Các chỉ tiêu xác định chất lợng dịch vụ thoại IP đợc xác định căn cứ vào: - Tham khảo các khuyến nghị và tiêu chuẩn của các tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ITU-T, ETSI.
- Than khảo các tiêu chuẩn của ngành về các dịch vụ thoại. - Các phân tích kỹ thuật chất lợng dịch vụ thoại IP gồm có:
+ Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lợng dịch vụ: chỉ tiêu này cho biết tỷ lệ khách hàng đợc tham khảo hài lòng với chất lợng dịch vụ đợc cung cấp.
+ Khiếu nại từ khách hàng: khiếu nại của khách hàng thể hiện sự không hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đợc cung cấp.
+ Tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công: thiết lập cuộc gọi thành công là trờng hợp chủ gọi nhấc máy và nhận đợc tín hiệu mời quay số. Tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công là tỷ số giữa lần thiết lập cuộc gọi thành công và tổng số lần gọi trong một khoảng thời gian trớc.
+ Thời gian chờ tín hiệu mời quay số: là thời gian đợc tính từ lúc ngời sử dụng nhấc máy tới khi nhận đợc tín hiệu phản hồi tơng ứng của điểm cung cấp dịch vụ ( chỉ xét trờng hợp thiết lập cuộc gọi thành công).
+ Thời gian trễ sau quay số: thời gian trễ sau quay số đợc tính từ lúc ngời sử dụng kết thúc quay số tới khi nhận đợc tín hiệu phản hồi ứng của điểm cung cấp dịch vụ.
+ Độ trễ cuộc gọi (end-to-end delay): là khoảng thời thời gian trung bình để tiếng nói chuyển tới tai ngời nghe.
+ Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi: Cuộc gọi bị rơi là cuộc gọi đã đợc thiết lập mà bị ngắt giữa chừng do sự cố của mạng chứ không phaỉ do tác động của ngời sử dụng.
+ Độ khả dụng của dịch vụ: Độ khả dụng của dịch vụ là tỷ lệ thời gian khách hàng có thể truy nhập dịch vụ trong một khoảng thời gian xác định.
+ Độ chính xác tính cớc- tỷ lệ xử lý cớc sai là trờng hợp mà dịch vụ thoại IP không ghi đúng số bị gọi hoặc thời gian gọi của ngời sử dụng dịch vụ thoại. Tỷ lệ xử lý cớc sai là phần trăm số cuộc gọi bị xử lý so với tổng số cuộc gọi trong một khoảng thời gian nhất định.
+Tỷ lệ khiếu nại cớc: Tỷ lệ khiếu nại cớc là phần trăm số hoá đơn cớc khách hàng cho là sai so với tổng số hoá đơn cớc trong một khoảng thời gian nhất định.