- Phương tiện vận tải nội địa
2.2.7. Chuyển hàng về công ty và kiểm tra hàng hóa.
Nhân viên nghiệp vụ chuyển hàng hóa về kho, tiến hành kiểm tra nhập kho.
2.2.8. Khiếu nại
Bộ phận hậu cần tiếp nhận hàng, sau khi kiểm tra hàng hóa nếu thấy thiếu hụt hay chất lượng không đúng theo yêu cầu hợp đồng, công ty sẽ tiến hành thủ tục khiếu nại công Mẹ để xem xét và giải quyết.
Công ty thường căn cứ vào các nguyên nhân khác nhau để giải quyết bồi thường. Thông thường công ty căn cứ vào từng tình huống cụ thể để giải quyết khiếu nại
- Nếu trường hợp hàng hóa nhận từ các đại lý mà không có biên bản bất thường từ các đại lý mà hàng hóa bị thiếu sót thì công ty sẽ khiếu nại Chantelle Pháp (Perone) hay Chantelle Thailand (Chantasia).
- Nếu hàng hóa kém chất lượng, công ty gởi khiếu nại đến bộ phận phát triển của Chantelle Pháp/Chantelle Thailand để họ kiểm tra, báo với bộ phận mua hàng làm việc với nhà cung cấp.
- Nếu trường hợp công ty nhận được biên bản bất thường từ các đại lý cung cấp, nếu hàng hóa có mất mát xẩy ra, công ty sẽ tiến hành khiếu nại nhà vận chuyển và công ty còn căn cứ vào các điều khoản ký hợp đồng với nhà vận chuyển.
Trong trường hợp hàng hóa không đủ số lượng cũng như chất lượng bộ phận hậu cần sẽ cho nhập kho.
Thực trạng về vấn đề khiếu nại của công ty như sau:
Thường NPL rất gấp cho bộ phận sản xuất để sản xuất đơn hàng, cho nên nhân viên nghiệp vụ trong quá trình thực hiện nhập khẩu NPL nếu thấy có bất thường hãng tàu hay đại lý hàng không lập biên bản bất thường và gởi về công ty. Sau khi công ty kiểm tra nếu có thiếu hụt, hư tổn sẽ tiến hành tìm ra nguyên nhân và chỉ giải quyết nội bộ, cũng như tìn ra nguyên nhân và khắc phục đôi bên bởi vì công ty chưa bao giờ xảy ra tình trạng hư tổn lớn hay mất mát lớn
- Nếu trường hợp NPL không đạt yêu cầu chất lượng, công ty sẽ làm việc báo cáo lại công ty cũng như gởi đầy đủ những chứng cứ cho Chantelle Pháp và họ sẽ tiến hành kiểm tra làm việc với nhà cung cấp. Đây là cũng chính là bất lợi cho công ty khi hàng không sử dụng được do chất lượng kém thì Công ty vẫn phải chấp nhận, dẫn đến tỷ lệ hao hụt sản phẩm cao, NPL không đủ cho đơn hàng, công ty phải giải quyết bằng cách nhập số lượng còn thiếu bằng đường hàng không (chi phí vận chuyển khá cao), để kịp tiến dộ giao hàng công nhân phải tăng ca vì vậy phát sinh rất nhiều chi phí, gây ra tổn thất về mặt tài chánh cho công ty.