D nợ cho vay theo thành
3.2.5. Mở rộng danh mục sản phẩm và nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng
* Mở rông danh mục sản phẩm
Các dịch vụtài chính trong nền kinh té thị trờng có sự xâm nhập và liên kết chặt chẽ với nhau, tạo điều kiện để cung phát triển . Ví dụ , Ngân hàng có cho nhà đàu t vay vốn để mua chứng khoán , mua bảo hiểm , để mở L/C thanh toán tiền hàng cho đối tác , doanh nghiệp có tài khoản gửi thanh toán ở ngân hàng có thể vừa vay theo hình thức thấu chi vừa có thể nhờ Ngân hàng quản lý ngân quỹ hộ và thực hiện trả lơng qua tài khoản...vì vậy, để giữ chân và thu hút khách hàng Ngân hàng cần mở rộng sản phẩm , dịch vụ đáp ứng nhu cầu và tạo thuận lợi cho khách hàng , không những thế còn giúp Ngân hàng tăng thu nhập.
Mở rộng các hình thức cho vay để đáp ứng nhu cầu khác nhau của các khách hàng khác nhau.
Triển khai thực hiện một số nghiệp vụ , dich vụ mới nh : dịch vụ t vấn , dichj vụ thu hộ tiền phạt , tiền điện nứoc , điện thoại...dịch vụ kế toán , ngân quỹ , dich vụ bảo lãnh và ký gửi...
Hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử , phát triển phần mềm tin học mới.
Đàu t đổi mới , hoàn thiện kỹ thuật công nghệ Ngân hàng , khai thác tối đa các cơ sở vật chất sẵn có, tiếp tục đầu tửtang thiết bị hiện đại thực hiện mục tiêu tự động hoá nghiệp vụ , dịch vụ ngân hàng.
Thực hiện các biện pháp thu hút khách hàng để mở rộng và phát triển nghiêpi vụ Ngân hàng nh đẩy mạnh tiếp thị , quảng cáo , triển khai ứng dụng Marketing để phát triển nghiệp vụ ngan hàng, thực hiện chính sách khách hàng hợp lý.
Mở rộng sản phẩm dich vụ là một vấn đề mang tính chiến lợc dài hạn vá để thực hiện mở rộng các dịch vụ thanh công Ngân hàng trong và ngoài nớc triển khai, song có những nghiên cứu cụ thể về nhu cầu của khách hàng đểcó những sửa đổi , cải tiến cho phù hợp với nhu cầu thực tế . Trên cơ sở đó , xây dựng chiến lợc mở rộng dịch vụ với bớc đi cụ thể, có định hớng nhằm tránh đầu t lãng phí, không hiệu quả.
* Nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng
Cùng với sự gia tăng mức độ cánh tranh tren thị trờng các dịch vụ Ngân hàng , khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn các dich vụ phù hợp cho mình hơn và vì vạy mức độ trung thành của khách hàng đối với mỗi Ngân hàng cũng thay đổi theo chiều hớng giảm dần . Tác động của những yếu tố tiến bộ về công nghệ thông tin càng làm gia tăng khả năng lụă chon của khách hàng. Vi vay, vấn đề thu hút và giữ chân khách hàng cũng là yếu tố hết sức quan trọng để đảm bảo phát triển ổn định và bền vững của Ngân hàng.
Bên cạnh việc nghiên cứu , cải thiện các dich vụ cung cấp về mặt kỹ thuật, Ngân hàng cần chú trong hơn đến chất lợng phục vụ khách hàng, đảm bảo các khách hàng luôn đợc hai lòng khi s dụng các dịch vụ của Ngân hàng, khách hàng không chỉvì chất lợng sản phẩm mà còn vì chất lợng phục vụ.
Ngân hàng nên xây dựng chuẩn mực trong giao tiếp từ cách nói năng chào hỏi , đến cách trả lời điện thoại với khách hàng và thực hiện đào tạo , tập huấn cho nhân viên , đồng thời tiến hành đánh giá địnhkỳ các chuẩn mực này để dần dần hình thành nên nét văn hoá riêng cho Ngân hàng.