I have read and agreed with your Terms & Condition *
3.2.6.Tăng cường mở rộng mối quan hệ cầu nối giữa Công ty và khách hàng mục tiêu
hàng qua mạng của Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nộ
3.2.6.Tăng cường mở rộng mối quan hệ cầu nối giữa Công ty và khách hàng mục tiêu
cận được với một lượng lớn khách hàng và có thêm nhiều cơ hội để phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Công ty nên xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng với mục đích tập trung vào quá trình thu thập và xử lý tự động thông tin của cá nhân của khách hàng. Hệ thống thông tin khách hàng bao gồm hệ thống thông tin Marketing và hệ thống quản trị lực lượng bán hàng. Hệ thống thông tin Marketing cung cấp thông tin về môi trường kinh doanh của Công ty, bao gồm các đối thủ cạnh tranh, xu hướng phát triển của ngành và các biến động của môi trường kinh doanh vĩ mô. Hệ thống quản trị lực lượng bán hàng xử lý tự động các hoạt động bán của công ty và các chức năng quản trị bán hàng. Hệ thống này theo dõi các thông tin về khách hàng như sở thích, thói quen mua trong quá khứ, thông tin nhân khẩu học, các phàn nàn và yêu cầu của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp triển khai các hoạt động Marketing cho công việc kinh doanh của mình.
Công ty có thể kích thích khách hàng truy cập website bằng một số biện pháp sau đây:
+ Thông báo trên các công cụ tìm kiếm toàn cầu như: Google, Yahoo, AltaVista,…những công cụ này sẽ giúp đăng ký địa chỉ Website, chi tiết theo thể loại, ngành nghề hoạt động, khu vực địa lý,…
+ Quảng cáo dưới dạng các banner hoặc logo, kèm theo địa chỉ trên những trang vàng Internet có nhiều người truy cập trên toàn thế giới hoặc các website trong nước như: Vnexpress, Vietnamnet, Thuonghieuviet, Vneconomy, Tuoitre,…
+ Gửi thông báo đến khách hàng và những người quan tâm bằng thư hoặc email.
+ Quảng cáo trên báo chí, truyền hình,…in địa chỉ trên danh thiếp, giấy tiêu đề, bao thư, brochure, quà tặng và các tài liệu quảng cáo khác của Công ty.
Ngoài ra, ngay trên website quản trị mạng có thể thiết kế thêm mục hỗ trợ trực tuyến, bằng các tiện ích giao tiếp thông dụng như: Yahoo messenger,
nghệ VoIP giao tiếp trực tiếp với khách hàng bằng giọng nói; đưa ra những lời khuyên, tư vấn để củng cố niềm tin cho khách hàng, thuyết phục họ mua sản phẩm của Công ty.
Thương mại điện tử nói chung và bán hàng qua mạng nói riêng là hoạt động kinh doanh còn rất mới mẻ tại Việt Nam nhưng lại hàm chứa không ít tiềm năng phát triển và rất nhiều khó khăn khi đi vào nghiên cứu triển khai áp dụng. Tuy nhiên, những lợi ích to lớn của hoạt động này đang ngày ngày được chứng minh ở các nước kinh tế phát triển có công nghệ tiên tiến, với mức doanh thu hàng tỷ đô la mỗi năm. Trong khi lĩnh vực kinh doanh lữ hành Việt Nam đang tìm đầu ra cho các sản phẩm – các chương trình du lịch – thì rõ ràng bán hàng qua mạng với những ưu điểm nổi bật như: tốc độ trao đổi thông tin nhanh chóng, không bị giới hạn về không gian, thời gian, loại bỏ hầu hết trở ngại do các khâu trung gian thường thấy,…sẽ là một kênh tiêu thụ mới giúp cho các công ty lữ hành Việt Nam tiếp cận với thị trường khách toàn cầu, góp phần làm tăng doanh thu và giảm thiểu chỉ số thời vụ.
Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội là một doanh nghiệp lữ hành nhiều năm liền được Tổng cục Du lịch xếp trong top 10 doanh nghiêp lữ hành hàng đầu của Việt Nam. Trong vài năm gần đây, Công ty đã triển khai nghiên cứu và bước đầu ứng dụng hình thức bán hàng qua mạng đạt nhiều kết quả tích cực. Nghiên cứu về một vấn đề mới, chuyên đề thực tập tốt nghiệp tập trung tìm hiểu, tổng hợp, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng trên website của Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội và đưa ra những nhận xét, đánh giá về những điểm mạnh, điểm yếu. Từ những thực tế của môi trường kinh doanh tại Việt Nam kết hợp với các kiến thức quản trị kinh doanh và kiến thức công nghệ thông tin, em mạnh dạn đưa ra một vài giải pháp về chiến lược, quản lý hệ thống thông tin, quản trị kỹ thuật công nghệ,…nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động bán hàng qua mạng của Công ty.
