HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH
1.Nhân tố theo quá trình
1.1. Thực trạng về công tác lập kế hoạch
Bưu điện Lạc Thuỷ công tác kế hoạch được triển khai đúng quy trình và được giám sát theo dõi thống nhất trong quản lý : Giám đốc chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc Bưu điện Tỉnh về công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh của đơn vị . Các tổ và bộ phận trực thuộc căn cứ vào kế hoạch , phương hướng nhiệm vụ và các chỉ tiêu của đơn vị để xây dựng kế hoạch năm , quý , tháng cụ thể hoá cho phù hợp với bộ phận mình . Đối với kế hoạch quý , tháng phải căn cứ vào kế hoạch năm đã được phê duyệt và dựa vào tình hình thực tế và những biến động trong quá trình sản xuất kinh doanh
SV:Nguyễn Thị Hội
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
- Ưu điểm : Qua công tác kế hoạch của Bưu điện Lạc Thuỷ đã thực hiện đầy đủ theo quy trình giao chỉ tiêu kế hoạch , chỉ đạo theo dõi , đôn đốc , chế độ báo cáo , kiểm tra điều chỉnh kế hoạch sát với thực tế và khả năng . Do làm tốt công tác kế hoạch nên hiệu quả kinh doanh của đơn vị đạt kết quả tốt.
- Nhựơc điểm : Tuy nhiên công tác chất lượng kế hoạch còn chung chung , chưa có nhiều thông tin , không cụ thể và bị động phụ thuộc vào kế hoạc của Bưu điện Tỉnh .
1.2.Thực trạng về công tác tổ chức
Bưu điện đã xây dựng một cơ cấu tổ chức hợp lý , khoa học , các
vị trí được bố trí hợp lý đảm nhiệm tốt nhiệm vụ , đứng đầu là Giám đốc Bưu điện huyện , sau là các bộ phận trực tiếp quản lý sản xuất kinh doanh và chất lượng
- ưu điểm : Công tác tổ chức hợp lý , sắp xếp công việc các bộ phận mang lại hiệu quả kinh doanh và xác định rõ quyền hạn nghĩa vụ của các vị trí trong đơn vị, do đó mọi người có nghĩa vụ hoàn thành tốt nhiệm vụ đựợc giao và phối kết hợp chặt chẽ trong công việc.
1.3.Thực trạng về công tác lãnh đạo
Công tác lãnh đạo trong những năm qua đã chỉ đạo thực hiện hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh , và phục vụ có hiệu quả các Cấp chính quyền trong việc phát triển kinh tế - xã hội của địa
SV:Nguyễn Thị Hội
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
phương , là một huyện vùng núi ,địa hình phức tạp đã đạt chỉ tiêu 100 % các xã trong huyện có báo đọc trong ngày và 100% các xã có máy điện thoại . Đó là một thành công lớn trong việc thực hiện nhiệm vụ chính trị tại địa phương. Trong công tác lãnh đạo do có một cơ cấu hợp lý nên việc đưa ra các quyết định trong quá trình lãnh đạo là đều có căn cứ khoa học . Tuy nhiên do thị trường bưu chính viễn thông biến động mạnh về giá cước và cạnh tranh với các nhà cung cấp khác nên công tác lãnh đạo gặp không ít khó khăn trong những năm qua và trong thời gian tới . Trước xu thế hội nhập và phát triển càng đòi hỏi công tác lãnh đạo phải có tầm nhìn chiến lược và nâng cao hơn nữa để lãnh đạo đơn vị đạt hiệu quả kinh doanh.
