Đội ngũ nhân viên của công ty có vai trò đặc biệt quan trọng, tham gia trực tiếp từ khâu đầu đến khâu cuối cùng của quá trình cung ứng dịch vụ, góp phần tạo ra hiệu quả của chuyến đi cũng nh khả năng hấp dẫn của các chơng trình du lịch:
- Trong thời gian tới, công ty cần phải tuyển mộ thêm một số nhân viên có khả năng hớng dẫn tại các tuyến điểm tốt hơn. Tránh tình trạng mỗi nhân viên phải đảm nhiệm nhiều chức năng. Không có điều kiện chuyên sâu về những tuyến điểm du lịch. Công ty cũng nên tận dụng tuyển thêm những cộng tác viên và có các chế độ thích hợp để có nhiều hơn đội ngũ cộng tác viên này giúp cho việc khai thác và mở rộng thị trờng hơn nữa. Công ty nên có những chơng trình đào tạo nâng cao sự hiểu biết và trang bị thêm những kiến thức về nghiệp vụ. Trong mỗi tour cần dành trớc thời gian cho việc
nghiên cứu kịch bản cung cấp, góp ý, bổ sung điều chỉnh kịch bản cho phù hợp, bảo đảm cho nhân viên đạt đợc những yêu cầu sau:
+ Nhân viên thị trờng phải là cầu nối giữa thị trờng với doanh nghiệp. Trong những trờng hợp nhất định các nhân viên này phải là bộ phận chủ yếu xây dựng các chiến lợc, sách lợc cho hoạt động hớng tới thị trờng của công ty.
+ Xây dựng, duy trì và phát triển hơn nữa đội ngũ hớng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dỡng để đội ngũ hớng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, đáp ứng các nhu cầu về hớng dẫn thuộc công ty. Hớng dẫn viên pahỉ thực hiện đầy đủ các chức năng nhiệm vụ, nhu cầu mà công ty đề ra.
+ Có chế độ khen thởng kỷ luật thù lao và đãi ngộ xứng đáng cho các thành viên trong công ty để khuyến khích, tạo động lực cho họ không ngừng sáng tạo, cải tiến chất lợng làm việc. Nhất là trong mỗi tour đa khách đi du lịch, công ty cần có mức khen thởng phù hợp cho những nhana viên nào hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình và phê bình những nhân viên làm việc cha tốt.
+ Hàng tuần các nhân viên của công ty phải xây dựng chơng trình làm việc cụ thể của mình các công việc đợc giao trong từng ngày, đi đâu gọi điện cho ai, làm gì, đi nh thế nào và nộp cho ngời quản lý điều hànhđể họ có thể kiểm tra giám sát đợc dễ dàng xem việc thực hiện của nhân viên đã hoàn thành đến đâu.
lời kết
Từ khi xóa bỏ bao cấp, chuyển nền kinh tế sang cơ chế thị trờng, thu nhập của ngời dân cao hơn, du lịch Việt Nam có điều kiện mở rộng hoạt động, trở thành thành viên của tổ chức du lịch thế giới (OMT), Hiệp hội du lịch Châu á - Thái Bình Dơng (PATA). Do đó du lịch Việt Nam ngày nay thực sự có nhiều mới mẻ hấp dẫn đối với du khách nội địa và quốc tế. Những thành tựu của công cuộc đổi mới và phát triển đất nớc cùng với chính sách đối ngoại đa phơng hoá, đa dạng hoá đang tạo thế thuận lợi mới ở nớc ta trong quan hệ kinh tế và du lịch. Khách nội địa đi du lịch tham quan kết hợp với làm ăn, ngoại giao, kinh doanh buôn bán ngày một nhiều, khách quốc tế vào Việt Nam để tìm cơ hội đầu t kinh doanh và kết hợp với du lịch ngày một tăng lên.
Tuy nhiên bên cạnh những mặt đã đạt đợc còn những khó khăn yếu kém vẫn tồn tại.