Do đề tài này còn tương đối mới, với phạm vi, khối lượng kiến thức tổng hợp nhiều lĩnh vực nên trong bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót. Trong thời gian thực tập và viết chuyên đề, em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ và hướng dẫn hết sức nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn, Thạc sĩ Vương
tại Hà Nội. Nhân dịp này, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ quý báu đó và mong nhận được những ý kiến đóng góp để bài chuyên đề hoàn chỉnh hơn.
1. PGS.TS. Nguyễn Thành Độ, T.S. Nguyễn Ngọc Huyền (2004), Giáo trình Quản trị Kinh doanh, Nhà xuất bản Lao động xã hội
2. PGS. Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2000), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành, Nhà xuất bản Thống kê Hà Nội
3. Một số văn bản Luật - Luật Du lịch
- Nghị định 27/2001/NĐ – CP về kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch
- Thông tư 04/2001/TT – TCDL hướng dẫn thi hành Nghị định 27 - Luật Giao dịch Điện tử 51/2005/QH11
4. Sách báo và các tài liệu thu thập trên Internet
- Công ty Công nghệ B2B (http://www.b2b.com.vn)
- Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC (http://www.vdconline.com) - Bộ Bưu chính Viễn thông (http://www.vnpost.mpt.gov.vn)
- Internet World Stats (http://www.internetworldstats.com) - Quản trị mạng (http://www.quantrimang.com)
- World Travel and Tourism Council (http://www.wttc.org) - Trung tâm Xúc tiến và Chuyển giao công nghệ
(http://www.hatrade.com)
- Báo điện tử Vnexpress (http://vnexpress.net)
- Bách khoa toàn thư điện tử Wikipedia (http://www.wikipedia.org) - Công ty Cổ phần Phần mềm Hà Nội (http://www.hanoisoftware.com) - Công ty trách nhiệm hữu hạn VNNetsoft (http://www.vnnetsoft.com) - Emerald Group Publishing Limited (http://www.emeraldinsight.com) 5. Thạc sỹ Nguyễn Văn Thoan, Tài liệu tham khảo môn Thương mại điện tử, Đại học Ngoại thương Hà Nội
hỗ trợ bán hàng qua mạng
Tên Khái niệm Yêu cầu
Tên miền (domain)
Tên miền (Doamain name) là định danh của website trên Internet, là sự nhận dạng vị trí một máy tính trên mạng Internet
• Không được vượt quá 63 ký tự, bao gồm cả phần .com, .net, .org (Không kể phần bắt đầu bằng http:// hoặc www hoặc http://www. Đây là các thành phần chung áp dụng cho tất cả các tên miền). • Chỉ bao gồm các ký tự trong bảng chữ cái (a-z), các số (0-9) và dấu trừ (-). Khoảng trắng (space) và các ký tự đặc biệt khác đều không hợp lệ • Không thể bắt đầu hoặc kết thúc tên miền bằng dấutrừ(-)
• Không phân biệt chữ hoa, chữ thường. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Host (web hosting)
Host (web hosting) là không gian trên máy chủ có cài đặt các dịch vụ Internet như world wide web (www), truyền file(FTP), Mail…, nói tóm lại là nơi chứa website của doanh nghiệp (DN). Web Hosting đồng thời cũng là nơi diễn ra tất cả các hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin giữa website với người sử dụng Internet và hỗ trợ các phần mềm Internet hoạt động.
• Web Hosting phải có một dung lượng đĩa đủ lớn (tính theo MBytes) để lưu giữ đầy đủ dữ liệu, hình ảnh và các trình ứng dụng của website.
• Cho phép cập nhật website bằng giao thức FTP vào bất cứ thời điểm nào
• Phải có băng thông (Bandwidth) đủ lớn để phục vụ các hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin của website diễn ra nhanh chóng.
• Hỗ trợ các công cụ lập trình trên Internet và các công cụ viết sẵn để phục vụ các hoạt động giao dịch trên Website như gửi mail, upload, download qua trang web
• Hỗ trợ đầy đủ các dịch vụ E-mail: tạo, sửa, xóa các tài khoản (account) email với tính năng POP3 E-mail, E-mail Forwarding, Webmail.
• Hỗ trợ các công cụ thống kê người dùng truy cập trang web.