I have read and agreed with your Terms & Condition *
2.2.5. Nhận xét chung về hiệu quả hoạt động bán hàng qua mạng tại Công ty
Trong thời gian qua hoạt động bán tour qua mạng của Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đã đạt một số thành công đáng kể, lượng đặt tour không ngừng tăng lên, đặc biệt sau khi nâng cấp hệ thống thông tin và thay đổi giao diện của website.
Hoạt động bán hàng qua mạng mặc dù bước đầu được nghiên cứu triển khai ở mô hình sơ khai là đặt tour qua mạng (booking online) tại Công ty nhưng đã thể hiện được rất nhiều điểm mạnh:
Thứ nhất, cơ sở vật chất đồng bộ, hiện đại, luôn sẵn sàng nâng cấp để đáp ứng yêu cầu của Công ty và tiếp cận với công nghệ hiện đại của thế giới. Sở dĩ có được khả năng này là do Công ty đã lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ web chuyên nghiệp là Công ty Cổ phần Phần mềm Hà Nội trong việc hỗ trợ xây dựng website, thuê host, domain. Website http://www.vn-tourism.com xây dựng trên nền tảng công nghệ Web++do công ty Cổ phần Phần mềm Hà Nội phát triển được nhiều chuyên gia công nghệ web và khách hàng khác đánh giá có chất
lượng tốt, có khả năng tùy biến, thay đổi cấu trúc, giao diện linh hoạt. Tùy theo yêu cầu và mục đích sử dụng của Công ty sở hữu, website có thể dễ dàng chuyển từ web thông tin thông thường sang web hỗ trợ thương mại điện tử với đầy đủ các tính năng cần thiết và mức độ bảo mật cao. Hiện nay, với các tính năng được xây dựng hỗ trợ hoạt động booking và quảng bá, giới thiệu thông tin các sản phẩm, cán bộ chuyên trách về mạng của công ty có thể thay đổi và cập nhật thông tin nhanh chóng, chính xác. Hệ thống thông tin hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm tương đối tốt hỗ trợ 2 ngôn ngữ Anh và Pháp, như thông tin về các điểm đến, về khách sạn, tin nóng du lịch, và một số tiện ích cung cấp thông tin về thời tiết, bản đồ du lịch.
Thứ hai, nhân sự phụ trách quản trị website và hoạt động bán hàng qua mạng trẻ tuổi, sáng tạo, có nhiều kỹ năng, kiến thức về công nghệ thông tin, đồng thời trình độ ngoại ngữ đặc biệt về tiếng Anh và Pháp tốt, là điều kiện cần cho việc thúc đẩy hoạt động bán hàng qua mạng của Công ty trong thời gian tới.
Tuy nhiên, do đây là lĩnh vực kinh doanh còn rất mới mẻ, đang ở trong giai đoạn thử nghiệm nên vẫn tồn tại nhiều điểm yếu cần khắc phục, đó là:
Một là, thiếu các bước đi cụ thể cho chiến lược phát triển dài hạn của việc triển khai ứng dụng mô hình bán hàng qua mạng để nó thực sự đem lại hiệu quả. Mặc dù bán hàng qua mạng là kênh phân phối hàng hóa trong tương lai nhưng cần xác định đây là tương lai gần của Việt Nam và là thực tế, xu hướng phát triển của các nước kinh tế phát triển, thị trường cung cấp khách chủ yếu cho ngành kinh doanh du lịch Việt Nam nói chung và công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội nói riêng. Xét trên phương diện một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hay một cơ quan tham gia hỗ trợ hoạt động quản lý nhà nước về du lịch thì việc thu hút thêm dù chỉ 1 khách du lịch cũng là điều hết sức cần thiết bởi trước hết góp phần làm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, thu nhập quốc dân nhưng đồng thời cũng góp phần vào công tác quảng bá, giới thiệu hình ảnh của Công ty, của du lịch Việt Nam với các đối tác và khách du lịch trên thế giới. Hơn thế nữa thúc đẩy bán hàng qua mạng còn giúp giảm thiểu chỉ số thời vụ nhờ
những thông tin sản phẩm hấp dẫn được cập nhật thường xuyên, lôi cuốn thêm khách mua tour của Công ty ở những thời điểm ngoài chính vụ, có thể kể ra một ví dụ là công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist – một trong các đối thủ cạnh tranh chính của Công ty – sau 4 năm hoạt động đã nhận được 1.107 yêu cầu đặt tour với tổng lượng số khách lên tới 3.547 khách (số liệu năm 2004).
Hai là, tên miền của website (vn-tourism) là một vấn đề cần quan tâm. Gạch nối trong tên của tên miền vừa khó nhớ, vừa làm mất ưu thế khi các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Altavista,…xếp vị trí website của Công ty trong trang kết quả tìm kiếm sau lệnh tìm kiếm theo từ khóa. Điều này sẽ làm ảnh hưởng rất nhiều tới khả năng tiếp cận của khách với website do khách mua hàng trên internet thường sử dụng các công cụ tìm kiếm để search các trang thông tin liên quan đến sản phẩm mình quan tâm, vị trí càng cao trên trang kết quả sẽ càng có cơ hội được khách hàng ghé thăm và mua hàng.
Ba là, việc bố trí, đào tạo nhân lực cho phát triển hoạt động bán hàng trong thời gian tới. Quản trị website vừa thực hiện những nhiệm vụ chuyên môn chính được giao, vừa cập nhật thông tin, do vậy thể hiện chưa thực sự chuyên nghiệp và đạt hiệu quả chưa cao, có thể thấy như: thông tin về sản phẩm còn hạn chế, rời rạc, đôi khi còn trùng lặp, chưa có sức hấp dẫn; thiếu thông tin, hình ảnh và các đánh giá khách quan về công ty nên chưa tạo nhiều ấn tượng cho khách viếng thăm.