II. PHỐI THỨC MARKETING
9121:đuaản 27 đu ở(ài “12 đựi đấy Mang đỏo
Bảng 4 cho thấy, sản phẩm của Thỏi Tuấn được F2 khỏ “ưu ỏi” chọn để kinh
doanh khi tỉ lệ chọn sản phẩm Thỏi Tuấn ở cỏc khu vực luụn cao nhất. Điểu này khẳng
định bờn cạnh thương hiệu sản phẩm được người tiờu dựng lựa chọn, sản phẩm Thỏi Tuấn với cỏc chớnh sỏch chiết khấu, chăm súc kờnh phõn phối đĩ đạt được những thành
cụng đang khớch lệ. Tuy nhiờn, cỏc sản phẩm Trung Quốc là sự lựa chọn thứ 2 của cỏc
kờnh phõn phối do cú ưu thế về giỏ rẻ, hoa văn phong phỳ và màu sắc phự hợp với thị hiếu. Đõy là nguy cơ cho cỏc sản phẩm Thỏi Tuấn nếu khụng cú cỏc chớnh sỏch cải tiến sản phẩm, và chăm súc kờnh tốt hơn.
$% Hệ thống showroom
Thỏi Tuấn hiện cú 7 showroom. Trong đú TP.HCM cú 4 showroom, 3 showroom
cũn lại được kết hợp với cỏc chi nhỏnh của cụng ty tại Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng. — Tại TP.HCM :
* 10A Đường Ba Thỏng Hai, Quận 10
4 45-— 47 Cỏch Mạng Thỏng Tỏm, Quận I1
* 419 Hai Bà Trưng, Quận 3 * 2A Nguyễn Oanh, Quận Gũ Vấp
—_ Tại Hà Nội: 76 Phố Huế
—_ Tại Đà Nẵng : 300 — 302 Lờ Duẩn
—_ Tại Cần Thơ: 19 Mậu Thõn, Quận Ninh Kiểu, Tp. Cần Thơ.
Cỏc showroom được khỏch hàng đỏnh giỏ tốt về cỏch trang trớ, sắp xếp sản phẩm,
tạo phong cỏch sang trọng và sạch sẽ. Tuy nhiờn hệ thống nhận diện của hai showroom trờn đường Ba Thỏng Hai và Cỏch Mạng Thỏng Tỏm cũn chưa nổi bật, gõy khú khăn cho người tiờu dựng khi đến hai showroom này.
Bờn cạnh đú, nhõn viờn bỏn hàng cũn thiếu chuyờn nghiệp, thỏi độ hờ hững khi tiếp xỳc với khỏch hàng. Theo bỏo cỏo của bộ phận Chăm Súc Khỏch Hàng, phần lớn
cỏc cuộc gọi khiếu nại sản phẩm bị hỏng trong quỏ trỡnh sử dụng đều cú lỗi từ phớa đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng đĩ khụng tư vấn cho khỏch hàng đầy đủ cỏc thụng tin về sản
64