Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu
Thông qua website của mình, ngân hàng có khả năng giới thiệu, cung cấp dịch vụ và sản phẩm mới, do đó làm giảm chi phí bán hàng và tiếp thị.
Bên cạnh đó, Internet Banking giúp Ngân hàng tiết kiệm đáng kể chi phí cố định mở văn phòng giao dịch và giảm được số nhân viên số nhân viên. Giao dịch qua mạng giúp rút ngắn thời gian tác nghiệp, chuẩn hóa các thủ tục, quy trình, nâng cao hiệu quả tìm kiếm và xử lý chứng từ. Phí giao dịch qua Internet được đánh giá là ở mức rất thấp so với giao dịch truyền thống, đặc biệt là giao dịch qua mạng Internet, từ đó góp phần tăng doanh thu cho
ngân hàng. Số liệu về phí giao dịch ngân hàng theo một số nghiên cứu tại Mỹ và Châu Âu chứng minh điều đó:
Bảng 2.3 : So sánh phí dịch vụ ngân hàng qua các hình thức giao dịch
STT Hình thức giao dịch
Phí bình quân 1 giao dịch Mỹ(*) Châu Âu(**)
USD % EUR %
1 Giao dịch qua nhân viên ngân hàng 1,07 100 2 100
2 Giao dịch qua máy ATM 0,27 25 0,22 11
3 Call centre 0,54 50 0,96 48
4 Giao dịch qua Internet 0,01 1 0,14 7
Nguồn: (*) Booz, Allen và Hamilton (1996); (**) Forrster Research (tháng 06/2003)
Mở rộng phạm vi hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh
Với sự trợ giúp của công nghệ thông tin, ngân hàng có thể cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ với tốc độ cao và liên tục. Điều quan trọng hơn là Internet Banking còn có thể giúp các ngân hàng thực hiện chiến lược “toàn cầu hóa”, “vươn tới mọi nơi” mà không cần mở thêm chi nhánh. Ngoài ra, Internet Banking còn là công cụ giúp ngân hàng quảng bá, khuếch trương thương hiệu một cách sinh động và hiệu quả.
Tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng
Chính những tiện ích có được từ công nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ Internet Banking đã thu hút khách hàng và giúp ngân hàng có được những khách hàng trung thành. Với mô hình ngân hàng hiện đại, kinh doanh đa năng thì khả năng phát triển, cung ứng các dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh của Internet Banking là rất cao.