I. Khái quát về công ty
2.Thị trờng khách chủ yếu của Công ty trong những năm
qua
2.1. Thị trờng khách quốc tế
Thị trờng khách quốc tế của Công ty trong giai đoạn này là thị trờng Bắc Mỹ ( Mỹ, Canada...). Đây là một thị trờng lớn và đầy tiềm năng đối với Công ty. ở thị trờng này Công ty có liên kết với các đại lý lữ hành lớn nh Ontario, Vancouver, Quebec( Canada) và bang Newyork, Newjerseym, California...(Mỹ)...Các đại lý này cung cấp thông tin cho Công ty về nhu cầu của du khách ở thị trờng này. Các đại lý lữ hành này cho biết các du khách ở thị trờng này coi Việt Nam là một điểm đến an toàn và có nhiều cảnh đẹp tự nhiên. Hiện tại thị trờng này vẫn đợc Công ty duy trì và ngày càng phát triển. Các khách du lịch ở thị trờng này đều là những khách có khả năng chi trả rất lớn, bởi thu nhập của họ là rất cao. Ngoài ra thị trờng Mỹ và Canada còn có đông đảo bà con Việt kiều, số ngời thành đạt trong kinh doanh có nhu cầu về thăm thân nhân và đất nớc là rất đông và số l- ợng khách này đã chọn Công ty này để thực hiện nhu cầu đó của mình.
Số du khách Bắc Mỹ đến Việt Nam chủ yếu bằng đờng hàng không. Do có mức thu nhập cao nên số du khách này thờng thích mua những sản phẩm có chất lợng cao và độc đáo. Do sự khác biệt về khí hậu, lối sống, phong tục tập quán nên họ rất thích đợc xem và tham gia vào những lễ hội truyền thống, thích chụp ảnh về quang cảnh ở Việt Nam chứ không thích chụp hình của mình. Họ đi du lịch tới Việt Nam chủ yếu là du lịch thuần tuý và tìm kiếm các cơ hội đầu t ở Việt Nam.
Ngoài thị trờng Mỹ và Canada Công ty cũng đang tiếp cận với thị trờng Châu Âu chủ yếu là Italia, Tây Ban Nhà nớc, áo, Anh, Hà Lan. Cụ thể là Công ty đã có tham gia vào tuần lễ văn hoá Việt Nam tại Vienna ở Cộng hoà áo vào tháng 5 năm 2004 với sự có mặt của nhiều đại diện du
Đối với thị trờng gần Công ty đã kết nối đợc với một số Công ty ở Bangkok( Thái Lan), Singapore về việc tiếp cận và phục vụ khách đến Hà Nội trong năm 2004, đây là những Công ty du lịch mới có nhiều tiềm năng khai thác khách ở tuổi trung niên có thu nhập cao, là những ngời cũng sinh sống tại Bắc Mỹ về thăm Thái Lan và kết hợp tham quan ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Công ty cũng đã có những tour ngắn ngày để phục vụ khách. Ngoài ra Công ty còn có mối quan hệ tốt với Hiệp hội văn hóa Đông Nam á. Công ty có mối quan hệ với các đối tác ở thị trờng thuộc các nớc Châu á nh Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc...
Những du khách ở lân cận với nớc ta sang du lịch nh Trung Quốc chủ yếu sang bằng đờng bộ do chỉ và họ sang với mục đích chủ yếu là buôn bán và thăm thân nhân, họ sang Việt Nam một cách thờng xuyên do chỉ cần chứng minh th là có thể sang đợc. Thời gian lu trú ở Việt Nam th- ờng rất ngắn và chi tiêu trung bình chỉ khoảng 20 USD/ ngày. Tuy chi tiêu là rất thấp so với các nớc khác nhng thị trờng khách Trung Quốc đến Việt Nam là chiếm tỷ lệ lớn nhất khoảng 30%.12
Công ty cũng đã tìm hiểu một số đặc điểm trong nhu cầu của các du khách trong từng thị trờng để từ đó có các chơng trình du lịch phụ vụ phù hợp ví dụ nh đối với những du khách các nớc ASEAN: Mục đích du lịch chính là du lịch thơng mại, du lịch thăm thân, cha có nhiều du khách tới Việt Nam với mục đích thuần tuý. Phần nhiều họ vẫn kết hợp chuyến du lịch để thực hiện những công việc cần thiết nh khảo sát thị trờng hay thăm viếng ngời thân. Phơng tiện chủ yếu của du khách ASEAN là đờng bộ và đờng hàng không. Du khách từ những nớc có biên giới chung với Việt Nam có thể tới bằng đờng bộ, trong khi những du khách của các nớc xa hơn thờng đến bằng đờng hàng không. Thời gian Lu trú của trung bình của du khách ASEAN là cha cao thờng chỉ 2-3 ngày. Khả năng chi tiêu
của du khách ASEAN tơng đối cao, khoảng 150 USD/ngày/ngời.13 Còn đối với nhu cầu của khách Bắc Mỹ: Du khách Bắc Mỹ không chỉ chiếm vị trí lớn đối với Công ty mà chiếm một thị phần tơng đối ổn trong tổng số l- ợt khách đến với Công ty và đến với Việt Nam trong những năm gần đây. Mục đích du lịch chính của du khách này cũng là thơng mại và thăm thân nhân. Có lẽ vì tính thực tế cao nên du khách Bắc Mỹ ít đi du lịch thuần tuý đến Việt Nam mà thờng kết hợp với mục đích thiết thực nào đó. Cũng giống nh những du khách đến từ những nớc phát triển khác, phơng tiện di chuyển chính đợc du khách Bắc Mỹ lựa chọn là đờng hàng không. Vì là những ngời có thu nhập cao nên du khách Bắc Mỹ có nhu cầu mua sắm cao. Những mặt hàng họ a thích là đồ lu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ và những đồ sinh hoạt là sản phẩm của đôi tay khéo léo của ngời dân Việt Nam
2.2. Thị trờng khách nội địa của Công ty
Công ty cũng đã xác định thị trờng khách nội địa là thị trờng có nhiều tiềm năng. Công ty đã tổ chức các tour du lịch cho các khách du lịch trong nớc tham quan các danh lam thắng cảnh, các khu vui chơi giải trí trong nớc. Công ty cũng đã tìm hiểu rất rõ những nhu cầu và đặc điểm của du khách nội địa. Công ty tổ chức các tour du lịch gia đình vì hiện nay hình thức này là khá phổ biến, các du khách nội địa thờng đi du lịch dới hình thức gia đình. Du lịch đối với những du khách nội địa đó là một kỳ nghỉ sau thời gian lao động vất vả, là thời gian hởng thụ, để đợc phục vụ, đợc làm thợng đế...
Tuy rằng điều kiện chung của nớc ta còn gặp nhiều khó khăn nhng đây là một thị trờng mà Công ty cần chú ý bởi thị trờng trong nớc còn rất nhiều tiềm năng và đặc điểm của thị trờng này Công ty đã nắm bắt quá rõ
II.Thực trạng kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của Công ty.