và tồn tại của công ty, cha đa ra đợc những phơng pháp hữu hiệu.
- Công tác tiếp thị quảng cáo thu hút khách mặc dù công ty đã cố gắng mở rộng hơn, qua từng năm một nhng cứ mạnh ai nấy làm cha có sự phối hợp chặt chẽ chung trong công ty nên chi phí tốn kém nhng hiệu quả lại thấp.
- Bên cạnh đó cán bộ công nhân viên nhất là nhân viên Marketing họ là những ngời phải gánh vác nhiều việc cùng một lúc nên công ty phải tăng c- ờng tổ chức tuyển mộ thêm nhân viên Marketing để phù hợp hơn với công việc và chức năng của từng ngời.
Chơng iii
Các giải pháp Marketing cho hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tại công ty trong thời gian tới