Yếu tố con người được coi là quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh ngõn hàng, nú ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cung cấp dịch vụ của ngõn hàng. Nhận thức được vấn đề này, muốn nõng cao chất lượng hoạt động tớn dụng cần thiết phải củng cố, nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ chuyờn mụn của cỏn bộ tớn dụng.
Trong điều kiện chỳng ta đang xõy dựng nền kinh tế hàng hoỏ nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trường, chỳng ta phải chăm lo phỏt triển nguồn lực con người vỡ sự nghiệp cụng nghiệp hoỏ hiện đại hoỏ đất nước núi chung và ngành ngõn hàng núi riờng mà trong đú mục tiờu mở rộng và nõng cao chất lượng tớn dụng đảm bảo an toàn trong kinh doanh luụn được đặt lờn hàng đầu.
Những cỏn bộ ngõn hàng núi chung và cỏn bộ quản lý điều hành trực tiếp tỏc nghiệp trong lĩnh vực tớn dụng núi riờng cần phải cú tiờu chuẩn sau:
+ Lập trường tư tưởng vững vàng với mục tiờu phỏt triển kinh tế hàng hoỏ nhiều thành phần theo cơ chế thị trường cú sự quản lý của Nhà nước theo định hướng xó hội chủ nghĩa. Mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn phải là một tấm gương sỏng về tinh thần đạo đức Cỏch mạng, ý thức tổ chức kỷ luật cao bởi vỡ ngõn hàng huy động tiền gửi để cho vay, mọi thất thoỏt rủi ro đều gõy nờn thiệt hại tài sản của Nhà nước, của nhõn dõn và ảnh hưởng đến nền kinh tế chớnh trị của đất nước. Trong khi đời sống của cỏn bộ cụng nhõn viờn, ngõn hàng cũn thấp mà luụn phải va chạm với đồng tiền nếu khụng cú đạo đức Cỏch mạng sẽ dễ bị cỏm dỗ vật chất đến hành vi tiờu cực hoặc sai trỏi.
+ Cú kiến thức chuyờn mụn giỏi, nắm bắt nhanh nhạy cỏc chủ trương chớnh sỏch của ngõn hàng cụng thương Việt Nam cũng như của Đảng, Nhà nước. Biết vận dụng sỏng tạo linh hoạt trong từng vị trớ cụng tỏc được giao.
+ Ngoài tiờu chuẩn mà mỗi cỏn bộ cụng tỏc tớn dụng phải cú như trờn, tuỳ theo chức năng nhiệm vụ yờu cầu của từng vị trớ cụng tỏc được phõn cụng trong hoạt động tớn dụng mà cú tiờu chuẩn riờng cho phự hợp.
* Đối với cỏn bộ quản lý điều hành hoạt động tớn dụng tại chi nhỏnh bao gồm Giỏm đốc, Phú Giỏm đốc phụ trỏch tớn dụng, Trưởng phũng kinh doanh phải cú thờm tiờu chuẩn sau:
- Nắm vững mọi chủ trương của Đảng và Nhà nước trong phỏt triển kinh tế núi chung và chế độ chớnh sỏch núi riờng, cú kinh nghiệm tổ chức chỉ đạo điều hành theo phạm vi trỏch nhiệm mà cú yờu cầu cụ thể khỏc nhau.
- Cú trỡnh độ nghiệp vụ chuyờn mụn ngõn hàng núi chung, và tinh thụng nghiệp vụ núi riờng, cú hiểu biết kinh tế tổng hợp, cú kinh nghiệm thực tế.
- Cú kiến thức cơ bản về phỏp luật núi chung và phỏp luật kinh tế núi riờng. - Cú kiến thức khoa học tõm lý, biết sử dụng cỏc phương tiện tin học và ngoại ngữ thụng dụng cần thiết.