1.4.Thực trạng về công tác kiểm tra
Công tác kiểm tra thực hiện nghiêm túc ở tất cả các khâu , có kiểm soát viên tổng hợp và Kiểm soát viên điểm văn hóa xã . Công tác kiểm tra được kiểm tra chất lượng nghiệp vụ căn cứ vào quy trình, thể lệ khai thác BCVT , qua hệ thống báo cáo , quy trình kiểm tra các bưu cục và điểm văn hoá xã có lịch trình cụ thể . Ngoài ra kiểm tra đột xuất khiến cho việc nắm bắt thông tin kịp thời , do vậy có những quyết định kip thời nếu có sự cố sảy ra
2.Nhân tố theo lĩnh vực
2.1.Thực trạng về công tác quản lý nguồn nhân lực
SV:Nguyễn Thị Hội
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
Bưu điện huyện Lạc Thuỷ quản lý lực lượng lao động hiện có là 55 cán bộ công nhân viên chức và lao động hợp đồng ,trình độ lao động trong đơn vị không đồng đều , tuy đào tạo ngắn hạn chiếm 43,6% và lao động thời vụ chiếm 34,6 % nhưng chủ yếu lực lượng trên là lao động thời vụ và ngắn hạn là lao động thu tiền điện thoại , hợp đồng vận chuyển , lực lượng phát xã . Số lượng CBCNV còn lại đều đựợc đào tạo cơ bản ở các trường chuyên ngành của Bưu điện và hàng năm đều được bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn để đáp ứng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.Nhưng để đáp ứng nhu cầu và xu hướng phát triển chung của Ngành và đơn vị trong giai đoạn tới công tác quản lý nguuồn nhân lực phải có kế hoạch đào tạo ,đào tạo lại lực lượng lao động vì CBCNV có trình độ cao còn chiếm tỷ lệ thấp .Trình độ của cán bộ công nhân viên chưa đồng đều do vậy năng lực giải quyết công việc trong công tác còn nhiều hạn chế
2.2. Thực trạng quản lý tài chính
Quản lý tài chính đơn vị theo quy chế của Bưu điện tỉnh , quy định của Nhà nước và Pháp luật , định kỳ từng quý , 06 tháng có kiểm toán nội bộ và kiểm toán nhà nước kiểm tra ,kiểm soát .Riêng công tác quản lý công nợ : báo chí , điện thoại …được đối chiếu thường xuyên xác nhận công nợ với khách hàng .Quản lý chi phí được Bưu điện tỉnh giao khoán theo từng nội dung và khoản
SV:Nguyễn Thị Hội
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
mục cụ thể không chi sai kế hoạch . Do vậy trong công tác quản lý tài chính đã thực hiện đúng theo quy định nên hiệu quả sử dụng nguồn vốn tốt đã đem lại hiệu quả sản xuất kinh doanh cao .
2.3. Thực trạng về quản lý marketing
Công tác tuyên truyền, tiếp thị, quảng cáo của Bưu điện Lạc Thuỷ nói riêng và Bưu điện tỉnh Hoà Bình nói chung đã có nhiều tiến bộ, tuy nhiên vẫn còn yếu do công tác tiếp thị và thâm nhập thị trường chưa được coi trọng và các đơn vị còn ít kinh nghiệm, thiếu thông tin về thị trường. Các khách hàng Bưu điện Lạc Thuỷ hầu hết là các khách hàng truyền thống. Đó là một trong những hạn chế của Bưu điện Lạc Thuỷ trong việc phát triển thị trường BCVT và khách hàng trên địa bàn Lạc Thuỷ. Công tác chăm sóc khách hàng, tiếp thị khách hàng tại một số Bưu cục chưa được chú trọng .
Tuy những năm qua đơn vị đã đưa ra các chương trình quảng cáo rất hấp dẫn và thú vị đối với mọi khách hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng , ngoài các chương trình quảng cáo còn có các chương trình khuyến mãi và đội ngũ nhân viên tiếp thị ( qua nhân viên thu cước ) trực tiếp đến các hộ dân , khách hàng đó là cơ hội
SV:Nguyễn Thị Hội
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
tiếp xúc nhằm quảng cáo tiếp thị dịch vụ .Công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng đơn vị đã làm tốt để .
Nhưng bên cạnh đó :Công tác kinh doanh, tiếp thị còn thụ động . Vì căn cứ vào kế hoạch của Phòng kinh doanh tiếp thị Bưu điện Tỉnh chưa nhạy bén với thị trường, điều này làm giảm tính cạnh tranh của doanh nghiệp.Do đó công tác quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ của đơn vị còn yếu, nội dung quảng cáo nghèo nàn chưa đi sâu và in đậm trong khách hàng ,chưa mang lại hiệu quả cao.
2.4.Thực trạng về quản lý nghiên cứu và phát triển
Với sự phát triển của công nghệ mới và phát triển không ngừng của các thành tựu khoa học kỹ thuật, đặc biệt trong lĩnh vực tin học và điện tử, tạo ra những sản phẩm thay thế cho những sản phẩm Bưu chính Viễn thông truyền thống . Việc đó đặt ra những yêu cầu mới cho CBCNV Bưu điện Lạc Thuỷ phải không ngừng học hỏi để có thể thích nghi với sự biến động của thị trường, một số các dịch vụ giảm do có nhiều dịch vụ khác thay thế tiện ích hơn và đem lại hiệu quả cho khách hàng cao hơn.
Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, cùng với xu thế cạnh tranh ngày càng gia tăng, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn. Khách hàng ngày càng muốn cung cấp sản phẩm chất lượng cao
SV:Nguyễn Thị Hội
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
nhất với giá thấp nhất, và dịch vụ khách hàng hoàn hảo nên họ đòi hỏi ngày càng cao không chỉ về chất lượng, giá cả, sự tiện lợi mà còn cả về thái độ, phong cách phuc vụ. Do vậy công quản lý nghiên cứu và phát triển cần phải làm tốt hơn mới đáp ứng được với tình hình mới hiện nay.
2.5.Thực trạng về quản lý sản xuất kinh doanh các dịch vụ
Về quản lý sản xuất kinh doanh các dịch vụ được chú trọng trong lĩnh vực bưu chính từ việc đầu tư một số trang thiết bị hiện đại để ứng dụng những công nghệ, phần mềm mới cho đến việc cử những lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, nhưng khi xem xét hiệu quả kinh doanh ta thấy hiệu quả kinh doanh Bưu chính viễn thông còn hạn chế. Các dịch vụ bưu chính là tiềm năng lớn như tem máy, EMS, chuyển tiền... đã phát triển một mức đáng kể đóng góp nhiều cho hiệu quả kinh doanh chung lĩnh vực bưu chính toàn đơn vị. Bên cạnh đó các dịch vụ mới như Phát trong ngày (PTN), Phát hàng thu tiền (COD), Bưu chính ủy thác vẫn còn nhiều hạn chế sản lượng doanh thu thấp . Sản lượng một số các dịch vụ truyền thống và các dịch vụ chất lượng cao tăng rất chậm, cá biết có một số dịch vụ sản lượng giảm đáng kể. Điều này cần phải được khắc phục ngay trong thời gian tới bằng nhiều giải pháp.
SV:Nguyễn Thị Hội
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
Với lộ trình tách Bưu chính - Viễn thông ra hoạt động riêng độc lập vẫn còn nhiều việc phải làm để bưu chính nâng cao được hiệu quả hoạt động của mình làm tăng khả năng cạnh tranh trong xu thế cạnh tranh ngày nay.
Lao động bưu chính trong đó lao động thủ công vẫn chiếm một lượng lớn, do đó năng suất lao động còn rất thấp: năm 2003 đạt 13,47 triệu đồng /người; năm 2004:17,2 triệu đồng/ người; năm 2005 đạt: 20,49 triệu đồng/ người .Trong khi đó, việc đầu tư về cơ sở vật chất thiết bị phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh còn khá khiêm tốn,đi kèm với nó là chất lượng của dịch vụ BCVT đôi khi chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Qui trình khai thác, tác nghiệp tại giao dịch chủ yếu vẫn là thủ công. Một số dịch vụ đã đưa chương trình phần mềm vào quản lý, sử dụng nhưng chưa đồng bộ và chỉ áp dụng cho các bưu cục trung tâm , còn các bưu cục III , điểm bưu điện VHX chưa đựợc trang bị. Đội ngũ CBCNV tuy đã được nâng lên về trình độ nhưng việc xây dựng đội ngũ cán bộ đầu đàn nhất là lĩnh vực quản lý còn yếu, thiếu chưa đủ sức đáp ứng và theo kịp đòi hỏi của tình hình mới. Một số đơn vị, cán bộ, bộ phận còn lúng túng, thiếu năng động trong sản
SV:Nguyễn Thị Hội
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
xuất kinh doanh chưa thay đổi sự thay đổi của cơ chế thị trường, nhất là khi đưa dịch vụ mới vào khai thác, công tác tiếp thị và đề xuất giải pháp trong sản xuất kinh doanh và quản lý. Nâng cao chất lượng chưa đáp ứng được yêu cầu đòi hỏi, đó cũng là những điểm yếu mà Bưu điện Lạc Thuỷ cần khắc phục trong quản lý các dịch vụ trong thời gian tới.
SV:Nguyễn Thị Hội
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH