* Đặc điểm công nghệ của công ty
Là một đơn vị quản lý trực tiếp một số nhà chung cư cao tầng, công ty cũng đồng thời quản lý một khối lượng lớn các máy móc, thiết bị hiện đại, công nghệ cao. Đây là một gánh nặng lớn để quản lý, khai thác và vận hành máy móc sao cho đảm bảo an toàn và hiệu quả.
Ở mỗi toà nhà đều có một hệ thống thang máy( riêng toà nhà 34T có 9 thang máy ), hệ thống doorphone, loa phát thanh... Đây là hệ thống thiết bị cao cấp mà chỉ những ngôi nhà kiến trúc hiện đại và cao tầng mới sử dụng đến. Tại trạm bơm cũng có một hệ thống các máy móc tối tân được sử dụng để khai thác, thanh lọc, khử trùng nước để cung cấp nước đến cho từng hộ dân. Đội vệ sinh chuyên nghiệp và tổ cây xanh cũng thường xuyên làm việc với các máy móc chuyên dụng.
Như vậy để phục vụ cho các dịch vụ và quản lý được khu đô thị đảm bảo đúng chất lượng, số lượng, thời gian, công ty đã luôn phải sử dụng một số lượng lớn các máy móc công nghệ hiện đại phục vụ công việc nhà tầng.
* Quy trình giải quyết sự cố kỹ thuật tại công ty
Hiện tại, phòng Quản lý và khai thác đô thị nắm vững và chịu trách nhiệm xây dựng các quy trình kỹ thuật như: Quy trình tiếp nhận hộ dân đến ở, chăm sóc khách hàng... Tuy nhiên, đối với các quản trị nhà tiếp xúc trực tiếp thường xuyên với các khách hàng là dân cư và những đơn vị hoạt động kinh doanh tại đây thì quy trình giải quyết sự cố kỹ thuật là quan trọng nhất, thường xuyên phải thực hiện, diễn ra theo văn bản Quy trình giải quyết sự cố kỹ thuật khu đô thị ( xem Phụ lục 1)
Định nghĩa: Sự cố kỹ thuật là những bất thường xảy ra trong quá trình hoạt động của các hệ thống kỹ thuật gây mất an toàn cho người, tài sản; gây hư hỏng cho hệ thống, ảnh hưởng thiệt hại ngay lập tức đến cuộc sống của dân cư.
Các loại sự cố kỹ thuật : Có các loại sự cố như: Sự cố đặc biệt nghiêm trọng liên quan đến tính mạng người, tài sản: gây hoả hoạn, tai nạn hoặc vật rơi từ độ cao xuống, vỡ ống nước lớn…; Sự cố lớn, nguy cấp: mất điện lưới, máy phát không hoạt động; mất nước, vỡ ống nước trong nhà; kẹt thang máy…; Sự cố nhỏ, ít nguy cấp: tắc nhà vệ sinh, tắc rác cục bộ; rò rỉ hệ thống nước; nứt vỡ cửa kính...
Nguyên tắc cơ bản trước và sau khi khắc phục sự cố :
- Xác định chính xác tính chất của sự cố: nguyên nhân, tính chất, thời gian - Xác định mức độ sự cố: nghiêm trọng hay không, liên đới rộng không…
- Đáp ứng được yêu cầu của khắc phục sự cố: nhanh, hạn chế tối đa thiệt hại về người và tài sản, chi phí
- Chọn phương án xử lý hợp lý