* Đối với cỏn bộ trực tiếp giao tiếp với khỏch hàng, thẩm định dự ỏn, đề xuất với lónh đạo cỏc quyết định xử lý - đõy là cấp cỏn bộ thừa hành tỏc nghiệp vụ cựng quan trọng, mọi quyết định đỳng sai của người lónh đạo phụ thuộc khỏ nhiều vào đội ngũ này. Do đú ngoài tiờu chuẩn chung họ phải là người trung thực, khỏch quan thẳng thắn, kiờn định rừ ràng, bảo vệ cỏi đỳng, ngoài trỡnh độ chuyờn mụn về tớn dụng, cỏn bộ trực tiếp tỏc nghiệp cần phải sõu sỏt thực tế, hiểu biết nhất định về kinh tế thị trường cú hiểu biết phỏp luật, cú năng khiếu trong kiểm tra phỏt hiện hành vi xảo quyệt, lừa đảo của một số ớt khỏch hàng hoặc những biểu hiện thiếu trung thực bằng cỏc trắc nghiệm tõm lý thăm dũ, gợi hỏi... Đối với cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ nhu cầu vay phỏt sinh nhiều nhưng số lượng đủ tiờu chuẩn khụng lớn, khả năng tự lập cỏc dự ỏn kộm, hiểu biết về quy chế nghiệp vụ cho vay khụng cao, cũn e ngại khụng dỏm tiếp cận vốn tớn dụng... đũi hỏi cỏn bộ tớn dụng phụ trỏch phải thật nhiệt tỡnh, khụng ngại khú khăn, kiờn trỡ giỳp đỡ hết mỡnh, tư vấn giỳp họ cú đủ điều kiện vay vốn một cỏch hợp phỏp nhanh chúng.
Để nõng cao chất lượng cỏn bộ tớn dụng, chi nhỏnh cần thực hiện một số biện phỏp sau:
- Tổ chức thi tuyển một cỏch cụng bằng, nghiờm tỳc, khỏch quan tuyển chọn những người cú năng lực, tõm huyết với nghề, ưu tiờn người cú kinh nghiệm.
- Tiếp tục nõng cao trỡnh độ cỏn bộ tớn dụng, tăng cường cụng tỏc đào tạo và đào tạo lại để cỏn bộ tớn dụng cú đủ kiến thức chuyờn mụn cũng như kiến thức về kinh tế thị trường. Khuyến khớch cỏc cỏn bộ đi nghiờn cứu, nõng cao trỡnh độ, học tập ở trong và ngoài nước.
- Phối hợp với Trung tõm điều hành, cỏc ngõn hàng thương mại khỏc và cỏc cơ quan thuộc Chớnh phủ tổ chức cỏc cuộc hội thảo về phương phỏp đỏnh giỏ tài sản thế chấp vay vốn ngõn hàng, cỏc thụng số thẩm định kết quả tài chớnh, kết quả hoạt động của doanh nghiệp, vấn đề thụng tin phũng chống rủi ro, tổ chức cuộc thi cỏn bộ tớn dụng giỏi nhằm khuyến khớch cỏn bộ tớn dụng học hỏi kinh nghiệm từ cỏc ngõn hàng bạn đồng thời cập nhật những thụng tin mới từ phớa Chớnh phủ.
- Chi nhỏnh phải cú chế độ thưởng phạt nghiờm minh, gắn lợi ớch với hiệu quả hoạt động nhằm nõng cao trỏch nhiệm cỏn bộ tớn dụng trong việc tỡm kiếm khỏch hàng mới, mở rộng tớn dụng cũng như giảm nợ quỏ hạn, nợ khú đũi...
- Bố trớ sắp xếp sử dụng đội ngũ cỏn bộ tớn dụng phải phự hợp với vị trớ yờu cầu của từng cụng việc. Phõn rừ trỏch nhiệm phỏp lý của từng vị trớ cụng tỏc đảm bảo quyền lợi gắn với trỏch nhiệm.