7 Bố cục của đề tài
2.3.3.3.3 Đánh giá của thành viên bán về mức độ thỏa mãn khi giao dịch qua phương
phương thức truyền thống và khi giao dịch qua BCEC
a) Đánh giá của thành viên bán về mức độ thỏa mãn khi giao dịch qua phương thức truyền thống ( Xem thêm phụ lục 40)
Những nông dân này thỏa mãn nhiều nhất đối với yếu tố thời gian thanh toán tiền và thái độ đón tiếp tại nơi thu mua truyền thống (trị trung bình 4.3), mức thỏa mãn này nằm ở khoảng giữa mức khá thỏa mãn và rất thỏa mãn. Điều kiện kho bãi, giá cả và dịch vụ hỗ trợ khi bán cà phê tại nơi khác là nhóm yếu tố được thành viên bán thỏa mãn nhiều tiếp theo. Sau khi tiến hành kiểm định trị trung bình hai mẫu theo cặp, ta thu được kết quả mức độ thỏa mãn của ba yếu tố này là giống nhau và gần đạt mức khá thỏa mãn.
Khi bán cà phê tại nơi thu mua truyền thống yếu tố cân đo khối lượng và kiểm tra chất lượng chỉ được nông dân đánh giá mức độ thỏa mãn trên mức trung bình (trị trung bình 3.3). Kết quả kiểm định cũng không cho thấy sự khác nhau về mức độ thỏa mãn giữa hai yếu tố này. Và đây cũng là hai yếu tố mà các nông dân được khảo sát ít thỏa mãn nhất.
b) Đánh giá của thành viên bán về mức độ thỏa mãn khi giao dịch qua BCEC ( Xem thêm phụ lục 41)
Tiến hành kiểm định trị trung bình của mẫu theo cặp với độ tin cậy 95% nhằm so sánh mức độ thỏa mãn giữa các yếu tố khi nông dân bán cà phê thông qua sàn giao dịch BCEC.
Đối với yếu tố kiểm tra khối lượng, chất lượng và điều kiện kho bãi nông dân có mức độ thỏa mãn cao nhất (trị trung bình 4.57 và 4.47), nằm trong mức từ khá thỏa
mãn đến rất thỏa mãn. Kết quả kiểm định này không cho thấy sự khác biệt giữa mức độ thỏa mãn của ba yếu tố trên. Yếu tố được thỏa mãn nhiều tiếp theo là giá cả và thái độ đón tiếp. Mức độ thỏa mãn của hai yếu tố này chỉ hơn mức khá thỏa mãn một chút (trị trung bình 4.13 và 4.07). Kết quả kiểm định cũng cho thấy không có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn giữa giá cả và thái độ đón tiếp. Nông dân đánh giá mức độ thỏa mãn chỉ hơn bình thường đối với yếu tố thời gian thanh toán tiền (3.53). Xếp sau đó là yếu tố dịch vụ hỗ trợ tại trung tâm, nông dân chỉ thỏa mãn ở mức trung bình (trị trung bình là 3.07). Yếu tố các loại phí tại BCEC là yếu tố mà thành viên bán không thỏa mãn nhiều nhất chỉ nằm giữa mức độ không thỏa mãn và bình thường (trị trung bình 2.37)
c) Sự khác biệt trong mức độ thỏa mãn giữa nông dân hiện là thành viên bán và không còn là thành viên bán khi giao dịch qua BCEC ( Xem thêm phụ lục 42)
Tiến hành kiểm định t 2 phía cho trường hợp 2 mẫu độc lập với độ tin cậy 95% để so sánh mức độ thỏa mãn của những nông dân hiện vẫn đang giao dịch qua sàn và nông dân không còn tham gia giao dịch qua sàn, cho ra kết quả không có sự khác biệt đáng kể khi nói về mức độ thỏa mãn đối với các yếu tố tại BCEC được đưa ra giữa hai nhóm này.
Như vậy, nếu lý do nông dân không còn giao dịch qua Trung tâm là vì đã tìm được nơi khác để giao dịch có mức độ thỏa mãn cao hơn. Đưa ra một sự cảnh báo cho Trung tâm nếu như không cung cấp cho những thành viên hiện tại những yếu tố giúp họ thỏa mãn cao hơn thì sẽ đến lúc những thành viên còn lại không tham gia giao dịch nữa và cũng không thu hút được thêm các đối tượng bán qua sàn.
d) Sự khác biệt trong mức độ thỏa mãn của thành viên bán giữa tham gia qua sàn và qua phương thức truyền thống (Xem thêm phụ lục 43)
Tiến hành kiểm định mẫu theo cặp với độ tin cậy 95%, cho thấy không có sự khác biệt đáng kể về mức độ thỏa mãn của nông dân đối với các yếu tố giá cả và thái độ đón tiếp tại BCEC và tại nơi khác. Tuy nhiên, đối với các yếu tố cân đo khối lượng, thời gian thanh toán tiền, dịch vụ hỗ trợ và điều kiện kho bãi thì có sự khác biệt trong mức độ thỏa mãn.
Nông dân được khảo sát thỏa mãn nhiều hơn đối với yếu tố cân đo khối lượng và điều kiện kho bãi tại BCEC so với tại nơi khác. Nhưng ngược lại những người này
lại cho rằng việc bán qua nơi khác làm cho họ thỏa mãn nhiều hơn với yếu tố thời gian thanh toán tiền và dịch vụ hỗ trợ.
Hình 2.9: Biểu đồ so sánh mức độ thỏa mãn của thành viên bán khi giao dịch qua phương thức truyền thống và qua BCEC
Do đó, bên cạnh việc duy trì các yếu tố kho bãi, thực hiện kiểm tra chất lượng, cân đo khối lượng cà phê chính xác BCEC cần phải tập trung mở rộng, phát triển những dịch vụ hỗ trợ và có những biện pháp khắc phục rút ngắn thời gian thanh toán tiền nhằm gia tăng sự thỏa mãn, giữ chân và thu hút nhiều hơn nữa đối tượng bán qua sàn.