Đó là sản phẩm du lịch cha phong phú, công tác thị trờng, tuyên truyền, quảng cáo Marketing còn hạn hẹp, thủ tục ra vào của khách cha thật thông thoáng. Do du lịch Việt Nam là một ngành công nghiệp mới phát triển lại chịu sự tác động trực tiếp của cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính của các nớc trong khu vực. Điều kiện về vốn, cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật cho phát triển du lịch còn thấp kém. Nhận thức các cấp các ngành cha đồng đều.
Công ty Cổ phần Du lịch và Thơng mại Đông Nam á trong thời gian qua đã có những hoạt động đáng kể trong việc khai thác thị trờng khách du lịch nội địa. Song hiện nay sự cạnh tranh gay gắt giữa các hãng lữ hành nội địa nhất là trên thị trờng mục tiêu của công ty sẽ gây khó khăn cho sự phát triển của công ty.
Mục lục
Lời nói đầu ... 1
Ch ơng i ... 3
Thị tr ờng du lịch lữ hành và cơ sở lý luận ... 3
về giải pháp Marketing ... 3
1.1. thị tr ờng du lịch lữ hành: ... 3
1.1.1. Quy mô của thị tr ờng du lịch lữ hành: ... 3
1.1.2. Sự cần thiết, vai trò của hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành và việc tiêu dùng của du khách: ... 4
1.1.3. Tình hình cạnh tranh trên trên thị tr ờng du lịch lữ hành: ... 6
1.1.4. Đặc tr ng của cầu trên thị tr ờng du lịch: ... 8
1.1.5. Các chức năng chi phối cầu của thị tr ờng du lịch: ... 9
1.1.6. Phân đoạn thị tr ờng du lịch : ... 13
1.2. Nội dung của hoạt động Maketing: ... 14
1.2.1. Chính sách giá của từng tour du lịch: ... 14
1.2.2. Chính sách khai tr ơng quảng cáo các tour du lịch: ... 15
1.2.3. Các dịch vụ đi kèm: ... 17
1.2.4. Các loại Tour du lịch và đặc tr ng của mỗi loại: ... 18
1.2.5. Các chính sách hỗ trợ: ... 19
Ch ơng ii: ... 20
Thực trạng hoạt động Marketing trong ... 20
kinh doanh du lịch lữ hành tại công ty cổ phần ... 20
du lịch và Th ơng Mại - Đông Nam A ... 20
2.1. Sơ l ợc về công ty cổ phần du lịch và Th ơng Mại - Đông Nam á ... 20
2.1.1. Sự ra đời và phát triển : ... 20
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, phạm vi kinh doanh: ... 20
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và điều hành của công ty: ... 21
2.1.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh: ... 22
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành tại công ty cổ phần du lịch và th ơng mại đông nam á: ... 24
2.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị tr ờng: ... 25
2.2.2. Lựa chọn thị tr ờng mục tiêu: ... 28
2.2.3. Một số đặc điểm của công ty ảnh h ởng đến hoạt động Marketing của công ty: ... 29
2.2.4. Thực trạng Marketing-mix của công ty: ... 30
2.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing cho thị tr ờng khách du lịch lữ hành: ... 40
2.3.1. Những thành tựu của công ty: ... 40
2.3.2. Một số tồn tại của công ty: ... 40
Ch ơng iii ... 42
Các giải pháp Marketing cho hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tại công ty trong thời gian tới ... 42
3.1. nghiên cứu thị tr ờng và lựa chọn thị tr ờng mục tiêu ... 42
3.1.1. Ph ơng pháp nghiên cứu thị tr ờng: ... 42
3.1.2. Lựa chọn thị tr ờng mục tiêu: ... 43
3.2. về các chính sách: ... 44
3.2.1. Về chính sách sản phẩm: ... 44
3.2.2. Về quá trình dịch vụ: ... 45
3.2.3 Xác định chi phí dịch vụ cho các ch ơng trình du lịch: ... 46
3.2.4. Chính sách phân phối: ... 48
3.2.5. Về chính sách giao tiếp dịch vụ: ... 48
3.2.6. Về đội ngũ con ng ời: ... 49